口才与演讲技巧 (6)

语言沟通与艺术

一个问题： 人的一生中做的最多的事是什 么？

沟 通

沟通的基本理念沟通无所不在 沟通艺术是人际交往的 基本技巧,是成功者必备的 基本素质。 沟通的目的是协调 协调本身也是沟通 文明/礼貌/教养是搭建人 际沟通平台最好的武器

世界失去沟通 人类将会怎样

沟通非常重要。 我们必须知道沟通能力、说服能力、 演讲能力都是练出来的，如果这三种能 力你都具备了,那你的影响力自然也就出 来了。 一个具有影响力的人，可以合纵连 横，无中生有，可以化腐朽为神奇，化 干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间 樯橹灰飞烟灭，大方无欲，大道无形， 行者无疆，较长河为酥酪，变大地为黄 金，和谐常存。

成功学大师戴尔· 卡耐基说： 一个人的成功，15%取决于专业知识， 85%取决于口才艺术。

假如沟通是一扇门，那么语言便是开启这扇 门的钥匙。 如果沟通的门通向的另一方是漆黑的夜，那 么语言便引领你走向皓月当空，繁星满天； 如果沟通的门通向的另一方是一望无际的沙 漠，那么语言便引领你走向鸟语花香的绿洲； 如果沟通的门通向的另一方是浩瀚无边的大 海，那么语言便引领你走向“乘长风破万里 浪”、“到中流击水，浪遏飞舟” 意境。

学会用好语言的钥匙，让沟通直达心坎上。

语言的种类：1.口头语言表达： 诵读、演讲 、问答、辩论、称呼、问候、介绍、 聊天 、谈判、推销、主持、采访、宣传、教育、 司法、医务、公关、外事等； 2.书面语言表达： 诗歌、散文、杂文、小说、剧本、 应用文体写 作等； 3.无声语言表达： 表情语言表达、手势语言表达、体姿语言表达、 面具。

2006年八国峰会上，布 什会见普京时缺乏信心--《俄专家解读外国 元首“肢体语言” 》

沟 通 的 手 段沟 通

语言

非语言

口头

书面

语气

眼神

动作

心理学研究表明 :良好的表达=7%的内容+38%的语调+55%的表情

在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言 (只是词),38%是语气(包括音调、变音 和语速等其他声响),而55%的信号是无声 的。

沟通需要技巧

做人需要智慧

语言沟通是一种特殊的社会实践活动， 有着源远流长的历史，如果说书面语言 是人类语言的第二种基本形态，那么口 语便是第一种基本形态，它能够更直接 更感性的表情达意，所以认识和掌握语 言的沟通艺术与技巧，是每一位渴望成 功的人所必须掌握的技能。

本课程主要内容一、语言沟通的基本要求 二、投其所好，以情制胜暖人心 三、放低姿态，以柔克刚动人心 四、进退有道，曲径通幽换人心 五、笑口常开，幽默风趣悦人

心 六、晓之以理，句句到位服人心 七、巧言激将，赶鸭上架攻人心

第一讲 语言沟通的基本要求生存离不开人与人之间的相扶相助， 说话是维持这种相互生存关系的最基本 元素。有道是“一句话使人笑，一句话 使人跳”。如何建立良好的人际关系， 如何顺利地实现让人帮自己达到成功的 目的，说话是最重要的手段和途径。所 以，把话说好，是通往人生和事业成功 的第一道关卡。

1.说话要看对象——一个药方不能包治百病世界上没有两个相同的人。不同的人有 不同的身份和地位、文化修养、性格习惯， 这些不同因素造成每个人有不同的用语习惯 和视听习惯。所以，要让话句句说到位，一 定要先看清对象，把握好说话的分寸。

案例：一位时髦的白领小姐为购买一件 时装而迟疑不决时，年轻的女营业员忙上前 说：“这件衣服品位高雅，销路很好，今天 早上就卖出好几件。”可那位小姐听说后立 即走了。不一会，一位中年妇女来了，准备 买一件新潮的马夹，那位服务员接受了刚才 的“教训”,便说：“这件马夹很气派，一 般人穿着还压不住它，从进货到现在还没有 卖出一件，看来只有你最适合了。”这位中 年妇女听了也气呼呼地走了。