电大个人与团队管理形成性考核1-4答案

个人与团队管理

形成性考核一

1. 不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）

2. 专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）

3. 一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）

4. 演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）

5. 任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）

6. 朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低%”的目标，与此相关的发展目标可能是（培养客服部处理

问题的能力）

7. 关于正式审查，说法不正确的是（正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想

法）

8. 在制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（一个月内完成

领导力基础课程学习）。

9. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（顾客满意度调查）。

10. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（培训）。

11. 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴

望得到培训机会，可是绩效增长倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（期望）理论可以合理地解释这个现象

12. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现

使员工感到满意的因素包括（工作内容或工作成果）方面。

13. 在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体

现了组织文化中的（阶层的层级）。

14. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（个人能力，社会能力，思维能力）。

15. 团队成员之间缺乏信任对团队工作会产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（研发团队出了问题，却

没人愿意站出来承担责任）。

16. 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。

杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、………..

问题：从团队发展的角度来看，为员工选择合适的发展方法取决于哪些因素？

答：（1）发展循环周期包括7个步骤：明确发展需求；同意发展目标；选择发展方法；计划学习和支持；

实施和支持学习；检查目标；评估学习和方法。

（2）在选择发展方法时，应考虑的因素包括：成员个人的技能水平、经验、自主性和能动性、年龄、工作和学习方法，在时间、工作、资金方面支出的成本、资源的可用性等。

形成性考核二

1. 员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

2. 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）

3. 领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）

4. 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）

5. 所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）

6. 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（总是认为自己是做事的人而不是发指令

的人）。

7. 一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（②①④③）。①评估建议的优缺点；②陈述问题

事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。

8. 推迟解决冲突是面对冲突的（回避）行为。

9. 决策包括许多阶段，正确的排序是（②①④③）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问

题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。

10. 召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。团队之

间融洽相处的方法不包括（团队成员不需要了解其他团队的工作和目标）。

11. 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会

引起的结果是（增加员工之间的竞争）。

12. 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是

（学习的地点）。

13. 一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（学员）。

14. 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具

体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（与下级共同商定实现目标的行动计划）。

15. 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（工作表现）。

16. 小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，

问题：小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他如何确定任务的优先级？

答：（1）这其实是一种目标导向，首先要明确自己的目标。

（2）把事情分为四个方面：紧急，不紧急，重要，不重要。要优先处理紧急而重要的，接下来是紧急不重要的，然后是重要不紧急的，最后是不重要不紧急的。

形成性考核三

1. 作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。（√）

2. 在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。（√）

3. 团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1:1:1的平衡。（×）

4. 人们在人生的不同阶段会有不同的目标，生活环境会影响到这些目标。（√）

5. 个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。（×）

6. 计划对于有效地开展工作很重要，关于计划，说法正确的是（计划限制了行动的自由）。

7. 组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代信息技术的会议形式是（互联网络）。

8. 李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（书面沟通）方式。

9. 用手轻轻拍拍额头、手指不断抚摸下巴等手部动作可以传递一定的信息，这种沟通方式属于（身体语言沟通）。

10. 关于工作报告，说法不正确的是（工作报告包括从上到下和从下到上两种形式）。

11. 组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（市场部门）的基本职责。

12. 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（尊重）。

13. 关于反馈，说法不正确的是（反馈是对个人的一种人身攻击）。

14. 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（小强虽然很忙，但是还是坚持每天个小时的课程培训来充实自己）。

15. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（培训）方面。

16. 两年前，小林当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。....................... 问题：根据对目标的理解，谈谈小林的经历说明了什 …… 此处隐藏：2483字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……