《资源与运营管理》形成性考核册作业6参考答案

资源与运营管理》形成性考核册作业6参考答案

第七单元 指导： ，

一个组织中经常会出现各种问题，为解决问题需要制定解决方案和制定决策是本单元所讲述的内容。本单元讲述了组织中间题的类型，然后围绕解决问题的四步骤法寻求原因，寻求解决方案，制定出决策，对方案的执行进行评估。

大作业是第七单元中比较重要的部分，你将通过这个大作业梳理你所学过的东西，下面这个大作业要求你做出一个周详的决策计划，解决你在工作中面临的一个重大问题。通常管理者经常会遇到下面这些问题：预算问题、健康与安全问题、用人问题、运营问题、支付问题、客户服务问题，以及员工关系问题等。这些都是你面临的重大问题。 问题：

1．你要着手解决哪个重要问题?或是你要进行哪项重大决策?根据问题的分类，确定自己解决的问题和决策。 2．你将如何应对你的问题，你将如何进行决策?记住使用四步法。 第1步：查明问题

O是哪个类型的问题?——人的问题还是工作流程的问题?这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。 O你的目标是什么?

O你将采用什么方法帮助自己解决这个问题? 第2步：寻求解决方案

O你现在有什么方案可以值得一试?

O你将采用什么方法帮助自己寻找解决方案?可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。 第3步：做出决策

O你认为就目前而言，哪个方案最为可行?

O你将采用什么方法帮助自己下定决心?可以采用成本—效益分析法、风险评估法等方法。 第4步：执行和评估

O在执行阶段最可能成功的事情有哪些?

O你将采用什么方法帮助自己执行和评估决策?可以采用SMART原则的方法评估决策。

1．当你到达第3步(做出决策)并已经做出决策后，完成下面的表格，从而帮助你制定和实施决策。 O决策的实施需要做很多方面的事情，比如说确定工作任务、制定进度计划、分配任务和责任等。 O需要的资源也有很多方面：人力、资金、设备、数据、时间等。 O帮助你的人员，有你的团队成员和上级领导等。

O可以采用集体决策的方法让所有人参与决策的制定，也可以采用利益相关者分析等方法。 O要明确完成的时间。

O在整个过程中你设定的目标起到指导作用了吗? O所选方法的效果如何? 第2步：寻求解决方案

O你对可能的解决方案改变想法了吗?在哪些方面?为什么? O所选方法的效果如何? 第3步：做出决策

O你做出了什么决定?容易实现吗?你是否改变了初衷?为什么? O所选方法的效果如何? 第4步：实施和评估

O在实施决策过程中出现了什么问题?所做决策正确吗?你有没有动用备用方案? O所选方法的效果如何?

总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。

问题：某企业的一种产品“花棚架”最近一个月内退货率高达50%。 第一步：查明原因

一、我将采用鱼骨图的方法来寻找问题的原因。我考虑了有三个因素直接影响着产品退货的原因， 花棚架退货

人

原材料

工作流程

按照上面三个因素，分析一下有哪些原因影响了产品退货见表：

3．方案的可接受性

与利益相关者分析原因后，都非常赞同此方案，因为，退货率降低了对每个人来说都是有益的，而且对一个企业来说，进行员工的培训能提高员工的素质，提高员工工作的效率和工作的积极性与主动性，能节约成本，这是企业进行人力留住员工的最有效的手段。 第四步：执行和评估

对以上的最佳方案进行实施，实施要涉及很多计划和组织，它包括组织资源分析、确定任务，制定进度计划、分配任务和责任、建立监测系统和评估程序。