经理人问题解决四连环之-要因分析答案

1、整体而言，列举问题要素的方法有哪两种？（10 分）

A

自上而下

B

自下而上

C

由内而外

D

由外而内

正确答案:A B

2、自下而上的因素列举法适用的条件有哪些？（10 分）

A

问题具有特殊性

B

没有标准原因分析框架

C

有分析框架也难以找到真正的原因

D

没有特定资源

正确答案:A B C

3、关于头脑风暴法说法正确的是？（10 分）

A

大家一起随便讲

B

发言顺序随机

C

按照级别、资历发言

D

发言轮数越多越好

正确答案:B D

4、头脑风暴法的重要原则是什么？（10 分）

A

轮流发言而不是自由发言

B

列举原因数量重于质量

C

只鼓励不批评

D

鼓励在别人基础上的创新和发展

正确答案:A B C D

5、逻辑树的起点是什么？（10 分）

A

界定好的问题

B

现状与目标值的差距

C

问题的原因

D

问题的要素

正确答案:A B

6、逻辑树的第一层原因要求的MECE原则指的是？（10 分）

A

以事实为依据

B

重要

C

没有遗漏

D

没有重复

正确答案:A C D

7、遇到负面情绪而选择逃避、自责等向内用力的人有哪些？（10 分）

A

小孩子

B

职场新人

C

功成名就的人

D

职场老司机

正确答案:A B C

8、遇到负面情绪而选择向外用力的表现形式有哪些？（10 分）

A

报复

B

扯皮

C

愤怒

D

情绪失控

正确答案:A B C D

9、帕累托原则要根据哪两种情况区别使用？（10 分）

A

自己是问题的参与者

B

自己是问题的决策者和推动者

C

自己是问题的分析者

D

自己是问题的提出者

正确答案:B C

10、分析问题原因关键项的方法有哪些？（10分）

A

关键人法

B

相关人法

C

征求基层意见

D

凭经验判断

正确答案:A B C