高效团队沟通-管理干部

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豪轩沐足储备干部课程之三

高效团队沟通技巧

—沟通传递价值

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团队的定义：

“团队”——有“口”“才”的人和一群“耳” 听的“人”组成的组织。 团队是一种为了实现共同目标而由技能互补、相 互信任的个体，具有共同价值观，按照一定程序 进行角色分工所组成的相互协作式的工作群体。

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一、沟通的定义为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。

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二、沟 通 的 种 类沟通 语言(买剪刀)

非语言 (面部表情)

口头

书面

声音 语气

肢体 语言

身体 动作

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双向沟通信息

传送者反馈

接受者

传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问

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常见沟通不良的原因1.不懂得沟通的意义；2.缺乏沟通的方法和艺术； 3.没有设身处地的同理心； 4.自以为是的沟通观念；责怪别人没有沟通能力 5.不尊重别人的沟通权利； 6.把别人等同自己； 7.总是想改变别人； 8.不注重别人的反馈； 9.自己决定沟通的效果； 10.只讲道理，不讲效果；

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三.沟通三要点

让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场合合适吗?

让对方听得合理

(1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后提出一些要求

(3)气氛合适吗?

让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听? (2)如何使对方放松情绪? (3)哪部分比较容易接受?

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高效沟通三原则：

第一、谈行为，不谈个性 通俗地说，就是对事不对人，它不仅是沟通的一个 基本原则，也是管理学中强调的一个管理原则。当出现 、 一件事时。我们只针对这件事，分析原因，找出解决办 法，我们不去评价事情执行者个人怎么样。

管理就是面对事实解决问题。

思考你所听到的话，而不是说话的人。

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第二、明确沟通

我们每次沟通的主题明确，最好是一个。关于主题 的内容、资料齐全并有说服力。“提出问题——分 析问题——解决问题”的思路与条理清晰。 选择恰当的时机提议 资料、讯息和数据极具说服力 简明扼要，重点突出 微笑、自信、不伤自尊

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第三、积极聆听

聆听五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注聆听 设身处地聆听

领导说：“我这么信任你，你怎么没有完成目标？”

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聆听的三个技巧： 1,接收：听全部的内容，不批判，不选择，用心的听。 2,反映：即时反映真实的情况，我的感受。 3,复述：为了让对方的沟通没有偏差，向对方复述他说过的内容

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四.沟通的方向

上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下 达. 平行 交流经验,看法,意見,误会,务必求互相了解,彼此共进

步. 下向上 陈述意見,抱怨,批评,有关问题务求下情上达.

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不同沟通方向的技巧1.下对上沟通技巧

除非上司想听,否則不要讲. 若是意見相同,要热烈反应. 意見略有差 异,要先表赞同. 持有相反意見,勿当场頂撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔细顾虑. 心中存有上司,比较好沟通.

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平行沟通技巧

彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立场. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情況,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解矛盾. 知己知彼,创造良好形象.