第八章 电子商务物流

本章架构： 第一节 物流概述 定义、分类、特点、任务、功能等 第二节 国内外物流业的发展状况 第三节 电子商务与物流 电子商务物流特点、第三方物流、 电子商务下物流的发展趋势

第八章

电子商务物流

第四节 现代物流技术 条形码技术、射频技术、GPS、CIS

趣味入门

在一家街头的零售店里，某饮料企业的一位理货员来给店里送货，以 下是他和零售店老板之间的对话: 企业理货员:“张老板，我来给您送货。” 零售店店主:“你们公司送货怎么这么慢呢?我订的货应该在昨天就送 到了!可现在你才来，你看，我的客户都跑掉了！” 企业理货员:“对不起，我们公司那边有点问题。” 零售店店主:“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊？” 企业理货员:“是吗?” 零售店店主:“这个产品不对，我要的是150毫升的饮料，你送的是500 毫升的；这个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20瓶!真是乱七八 糟的！像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对！时间也不对 ！我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道了！”

看了以上的对话，你知道饮料企业经营中存在着什么问题吗？你认 为应该怎样解决问题呢？ 像上例该饮料企业，这样漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服务无

疑会使其信誉受损害，进而造成营业额的大幅下跌。在市场竞争日趋激烈的今天，频繁出现以上问题的企业是很难生存的。为了避免这些情况 ，企业物流部门就应当做到保持适当的库存、进行及时的货品补充、制 订合理的客户配送计划，这将是提高经营绩效的第一步。作为直接和客 户接触最多的物流工作人员，还要培养他们以良好的态度、亲切的笑脸 和感谢的心来服务客户。此外，在物流服务中出现问题时，物流部门马 上采取对策加以解决。这样才不会发生上述经营中的局面。由上可知，

如今物流工作已成为企业增强竞争力的一个有力的武器。物流部门的业务水平对提升企业的经营、确保利润的实现有很重要的意义。推动物流 工作的效率化和合理化成为企业生存重要的战略。

案例:2008年的北京奥运物流至少蕴藏400亿元人民币的巨大商 机，这也正在成为国内外物流业巨头争相抢切的大蛋糕。 以悉尼奥运会货运代理指定提供商德国国际公司为例，为使奥 运物流过程更加顺利，公司专门编制了客户手册发放给客户， 提前教给客户如何进行物品包装、贴标签和填写有关文件，特 别注意不要将食品等需要特别检验的物品与普通物品混装。公 司还与奥运组委会合作，开发查询、跟踪货物的信息系统，成 立专门小组，提供

全天候服务。公司从197个国家组织空运 1200吨，海运40000吨，并通过仓储面积4000平方米、拥有 3000个托盘货位的仓库进行存储以及用汽车向比赛场馆、奥运 村、新闻中心和相关酒店配送。

第一节 物流概述 主要内容：

一.定义二.分类 三.重要性

四.任务五.功能 六.物流与供应链 七.物流与供应链

一.定义(p.221)1.概念发展(了解内容) (1)最早提出的物流:起源于20世纪30年代 美国。原意为“实物分配”或“货物配送”。 (2)1935年，美国销售协会的物流定义:物质 分配和销售，重视销售过程中的，从生产地到 消费地点流动过程中伴随的活动。

2.定义(1)美国物流协会

有计划地将原材料/半成品及产成品由生产 地送达至消费地的所有流通活动。 (2)日本通商产业省(现经济产业省)运输综合研 究所商品从卖方到买方的全部转移过程。

(3)台湾地区物流协会物流是一种物的实体流通活动的行为，在 流通过程中，通过管理程序有效结合运输、仓 储、装卸、包装、流通加工、咨询等相关物流 机能进行活动，以创造价值、满足顾客及社会 需求。

(4)中国国家质量技术监督局物品从供应地向接收地的实体流动过程。 根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、 包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能 实施有机结合。

一般来说： 仅指作为商品的物质资料在生 产者与消费者之间发生的空间 位移，属于流通领域。除此之外，还包括物质资料在 生产过程中的运动，既属于流 通领域，又属于生产领域。

狭义 物 流 广义

二.分类(p.222)

物

流

社会物流(宏观)

企业物流(微观)

设 运 仓 装 配 信 备 输 储 卸 送 息 制 包 服 造 装 务

生 产 物 流

供 应 物 流

销 售 物 流

回 收 物 流

废 弃 物 流

从微观角度进行划分， 余料、无用物 企业物流： 企业生产物流 仓库-生产线-成品-仓库 企业供应物流企业销售物流 企业回收物流 供应网络、供应方式、零库存包装水平、送货方式、运输路线

边角余料、废料、废品

企业废弃物物流 无用物进行运输、装卸、处理

三.物流的重要性 (p.223) 第一利润源泉—— 提高生产率、降低成本 对企业第二利润源泉—— 扩大市场占有率，提高销售收入

第三利润源泉——物流管理衡量国家现代化程度和综合国力的重 对社会 要指标——2009全国社会物流总额 96.65万亿元，同比增长7.4%。

四、物流的任务1、适当的数量(Right quantity)

2、适当的产品(Right product)3、适当的时间(Right time) 4、适当的地点(Right place) 5、适当的条件(Right condition) 6、适当的质量(Right quality) 7、适当的成本(Right cost)

五.功能(p.224)主要功能

运输

储存保管配送

包装 辅助功能 装卸 搬运 流通加工

信息处理

1.运输理解： (1)物流最常见的功能。 (2)就是通过运输工具(车、船、飞机等)和相 应的运输方式(铁路、公路、航空、水路、管 理及联合运输),将物品从一地点向另一地点 运送的物流活动。 (3)联合运输也被称为是联运，是指一次委托两 家以上的运输企业或用两种以上运输方式共同 将一批物品运送到目的地的运输方式。

2.储存保管理解： (1)储存保管就是对物品进行保存并对其数量、 质量进行控制。

(2)其作用一方面是提高时间功效(消除时间 差),另一方面是调整价格功能(囤货居奇、 奇货可居、投机倒把)。