房地产培训班PPT2

房地产培训班PPT2BY:余源鹏房地产大讲堂

机构介绍：

【余源鹏房地产大讲堂】是由100本房地产图书作者余源鹏发起成立， 由中国房地产培训学会主办，广州市智南投资咨询有限公司承办。 【余源鹏房地产大讲堂】聚集中国房地产界一线实操精英，以余源鹏 主编出版的房地产作为基本教材，以网络课程的形式，向全国房地产 行业从业人士提供极具专业性、实战性、时间灵活、学费低廉的38个 房地产系列实战培训课程，每课时学费仅20元，随报随学。

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讲师介绍余源鹏，中国房地产实操型理论研究大师，近百本房地产图书主编， 房地产综合服务门户网站总裁，广州市智南投资咨询有限公司总经理。 1978 年出生于广东省潮州市饶平县黄冈镇，本科毕业于哈尔滨工业 大学土木工程学院建筑工程专业，结业于中山大学企业管理(营销管 理方向)研究生进修班。 主要从事房地产研究、网站运营、房地产培训、房地产经纪、房地产 开发商推荐服务商和高级人才等业务，举办多场房地产培训课程，熟 悉房地产开发的各环节操作要领，常年担任企业和个人房地产投资顾 问，连续六年对中国房价和房地产政策的走向有精准的判断。主编出 版了“房地产实战营销丛书”、“房地产公司管理制度丛书”和“物 业管理实操丛书”等三大系列近百本实操型房地产专业书籍。

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第三讲 工地开放管理

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一、工地集中开放的重大意义

让业主提前回家看看

让业主提前体检 聚焦问题

讨论

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二、如何确定开放方案 由营销部门组织，物业重点参与 原则上只开放一次，过程中不宜多次开放 利用节假日，集中1-2天开放 原则上按半天为一时间段 营销部安排人数后通知、与客户沟通 工程部准备说辞 监理部准备说辞 原则上不应急维修 记录准确、无遗漏 案例

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三、工地开放后的集中整改 报事分类 标签编号 限定整改时间 验收销项 关键点 钥匙控制 案例

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四、如何处理客户个性化需求和自行改造 怎么处理施工过程业主要求变更 怎么处理开放阶段业主要求变更 怎么处理交房后业主要求变更 总的原则是什么？ 软装服务

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第四讲：集中交房管理

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一、精装房与毛坯房交房的不同之处 二、集中交房准备工作 三、应急维修的重大意义 四、对专业验房师的应对措施 五、对重点难点客户的应对与特别关注 六、交房后的整改、维护、保养 七、交业主的装修资料

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一、精装房与毛坯房交房的不同之处 业主期望值 涉及项目多 业主懂或半懂装修 沟通能力和现场应变能力

现场引导和暗示 案例

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二、集中交房准备工作 对参与交房物业人员及工程师交底培训 包括：规定动作、材料设备品牌、工程亮点、应急维修项目、 问题标签 监理准备现场答疑预案 组建强大的应急维修小组及材料并培训 编制成品住宅使用说明书 案例

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三、应急维修的重大意义 体现开发商对待业主提出问题的态度，消除业主抵触心理 让业主感知服务的及时性，增强他们对售后服务的信心 把业主发现的能够现场迅速处理的小问题马上处理掉，业主当 面验收，避免记录、统计、下达、再整改的过程，效率和准确性 最高、程序最简单、成本最低，显著降低户均报事量 实现：显著提高接房率，尽量减少交房后整改量和后期物业管 理负荷 案例

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四、对专业验房师的应对措施

五、对重点难点客户的应对与特别关注六、交房后的整改、维护、保养 照单整改，不扩大化，时间最迟在两书约定的前一天完成 给各方压力，特别是给分包压力 物业对未接房的部分应实施维护保养，对已经接房未入住的应 履行维护保样的告知义务

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