县政务服务中心工作总结及2023年工作计划范文(2)

　　（五）持续优化发展环境。根据《关于在全县范围内开展深化作风建设持续优化发展环境专项行动的实施方案》部署，中心围绕方案中“解决群众‘急难愁盼’及历史遗留问题，提升群众获得感”和“优化营商环境，助力工业创新发展三年倍增”两项重点，多措并举，扎实落实各项具体工作。

　　（六）集中整治“窗口腐败”。xx月xx日，省政务服务办组织召开了全省集中整治“窗口腐败”工作部署视频会议，xx月xx日下发了《x省政务服务管理办公室关于开展“窗口腐败”专项整治有关工作的通知》。中心严格贯彻落实会议精神和文件要求，牵头落实全县窗口单位“窗口腐败”专项整治活动。重点围绕“吃拿卡要”“勾结黑中介”“脸难看、话难听、事难办”“怕、慢、假、庸、散”等“窗口腐败”问题，前期调查摸底，开展自查自纠，发现问题立即整改，后期长效治理，提升服务水平。

　　四、升级优化大厅配置，提升政务服务水平

　　（一）升级改造大厅。中心以“一件事一次办”为主线，从办事群众角度出发，对大厅进行布局升级，科学合理重置功能分区，打造了无障碍设施、母婴室、充电站、填单台、志愿服务站等硬件，完善了政务服务大厅的导向标识、安全标识、消防标识、无障碍标识，应急、服务标语等，提供精准引导，优化企业群众办事场景体验。

　　（二）建立帮办团队。制定了《政务服务中心帮办代办制度》，建立健全了帮办代办机制，组建高素质的帮办代办队伍，在惠企政策兑现、重点工程投资建设项目审批、市场准入服务、房屋过户等领域推行免费帮办代办和上门服务，每月为行动不便的老人和残障人士提供上门服务超二十次。

　　（三）全面培训礼仪。聘请IPA国际认证高级礼仪培训师对大厅全体工作人员进行高规格礼仪培训，让所有工作人员以深层次的服务理念，学以致用，提升服务时的言谈举止、待人接物。

　　20xx年，中心锐意进取，奋发作为，取得了一定成绩，但也存在一些不足，如中心办公面积小而分散，公安、交警、婚姻登记处等分厅尚未整合进厅，部分窗口单位缺乏档案存放场地，不得不经常往返大厅和局里，功能区划不合理、无法承载高峰时期人流量，x市第三方测评机构反映窗口工作人员素质参差不齐等。

　　五、工作打算

　　（一）认真落实各项作风整治行动，积极配合第三方监督，压实日常监察管理、礼仪培训、投诉处理、绩效考评等工作，督促工作人员改进服务态度、增强业务熟练程度，全面提升工作人员整体素养。

　　（二）配合建好新市民中心，推动“无证办理”政务服务大厅建设，全面提升审批智能化水平和大厅的服务承载能力。

　　（三）健全工作人员管理机制，争取通过行政手段强化大厅人员管理，落实“三个划转”机制，即派驻人员的党组织关系、日常管理、年度考核向政务服务中心划转。

　　（四）扩大智能自助服务覆盖面。拓展xx小时自助服务专区建设，争取配置出入境签注、发票申领、综合自助服务终端、自助文件柜等智能设备，深化与国有商业银行、邮政公司等机构合作，充分发挥第三方机构网点多、自助终端成熟优势，打造“自助服务圈”“就近办事圈”。

　　（五）持续推动政务服务异地通办。聚焦教育、就业、社保、医疗、养老、居住、婚育、出行等个人办事需求，关注生产要素自由流动、企业跨地区生产经营、产业链供应链协同、建立统一大市场等市场主体办事需求，学习借鉴先进地区典型经验，实现更多高频事项“跨省通办”“省内通办”。

　　（六）深化“一件事一次办”改革，着力解决“数字鸿沟”问题，打造“xxxxx”政务服务总客服。将“不为不办找理由，只为办好想法”的服务理念落到实处，聚力打造我县政务服务“金字招牌”，努力谱写全面建设社会主义现代化新征程的行政审批和政务服务篇章。（ wWw.850500.cOm 转载请注明 ）