商业地产的运营管理

商业地产的运营管理

商业地产项目经营形式自营委托管理公司进行经营售后统一招租，部分经营租赁、部分出售店中店售后包租混合经营

商业地产经营原则符合定位权责明析整体运营合作推广

商业地产的运营管理体系小业主的售价返租关系策略的制定解决零售商和餐饮及其他商户建筑调整需求制定租赁合同管理办法和流程制定商业现场管理办法，包括店面形象制定促销活动的管理办法制定促销活动的管理办法建立管理团队

商业地产的成本管理制定设施维护开支预算促销费用计划的编制人员工资及福利外聘公司人员的费用公关费用项目现场定期包装费用返还小业主的租金成本

商业地产的收益管理主力店与次主力店的租金收入日常管理费用的收入促销活动各商家出资与实际花费的差额停车场及广告位的收入

开业前后的促销活动确定促销对象指定标识体系确定推广的主题及目标设立与商户共同推广的模型

开业后的商户管理建立完善的客户档案对商户进行分级管理客流监控与销售信息系统的管理店面营销人员的管理与培训建立商户沟通机制

开业后的消费者管理会员系统的建立定期会员活动宣传品的投递与回馈促销活动的告知

运营的要点关注环境打造统一的购物环境和整体经营氛围。遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理，不得始弃终乱。特别是关注业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，树立购物中心的整体经营品牌环境和形象；

运营的要点关注品质商业地产的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。租户管理是MALL的核心，租户的品质是核心中的核心。租户考核结果与管理措施的完善是日常最重要的工作细节，也决定了租户对项目的忠诚度和经营积极性。实施专业化、亲情化、家庭式的物业管理和现场管理，避免物业管理与商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，优生劣汰，确保租户与商品的经营品质。

运营的要点关注顾客顾客消费服务环境、消费热点，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。运营商尤其要关注宣传促销方案的正确性、结果的准确性与有效性，严格商户营销的监控和纠正。购物中心比百货店更加关心顾客的潜在消费和多项消费选择，必须加强会员体系的建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升。

运营的要点保持市场的敏感性时刻洞悉市场变化，

调整与提高

运营要点适时进行硬件更新适时改变让项目更有时代感和吸引力

运营的要点细节的积累与提升普适性与独特性，关注细节总结自己的规律

了解商户是如何经营的

专卖店管理手册