导游年度工作总结范文

导游年度工作总结范文

导游年终工作总结范文一

2014年是不平凡的一年，2014年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识

运用到我的工作中，从理论转向实践。2014年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，

时间不长，资力也不深，而感慨却颇多： “导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，

与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感

触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感

知和热爱。

通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个

合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不

知的“万事通”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标

准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客

至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游

服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和

要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。 服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游

客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游

服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细

甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥

补，以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我

认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要

的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样

会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。 旅游者在旅游活动中“求知”

是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，

因此导游语言必须科学、规范，传递的信 息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”

是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿

清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造

词汇，这是导游讲解基本的要求。 另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言

平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或

厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐

观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给

人的是一种美的享受。

导游年终工作总结范文二 2014年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 算算

从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却

有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，

经历了酸甜苦辣，留下了经验。2013年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团

的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利

带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：

一. 熟悉线路，接团前做好充分的准备。

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a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是

否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)

二.用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无

论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如

果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，

他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很

优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事

情的。

三.注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，

带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出

现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，

只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

四.书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲

到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确

实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌

有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起

时，一问三不知的尴尬。

2014年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行

业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。

众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公

开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。 2014年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通

事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门。 很多人说，做

三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，

走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里

路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。 导游年终工作总结范文三 我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成 …… 此处隐藏：9659字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……