营销管理人员工作职责及考核措施

营销管理人员岗位说明书及考核措施

1、医院宣传

主动介绍医院优势、名医专家，特色科室，先进设备等，以扩大医院知名度。

2、收集村医信息

（1）姓名、联系电话；（2）科室、专业；（3）年、月收治病人情况；（4）每月送我院病人数；（5）村医的喜好、交流的方向；（6）并做好记录；

3、电话营销规范

（1）电话营销人员要提高业务素质，熟悉掌握医院各方面情况，信手拈来、倒背如流、应对自如；

（2）营销人员要做到与乡村医生真心交朋友，保持正常良好的关系，增进友谊、提高知名度；

（3）每天保证每人联系村医不小于30人，并做好记录，已备考核。重点村医保证每周至少联系一次；两个月将全县所有村医轮流联系一次。

4、短信营销操作

（1）电话营销人员每周、每个节日编辑一条短信发于全县所有村医；（2）短信通过电脑软件进行群发；（3）短信内容包括：医院基本情况介绍、医院新引进设备、节日祝福等。由办公室负责编写，市场部发出；（4）发送短信后，做好已发登记；

5、掌握医院营销专业知识

（1）重点学习有关书籍，光碟，向营销专家学习等，努力提高工作能力，前三个月每周向分管理院长上交一篇学习心得体会。要求在800字以

上到1000字以内；论点、论证、论据准确明白；

（2）负责全院职工培训。要求将所学的书本知识，转化为实际工作能力。要求达到制定全院营销培训方案，自己编写培训方案；开展全院培训工作；组织全院培训考核。

6、增加住院人数

通过营销人员努力工作，攻坚克难、刻苦工作；除政策调整因素和宣传原因造成外，住院病人数量逐月上升。

7、考核措施

（1）电话营销人员每周将沟通记录交王超华汇总，汇总后交办公室归档，每天每人电话少于30个，每个扣2元；

（2）由医技科副主任黄晓能、办公室主任陈刚组织不定期抽查，内容包括前期培训和电话营销话术、医院基本情况、礼仪礼节等；

（3）由医技科副主任黄晓能、办公室主任陈刚组织不定期不定人回访，通过电话向村医了解电话营销人员与村医联系情况，并做好记录；

（4）电话营销人员与走访人员相互监督，未履行监督职责每人每次扣20元；

（5）以上工作由行政院长定期或不定期检查，院长抽查。