关于对移动渠道服务员的管理和要求

关于对移动渠道服务员的管理要求,通过我经历写成文档,希望对将来的渠道管理者提供帮助。

1.概述：

渠道管理不只是管管渠道就了事，那只是表面上的，肤浅的看法，要想做到渠道的真正的提升，就必须认识到渠道的真正含义，要体会到得渠道者，得天下的说法，虽然渠道管理的工作内容重复性较高，但是涉及面比较广，能够提升各渠道服务员的综合素质。

2.渠道管服务员必须具备的基本知识和技能。

懂业务知识，懂系统操作，懂服务，熟悉手机终端的销售价格，熟悉代办酬金的构成和结算，懂得终端的销售技巧，具有一定营销策划能力，具有沟通协调能力。

大至结构图

3.基本职责：

1，大至的组织结构

关于对移动渠道服务员的管理要求,通过我经历写成文档,希望对将来的渠道管理者提供帮助。

2，职责及简单描述

一，渠道建设：在人员集中或是具有一定市场具有可开发性的区域扩建渠

道，或是通过渠道渗透，对竞争对手的重要渠道进行策反。 二， 渠道维系：不定期的通过座谈交流，走访的形式与渠道沟通，建立良

好的合作关系。 三， 渠道提升：不定期的组织培训渠道营业员，使其熟悉业务知识，提高

销售能力和服务能力，或是通过制定一系列营销策略，提升渠道整体销售能力和竞争能力。 四， 信息收集：分析现行的市场状况，收集竞争对的信息进行分析和上报，

并提出相关建议和意见供领导或渠道管主管参考 五， 发放资料，营业厅巡检：对物料及时发放和更新，传达相关的营销政

策，与渠道策划营销方案，提升渠道销售能力。 六， 发放SIM卡，发票，终端，以及维护工作：对各种资源的管理和监控，

并合理分配给渠道，并作好登记存档。 七， （空中厅）走访交流，发放卡，终端发放，撤单支撑业务工作。

下面是我对团队的管理方案： 对渠道人员监管和渠道的监管

1.确定工作目标

一 大方向：提升公司渠道的业务发展能力，销售能力和自主服务意识 二 提升渠道满意度，做好渠道维系工作。

2. 激励与沟通

一 了解各个渠道服务员的基本情况，与他们交流，融入渠道团队当中。

关于对移动渠道服务员的管理要求,通过我经历写成文档,希望对将来的渠道管理者提供帮助。

二 通过各种培训提升渠道团队的短板知识。 三 提升团队的凝聚力，明确团队工作目标。

四 与片区交流，根据竞争对手的动态，制定相应的营销计划，配合片区业务发展，共同完成目标。

五 经常走访渠道，有利于落实，了解管渠道人员的工作情况，同时了解各渠道负责人的思想动态，便于信息收集和渠道监控。

六 与各个渠道交流，加强沟通，处理好关系，制定渠道维护，渠道发展，渠道激励和渠道管控等阶段性工作规划。

3.组织协调

一 制定团体考核制度和工作流程。 （1）团体考核制度由分公司领导制定 （2）工作流程：

每日工作流程：

说明：1，晨会由监管人员带头，交流昨天遇到的问题或是值得推广的问题。

2，走访包括 常规走访，突击检查，对竞争对手信息收集，资料派发等内容 3，走访表需要负责人签字和填写意见或建议

4，总结当天走访内容，整理归档，并制定第二天工作计划。

准备 《渠道走访登记》《信息收集表》《每日工作计划备忘》

要求：

1.1 晨会交流（时间20分钟之内）：是为了每天更好的展开工作，所以每天都得参加 晨会大至内容：1回顾昨天的工作，2集中讨论昨天的问题，落实解决方案。3宣

读当天的工作.4，业务政策传达。5，销售管理等方面问题。6，提交工作会议记录。经过汇总后提交给渠道主管。

每周计划流程：

关于对移动渠道服务员的管理要求,通过我经历写成文档,希望对将来的渠道管理者提供帮助。

说明：1，要求每周五，对本周完成的工作进行总结上报，并制定下周计划。

2，针对指标的完成情况，中心作出相应的总结，对重要的案例和经验整理为学习材料。

要求：每周五或是周一召开每周例会（时间2小时之内）,1，用过上周的工作各渠

道服务员宣读本周自己完成的情况，由渠道主管提出建议和意见，并把资料汇总后月底交给渠道主管存档。2，通过工作总结，和上周数据进行对比得出渠道盈利状况，分析原因，以便整改。3，由片区经理安排下周的工作任务，4，各渠道服务员理出下周工作计划。5,讨论一些问题或是分析一些经典案例。

渠道服务每周都要进行工作总结，使计划形成有效的闭环。 每月工作流程：

说明：1，每月的第二，三个工作日内完成分解任务指标。

2，随时叮嘱渠道完成，时时监控，当任务完成进度缓慢或是困难时，必须找出短板，及时整改。

3，月末需要提交指标完成情况给中心负责人。

要求：面对激励的市场竞争和政策快速变化，各个渠道服务员每月必须完善和制定

工作计划，进行目标管理，保证完成渠道任务。同时各渠道员必须按照月工作计划展开工作，做好记录，如有新任务下达，需重新拟定计划，报给渠道主管后进行计划改正。

考核：渠道主管会每周检查<<周工作计划总结表>>,对月计划的进度进行抽查，并进行通报。

（3）工作规范与要求 一，渠道建设

关于对移动渠道服务员的管理要求,通过我经历写成文档,希望对将来的渠道管理者提供帮助。

根据领导要求 占时不考虑 二，渠道提升

三，渠道关系维系

四 信息收集

关于对移动渠道服务员的管理要求,通过我经历写成文档,希望对将来的渠道管理者提供帮助。

五 基本服务工作

日常基本要求：

一， 必须按照公司规定的 日常工作制度 执行 二， 定期参加培训

培训交流是掌握业务知识，提高工作技能，分享经验教训的重要手段。由渠道主

管牵头组织，每月至少一次，所有渠道服务员必须参加。 培训内容：

1， 业务，服务知识培训

由渠道主管，公司内部讲师或是外聘培训师对新的业务知识和产品政策，以及服务知识进行详细培训。 2， 销售课程培训

包括销售的技巧，礼貌用语，以及对顾客心理揣测等方面进行培训 3， 经验技能交流

通过互动交流环节，要求各渠道服务员总结经验，掌握的技巧共同分享，交流。

三， 定期总结案例

渠道服务员每个季度必须提交渠道营销方案案例汇总，渠道主管选择优秀的营销方案案例作为会议探讨题材，并给与加分，没有提交的汇总的扣分。渠道主管每季度组织渠道服务人员进行渠道维系，渠道提升等方面进行探讨。

四， 定期对渠道服务检查

检查渠道服务员的平时是否按工作规范工作，以及对渠道的服务情况，走访登记

情况等方面进行检查

（4）在渠道工作中几个非常重要的环节

1. 必须 “走出去”。

关于对移动渠道服务员的管理要求,通过我经历写成文档,希望对将来的渠道管理者提供帮助。

“走出去”（就是针对动不动就座在办公室而且无所事事的人员）需要注重质量而不是数量，避免巡视主义出现。同时站在代理商的角度思考，他们并不希望你经常拜访，所有巡查的质量非常重要。（每周至少3次） 大至流程图：

关于对移动渠道服务员的管理要求,通过我经历写成文档,希望对将来的渠道管理者提供帮助。

注意事项：