投诉原因分析及处理方案

投诉原因 GP故障 无线拥塞 GP拥塞

表现方式 出现集中投诉，该BSC和该GP流量骤 减，初始化该GP下的任何一个小区 的GPRS,发现重装不起来，吊死。 复用度高，用户接入很慢，甚至接 入不进去，掉线率高 P402,P384有数值

处理方案 把该GP下的所有小区倒换到GP备板上面去 。 加信道，信道占用结构的连续性调整，扩 容，话务分流，调整天线，加第四小区。 扩GP,GP均衡，目前南区BSC42,BSC212, BSC209拥塞，需要扩GP,其余的GP负荷都 正常。

P472的值小于36000,表明现网 EXTRA ABIS设置过小，需要扩EXTRA 增加额外时隙，无空闲时隙时扩传输 ABIS,一般设置的值大于等于 HIGH_LOAD值，FTP下载速率过低， 调整ATER USAGE THTESHOLD值，现网的值 ATER口拥 P383A值大于0 今本上是70%,可以考虑调整到80%,或着 塞 扩ATER口 P45*8/3600/1920>=30%,或者 扩GB电路，南区目前仅有BSC212的一条GB GB拥塞 P46*8/3600/1920>=30%,表明负荷 电路负荷过高，其余正常 过高(604800) BAND值过高，重传率过高(一般重 传率大于20%就算过高),无线原因 做单跳，更改主载波占用优先级，初始化 无线干扰 造成的建立失败率高，高级编码占 GPRS,倒换主载波，修改TCH或者BCCH频点 比高低，一般30%以上算正常，存在 一定的同邻频干扰 LAC边界或 设备终端在该边界处频繁重选，从 调整CRO和CRH,基站割接 者LAC插花 指标上看表现为小区异常释放率较 终端问题 周围的人可以上网但是自己的手机 核查终端设置，重启手机，到营业厅补 却不可以上 卡，垂询手机生产商相关的设置 倒换主载波，更改占用主载波的优先级， 设备故障 载波故障或者传输故障 处理传输故障 GPRS无占 倒换主载波，更改占用主载波的优先级， 观察发现GPRS无试呼，请求次数为0 用 删创GPRS,删创小区 优化设备 造成时段性的干扰，或者建立成功 需要及时修复优化设备 故障 率很低 弱覆盖 用户反映信号弱 加站扩容，加第四小区，调整天线覆盖 取出手机卡，再装进去，多次重启手机， 信令异常 缴费之后重启手机上不去网 使得信令恢复正常，这方面问题还在研究 之中，和核心网有一定的关系 核查路由区的参数设置，包括RACODE和 路由区更 路由区更新失败，路由区边界处频 RACOLOR,GB电路挂接情况，目前南区 新异常 繁掉线，异常释放率较高 BSC151,和BSC152存在部分GB电路挂接错误 的情况，有待于后期工程调整 额外时隙 不足