4.2电子商务系统的运营模式

第四章 电子商务管理 的组织与运行平台

宁夏大学经济管理学院

第二节 电子商务系统的运营模式 (第10课时)

本 课 时 主 要 内 容

1.电子商务系统概述

2.电子商务系统运营模式

宁夏大学经济管理学院

第二节 电子商务系统的运营模式 (第10课时)1 电 子 商 务 系 统 概 述

1 电子商务系统概述电子商务系统是指在计算机与通信网 络基础上，以电子手段连接企业、客户及 其合作伙伴，利用电子支付系统等工具实 现并加速商品交换和行政作业的电子网络 化系统。

宁夏大学经济管理学院

第二节 电子商务系统的运营模式 (第10课时)1 电 子 商 务 系 统 概 述 1.1 电子商务活动要素 ◆人(关键) ◆产品(物质基础) ◆信息(运动信息与管理信息) ◆资金(能量来源) ◆网络(特定环境) ◆客户(对象) ◆时间(运转的速度和效率)

宁夏大学经济管理学院

第二节 电子商务系统的运营模式 (第10课时)1 电 子 商 务 系 统 概 述 1.2 电子商务子系统 电子商务子系统是由电子商务活动要素 组成，按其组成要素、功能、性质、内容等 可以将其划分为多种系统。例如，从构成要 素划分，可分为产品生产运行子系统、资金 管理子系统、信息管理子系统、人力资源管 理子系统、营销运行子系统等等。

宁夏大学经济管理学院

第二节 电子商务系统的运营模式 (第10课时)1 电 子 商 务 系 统 概 述 1.3 具体电子商务系统

具体电子商务系统是指一个具体的企 业电子商务组织，这个系统是特定的企业 根据自身的需求和实际情况组合上述的一 部分子系统组成。

宁夏大学经济管理学院

第二节 电子商务系统的运营模式 (第10课时)1 电 子 商 务 系 统 概 述 1.4 电子商务分系统 即由一系列具有某种相同性质与功能的， 属于不同等级的具体电子商务系统构成。如按 产业划分有农业企业电子商务分系统、工业企 业电子商务分系统，交通运输企业电子商务分 系统、商业企业电子商务分系统、金融证券电 子商务分系统、银行电子商务分系统、政府电 子商务分系统等等。

宁夏大学经济管理学院

第二节 电子商务系统的运营模式 (第10课时)1 电 子 商 务 系 统 概 述

1.5 社会电子商务系统社会电子商务系统是由各类型具体电子商 务系统、电子商务平台、网络平台等组成。 整体上看来，整个社会的电子商务系统构 架可以归纳为下图所示的形式：

宁夏大学经济管理学院

第二节 电子商务系统的运营模式 (第10课时)1 电 子 商 务 系 统 概 述电子商务系统构架宁夏大学经济管理学院

第二节 电子商务系统的运营模式 (第10课时)2 电 子 商 务 系 统 运 营 模 式

2 电子商务系

统运营模式2.1 电子商务系统内部运营模式 (1)客户关系管理(CRM)模式 (2)知识管理(KM)模式 (3)协同生产管理模式 (4)价值链管理模式

宁夏大学经济管理学院

第二节 电子商务系统的运营模式 (第10课时)2 电 子 商 务 系 统 运 营 模 式 (1)客户关系管理(CRM)模式 客户关系管理是一种“以客户为中心” 的经营理念，它借助于信息技术在企业的市 场、销售、技术支持、客户服务等各个环节 的应用通过全面优化面向客户的业务流程使 保持老客户和获取新客户的成本达到最低化 ，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有 一个质的提高。

宁夏大学经济管理学院

第二节 电子商务系统的运营模式 (第10课时)2 电 子 商 务 系 统 运 营 模 式 (2)知识管理(KM)模式 知识管理根本出发点是把企业所具有的 各种知识视为最重要的经营资源，把最大限 度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的 关键。 它可简单定义为在扩展的企业中利用知 识资产的能力，它可支持人们做出最佳决策 ，并实现最大竞争优势。

宁夏大学经济管理学院

第二节 电子商务系统的运营模式 (第10课时)2 电 子 商 务 系 统 运 营 模 式 (3)协同生产管理模式 协同生产管理模式是一种基于多代理、 分布式网络化的协同生产体系。这一协同生 产管理体系可根据目标和环境的变化进行再 组合，动态调整企业的组织结构。 实施分布式网络化的虚拟制造，就要求 企业对个生产子系统进行时间、空间和功能 结构的重组，产生远远大各系统之和的时间 、空间、功能结构。宁夏大学经济管理学院

第二节 电子商务系统的运营模式 (第10课时)2 电 子 商 务 系 统 运 营 模 式 (4)价值链管理模式 价值链管理就是在顾客、企业、供应 商以及其他商业伙伴之间，实现经营流程和 信息系统的融合及连续性，以达到经营运作 一体化。电子商务企业价值链管理模式，可 以在资源重整与管理革新的基础上，结合电 子商务企业发展的层次与状况，从微观、中 观和宏观三个层次来实现。

宁夏大学经济管理学院

第二节 电子商务系统的运营模式 (第10课时)2 电 子 商 务 系 统 运 营 模 式 2.2 电子商务系统外部运营模式 电子商务系统外部运营模式是企业各个 CRM、KM、GVC等企业EC子系统与合作伙伴、 供应商及服务提供商企业系统的端到端的集 成。企业利用这种集成可以持续有效地管理 与客户、供应商等合作伙伴的商务关系，集 成不同的商务、合作伙伴、渠道和社区，实 时地访问新的客户、市场和信息，在企业之 间形成双向和多元的协作，建立一种新的协 作商务。宁夏大学经济管理

学院

第二节 电子商务系统的运营模式 (第10课时)2 电 子 商 务 系 统 运 营 模 式

外部运营模式的典型 ——分散网络化运营模式分散网络化运营模式是一种典型的电子 商务系统外部运营模式。分散网络化运营模 式的运行目标是利用不同地区的现有生产资 源，把它们迅速组合成为一种没有围墙的、 超越空间约束的、靠电子手段联系的、统一 指挥的经营实体，以便快速推出高质量、低 成本的新产品。 它目前有三种类型：一主多从型、专有 技术型、动态联盟型。宁夏大学经济管理学院