引入六西格玛管理模式优化医院管理

作为一种卓越的管理模式,六西格玛管理极大提升了管理质量。本文探讨引入六西格玛,优化医院管理,改进医院管理体制,充分地利用院内资源,促进医院发展,更好地服务于民。

引入六西格玛管理模式优化医院管理王超[, 1康靓[] 2]

(. 1四川省中西医结合医院，四川成都， 0 4 . 6 002 1成都中医药大学， 1 9)成都， 0 7) l 6 05 1I摘要1:作为一种卓越的管理模式，六西格玛管理极大提升了管理质量。本文探讨引入六西格玛，优化医院管理，改进医院管理体制，充分地利用院内资源，进医院发展，促更好地服务于民。

【关键词】:六西格玛；医院管理应用先进管理模式可提升企业业绩，提升行业竞争力。医院管理虽历经改革，旧存在不少问题，仍管理模式尚需改进。近年来，因六西格玛管理模式充分体现了高效率、高品质的特点，受国内外大型企业欢迎。深将六西格玛管理模式，经过整合改良后应用到医院管理活动中，不失为一好方法。

所谓界定，是指确定需要改进的目及其进度，业高层领导就是确定标企企业的策略目，标中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。界定前，要辨析并绘制出流程。医院，需在院内

高层领导即是以院长为首的领导班子，定医院的策略目标；确中层是以各科室为单位的科主任，将营运目标视为月度、季度、或年度科室收入。目项层即是科

1企业的六西格玛管理模式11 .六西格玛概念西格玛 ( o是指统计学中的标准差。∑, - )六西格玛 ( o概念， 9 6 6- )于18年由摩托罗拉公司的比尔史密斯提出，旨在生产过程中降低产品及流程的缺

室医护人员，其目的是提高医疗技术和服务质量因此根据上述原则绘制出流程图即可。

3 2量一一历史资料检索， .测明确医院现有管理状况测量，以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，是了解现

陷次数，防止产品变异，提升品质。 O 2世纪9年代发展起来的6 ( O 西格玛) o管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和

有质量水平。查阅医院历史纪录，明确医院质量管理系统，职能部门和执行部门的情况，包括医院既往管理部门明细及管理实施流程、收集整理各科室往年绩效情况、各科室年患者就诊数量、各科室新技术引进、年设备购置明细等。33 .分析一一发现影响医院管理实施及管理质量的关键性因素企业利用统计学工具对整个系统进行分析，

找到影响质量的少数几个关

最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、用、通戴尔、惠普、西门子、索尼等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。它是一个衡量业务流程能力的标准，是一种卓越的管理哲学。

12 .六西格玛质量管理方法对企业管理的作用6管理法是一种统计评估法， o核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风

键因素。医院组织专门核查人员，人员设置涵盖各层级，在公平公正的原则下，进行数据统计分析，图表、用文字的形式系统逻辑性概括资料收集结果。出找

险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。 o 6管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进，它是一种自上而下的革新方法，

影响质量管理的关键性因素：如医务人员服务质量好坏、新技术学习和应用程度、外界对医院形象的理解等。 34 .改进一一抓住关键因素，积极改善医院管理制度借鉴其他医院或相关机构管理经验，针对关键因素确立最佳改进方案： 提高医院文化的执行力，强医务人员服务意识，增树立医院公众形象等。如石河子人民医院，导入企业常用的C战略 ( I包括MI一医院理念形象、 I B一员工行为形象、医院服务形象、一 VI视觉识别形象)使员工素质得到全面提高，,增

由企业最高管理者领导并驱动，由最高管理层提出改进或革新目 (标这个目标与企业发展战略和远景密切相关 )资源和时间框架。、

2医院管理目前存在问题21 .医院改革与发展在战略方向与途径上均不明确，导致各类医院定位

不准，特色不明，经营被动，多数医院收不抵支，仅限于维持现状。22 .医疗服务主体行为自主化不到位。一方面，国家对医院仅实行少量差额补助，在国家投入不足的情况下，医院必须依靠卫生资源扩大经营；医疗补偿机制尚未健全，医院为求生存、求发展，过度利用医疗资源，由此而产生医

强了医院的凝聚力、竞争力、创造力和公信力。两年来，医院的年度总收入增长2%, 0固定资产增值3%, 9门急诊诊疗人次增长6%,治住院病人次增长 7收2%, 5平均住院天数由1 .天下降到 l .天， 52 34药品比例由5% 4下降N3 .%。 82为医院持续、稳定、健康发展，最终实现现代化医院的目标奠定了坚实的基础。

疗收费的“灰色现象”造成医疗费用上涨过快。,另一方面，由于医疗服务全部依照国家核定价格收费，收费结构不合理，药费占的比例偏大，而医护人员 的技术劳动价值未得到根本体现。 23 .医疗服务主体在宏观上的不合理配置，致各类医院盲目追求规模导大、功能全，重复建设与结构趋同，以具备优势诊疗特色，难也使各医院在同一

35 .控制一一发挥医院各层级主观能动性，对管理流程进行维护、控监与改进

在制订出新的管理流程后，各部门、各科室应当积极配合监控新的管理流程，采取措施以维持改进的结果，以使整个流程充分发挥功效。医院人事部门拟定调查问卷，及时收集各层级意见，上报院办，同时采取自下而上和自上而下的信息交流途径，确保流程可行性和高效性。

层次上以基本相同的方式激烈竞争而效益低下，包袱沉重。 1[】

3引入六西格玛管理概念，优化医院内部管理为解决上述问题，高医院核心竞争力，提结合医院自身特点制定管理标准，引入六西格玛管理模式：明确管理组织者和实施者定位，置专门质控人设员，在管理中随时跟踪考核操作与标准的偏差。不断改进，最终使医院内部管

4引入六西格玛管理模式应当注意的问题由于六西格玛管理模式在医院使用尚处开发阶段，因此决策层一方面要清醒的认识到它的先进性，另一方面也要做好配合和维护工作。保障由高层主

理达 N6"具体下来， 1 3。即产生使每个环节不断改进的简单的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。

导，中低层支持与主动积极地参与的原则。此外，系统维护人员的选择也很重要。要始终坚持以提升医院内部管理流程的可行性、高教性、节约性的原则， 切实发挥六西格玛管理的力量，为医院管理制度优化提供动力。▲

31 .界定一一医院中长期发展战略目标和实施流程

【参考文献】[张玉军.谈目医院经营管理存在 g￣ )策 U .西医学.0 3 2 (: 622 1 1】谈前 JI! J E对 u -】广 2 0; 52 2 1—63 )

[刘飞. 2】李新慧.长青企业形象在 N '管理中的作用U .孙 -I￥】兵团医学. 0 (: 31 2 44 1— 0 ) 5

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