区审管办最新半年工作总结和2023年工作规划范文

　　20xx年，xx区审管办在区委、区政府的正确领导下，在全区各镇街、部门的积极配合下，持续深化改革，在数字化建设、放管服推进、咨询服务、方便办事、窗口管理方面取得新突破。20xx年，xx区获省政府督查激励（推进“最多跑一次”改革成效突出）；获省20xx年度全面深化改革（“最多跑一次”改革）考评优秀；获20xx年度x市全面深化改革工作突出贡献集体；获20xx年度x市国际一流营商环境建设成绩突出集体。xx“一键办”等经验做法在国办、x政务信息简报刊登并获省市主要领导批示肯定，不断提升企业和群众的满意度和获得感。

　　一、工作总结

　　20xx年，进驻区行政服务中心（含之江分中心）窗口线上办件xx.xx万件，线下办件xxx.xx万件，累计受理xxx.xx 万件，办结xxx.xx万件，日均办理xxxx件；累计接听咨询电话xxxxxx个，日均xxxx个。区公共资源交易中心交易建设工程项目xxx个，交易额 xx.x亿元，中标额xx.x亿元，资金节约率为xx.x%；区政府采购中心发布采购信息xx批次，累计采购预算金额x.x亿元，实际采购金额x.xx亿元，节约采购资金x.xx亿元，资金节约率为x.x%。

　　（一）聚焦数字化改革，实现审批模式升级

　　1.创新开发xx“一键办”。作为省经信厅、省大数据局“智能预审”平台试点，区审管办创新开发xx“一键办”应用场景，着力解决群众企业在办事过程中准备材料难、耗时长，人工审核要点多、易出错等问题，以政务服务x.x平台为依托，实现申报材料智能填写、智能预审、智能纠错，变人工审批为AI智能审批，加速政务服务“一网通办”智能化。目前，xx“一键办”智能预审自助机端已上线xx个事项，平均办理时间从原xx分钟缩减为x分钟，压缩比率达xx%；办事环节由x个精简为x个，压缩比率达xx%。

　　2.推进“放管服”改革。今年x月，国务院办公厅专门考察我区行政服务中心推进政务服务标准化、规范化、便利化工作，对我区放管服工作予以肯定。我区“网上办”“掌上办”“自助办”，审批事项“减环节、减材料、减时间”，“xx一键办”经验成效在国务院政府职能转变和“放管服”改革简报、x政务信息（专报）、x政务信息（政务工作交流）刊登，获省、市政府主要领导的批示肯定。x.推进“线上办事”“不见面”审批。（x）扫码办。在“码上办”推广应用的基础上，让群众、企业“扫码”就能进行在线咨询、提交材料等。目前共包含全区xx个部门、xxx个类别的xxxx项事项。（x）线上办。除省市管控事项外，我区所有政务服务事项均已实现“网上、掌上”可办，根据省权力事项办件库数据统计，我区20xx年累计线上办件量达xxx.xx万件，办件量比去年同期增加xxx.xx万件。（x）自助办。全区已部署xx台xx小时综合自助服务机，实现税收亿元楼宇、特色小镇自助机全覆盖，今年以来，累计办件量达x.x万余件。（x）发挥“亲清D小二”为企服务功能。20xx年，xx区累计会话数xxxxx件。各项指标均居全市前列，其中会话、工单企业好评率均为xxx%位列全市第一，且为全市唯一一个双百区县，并在全市“亲清D小二”线上专题培训会上，我办就“亲清D小二”常态化管理工作做典型经验交流，为x市审改办起草《“亲清D小二”日常管理办法（试行）》提供典型样本。

　　（二）聚焦企业和群众痛点难点，实现办事方式升级

　　1.构建咨询服务新体系。为解决企业和群众记不住、打不通各部门的咨询电话等问题，将全区所有政务服务对外公布的xx个办事咨询电话整合为一，形成xx区专线“xxxx-xxxxxxxx”，努力构建“好记忆、有标准、能分流、促提升”的电话咨询服务管理工作新体系。组建xxx人的电话接线轮岗人员专职队伍，提升电话一次接通率。20xx年，我区实现电话一次接通率xx.xx%。今年x月，省委改革办专门调研我区行政服务中心电话一次接通率情况，对我区“一号通”工作予以肯定。

　　2深化“政务服务x.x”工作。（x）认领事项，落地应用。对照省数转办“政务服务x.x”收办件管控事项清单，认领xx区“政务服务x.x”事项xxxx项，做好“政务服务x.x”收件模式的落地应用。（x）组建队伍，培训推广。组建由全区xx个部门、xx个镇街总计xxx名工作人员组成的政务服务x.x收件队伍，现均已上岗收件。同时积极组织开展线下培训，通过现场实操测试检验培训成果，确保受训人员能熟练使用省统建“智慧大厅工作台”收件，掌握工单提交流程。（x）智能导服，引导分流。开发智能导服系统，进行网上办、自助办引导分流，扩大网办区面积，优化大厅布局，进一步提高群众企业的办事体验感。

　　3.优化办事模式。（x）推进信息无障碍建设。为进一步便利残障、老年人办事，推出手语翻译、文字提示、语音提示、视觉服务、无障碍导视系统等服务内容。（x）推进现场踏勘现场办。通过部门审核前置“提前办”、带着批文看现场“现场办”、取消踏勘环节“承诺办”，有效提升现场踏勘一次性通过率、压缩审批时间、减少企业跑腿次数。比如，城管“利用广场等公共场所举办文化、商业等活动许可”事项，通过审核前置现场踏勘一次性通过率达到xxx%，较正常流程通过率提升xx个百分点；民政“单位申请门（楼）牌号码及门牌证”事项，平均审批时间从原来xx个工作日压缩至x个工作日。（x）推进上门办。梳理出公民办理频次较高的事项，由人社、民政、卫健、公安、残联、市场监管、发改、住建、规资、生态环境等xx个试点部门和xx个镇街组建一支xxx人的“上门办”队伍，通过上门办理、上门收件、上门补件、上门代办、网上办理等形式下沉村社，为群众面对面提供“上门办”服务，今年以来，累计上门服务群众xxxxx余人/次。（x）完成之江区块建设工程及前期物业项目承接工作。今年，之江区块建设工程及前期物业项目由市级层面下放到区级，之江区块建设工程及前期物业项目分别于x月、xx月正式上线。

　　（三）聚焦省市重点考核指标，实现服务质量升级

　　1.抓“好差评”工作不放松。（x）跟踪“主动评价率”不放松。今年以来，区行政服务中心通过每月工作例会、专项对接、定期通报等举措，不断督促有关单位提升主动评价。（x）保障“差评整改”不放松。牵头组建“好差评”联络员队伍，并落实专人每天登录“好差评”系统，对涉及差评的部门进行提醒。截至目前，我区差评按期整改率达xxx%，没有x件超期，且无异常评价数据产生。

　　2.抓窗口管理不放松。（x）加强巡查与检查机制。全力抓好服务大厅常态化防控，确保大厅“防疫”可管、可控。针对窗口管理，今年已制定《关于进一步明确窗口人员进驻管理和有关后勤 …… 此处隐藏：3986字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……