周三多管理学(高教版)第二章 道德与社责任

周三多管理学(高教版),公共事业管理专业,专升本

第二章 道德与社会责任

一、名词解释

1、道 德：是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德的多样性、道德的发展性 个人的道德须为组织和社会接受； 组织的道德须为社会和内部员工接受

二、简 答

1、道德观的种类及其要点、利弊

答：(1)道德的功利观――A、要点：决策的依据是后果（功利主义的目标）——为尽可能多的人提供尽可能多的利益。B、利弊：当人与利益发生冲突时则更多地强调利益造成：a.强调利益最大化；b.使某些利益相关者的权利受到忽视；c.可能造成资源配置的扭曲）；

(2)道德的权利观――A、要点：决策的依据是尊重和保护个人基本权利——把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要。B、利弊：a.强调保护个人基本权利（隐私、言论、行动）；b.使员工的合法权益受到保障；c.可能造成不利于提高效率的工作氛围

(3)公平理论道德观――A、要点：要求管理者公平地实施规则。B、利弊： a.保护了那些未被充份代表的或缺乏权力的利益相关者的利益（保护弱势群体）；b.不利于培养员工的风险意识和创新精神

(4)综合社会契约理论观 ――A 、要点：主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中,即决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。B、两种契约：a.经济参与人的一般社会契约——规定做生意的程序；b.社区特定数量的人的较特定的契约、——规定了哪些行为方式是可接受的

2、道德发展要经历三个层次及每个层次的两个阶段

答：(1) 前惯例层次――只受个人利益的影响。决策的依据是个人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。其对应的量个阶段：A、遵守规则以避免受到物质惩罚；B、只在符合你的直接利益时才遵守规则

(2) 惯例层次：受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，

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以及对他人期望的一般感觉

其对应的量个阶段：3.做你周围的人所期望的事

4.通过履行你应诺的义务来维持平常秩序

(3) 原则层次：受个人用来辨别是否的道德准则的影响，这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致, 其对应的量个阶段: 5.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。

6.遵守自己选择的道德标准，即使这些准则违背了法律

二、 个人特征

基本信念：来自家庭、学校、社会、亲友。相对稳定的价值准则

自我强度：度量一个人的信念强度。自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大

控制中心：内在控制中心、外在控制中心

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三、结构变量

组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生

正式的规章制度、职务说明书 、绩效评估、报酬与分配方式、奖赏与惩罚

四、 组织文化

组织文化的内容和强度也会影响道德行为：

最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的组织文化

弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为的指南

五、问题强度

道德问题本身的强度，取决于六大因素：（1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大；（2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）；（3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大；（4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长；

（5）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、身体）；（6）道德行为对有关人员的影响的集中程度。

第三节 提高员工道德素质的途径

挑选高素质的员工；建立道德准则和决策规则；在道德方面领导员工（管理者以身作则）；合理的工作目标；对员工进行道德教育； 对绩效进行全面评估； 进行独立的社会审计； 提供正式的保护机制

第二节 社会责任概述

一、社会责任的定义

社会责任：其也在法律和经济方面的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）之上，追求对社会有利的长期目标的义务。（受道德力量的驱动）

社会义务（法律上的最低要求）、社会反应（企业对社会变化的适应性）

二、两种社会责任观

1.古典观（纯经济观）――股东和职业经理人应该只关心财务收益率

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2.社会经济观――公司不仅对股东负责，同时要对产生和支持它的社会负责。管理者应该关心长期财务收益的最大化。承担一些必要的社会义务和相应的成本

三、企业承担社会责任的正反理由

1.赞成企业承担社会责任的理由―― 满足公众的期望、增加长期利润、承担道德义务、公众形象的需要、创造良好的环境、减少政府管制、责任和权力相称、符合股东利益、资源占有、预防胜于治疗

2.反对企业承担社会责任的理由――、违反利润最大化原则、冲淡目标、 提高成本、权力过大、缺乏技能、缺乏明确规定的责任、 缺乏广泛的公众支持

四、社会责任与经营业绩

短期效益： 投入时间、精力、物资、资金而无直接回报。

长期效益：改善了企业在公众心目中的形象、吸引了大量人才、提高了企业知名度。

“大多数研究表明，公司的社会参与与经营业、绩之间有着正的相关关系”有意义的结论（Robbins and Coultar,1996）：、“ 没有确凿的证据表明，公司的社会责、任会显著损害其长期经营业绩”

第五节 社会责任的具体表现

一、企业对环境的责任

1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；

2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象； 3.企业要治理环境（可持续发展）

二、企业对员工的责任

1.不歧视员工；2.定期或不定期培训员工；3.营造一个良好的工作环境； 4.善待员工的其他举措

三、企业对顾客的责任

1.提供安全的产品；2.提供正确的产品信息； 3.提供售后服务；4.提供必要的指导；

5.予以顾客自主选择的权利

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四、企业对竞争对手的责任

1.不压制竞争、不搞恶意竞争；2.在竞争中合作，在合作中竞争；3. 规模经济与规模效益；4. 中小企业联合创造品牌

五、企业对投资者的责任

1.为投资者带来有吸引力的投资回报；2.将财务情况及时、准确地报告给投资者

六、企业对所在社区的责任

1.提供就业机会；2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区； 3.参与社区的公益活动；4.尽其它义务