区政务服务中心最新年中工作总结与2023年工作计划范文(2)

　　二、下步工作计划

　　（一）深化“智慧政务”的内涵

　　进一步推进政务服务系统性变革，以“大数据”应用为核心，推动“数字”变成“数智”。一是加快推动数据共享应用。推动电子材料、电子证照、电子批文、电子签章的使用，避免重复提交材料和循环证明。完善统一认证、查询反馈、网上咨询、网上支付、快件递送等服务功能，深化网上办理深度，优化网上办事体验。二是加快推动数据分析应用。进一步提升现有的大数据展示分析系统功能，通过加强对人流、取号、业务办理等数据的汇聚分析、综合研判，从中提取有效信息，进一步优化政务服务，并为区域经济发展与社会治理提供有效、真实的数据支撑，让城市更智慧，让群众更有获得感。

　　（二）拓展“智慧政务”的外延

　　进一步推进政务服务数字化延伸，以“掌上办事之区”建设为目标，推动群众网上办、掌上办。一是建设非接触式智能客服系统。针对现场咨询、电话咨询、静态网页指引无法满足新形势下公众办事需求的情况，做好高频问题的收集，探索建立具有智能答疑、数据检索、数据统计、客服管理、来访管理、常用语管理、评价回访等模块的综合咨询台，在政务门户网站、微信公众号、自助服务终端等线上线下终端提供集语音、文字和资料传输等多元融合的服务。二是抓住媒体融合机遇，制作网办指引小视频。针对政务事项网办率持续走高，建立专兼职辅导人员队伍，编辑高频事项网上办流程手册和录制视频教程，生动展示网上办、掌上办全过程，并就办理过程中的常见问题进行解答，满足企业群众的办事需求，以新媒体手段宣传“指尖办事”，推动形成线上办事为主、线下办事兜底的办事习惯。三是持续推动政务服务向基层延伸。推行全域就近办，继续优化“xx分钟政务服务圈”布局，推动自助终端向交通枢纽、大型商超等公共延伸。在具备条件的产业园区和孵化基地等设置“智能驿站”，探索与xx小时便利店合作，推进“瓯e办”xx小时开放办理，发挥“就近自助办”、“全天候可办”、“全城通办”的最大作用。

　　（三）释放“智慧政务”的效能

　　进一步推进政务服务便利化提升，以便民利民为出发点，实现政务服务“简”、“减”、“捷”。一是持续探索拓展通办范围和深度。依托政务服务x.x平台，推进x.x事项应用，建设基层红色代办点，实现各级行政服务中心、政务服务驿站（代办点）、政银合作网点“一站办理”。探索“政务服务+金融”模式，依托银行网点，推广社银合作的代办服务网点建设模式，实现政务服务“就近办”“网上办”“可代办”迭代升级，推动政务服务从中心化向扁平化延伸拓展。二是优化营商环境。依托线上线下融合服务模式，构建“互动化、协同化、个性化”政务服务体系，打出一套“组合拳”：通过简化审批环节、简化审批流程焕发市场主体活力；通过减材料、减环节、减时间推动项目建设；通过“不见面”审批、自助申报办理提供高效便捷服务，做到政务服务全要素精准供给，全力打造全省一流营商环境，塑造区域竞争新优势。（ wWw.850500.cOm 转载请注明 ）