支行2018年度工作总结及2019年度 工作计划

2018年度新区支行的工作，是在上级人民银行、银监部门和总行的正确领导下、在总行各职能部门的协同配合下、在新区支行全体员工的共同努力下，大家齐心协力为全面完成各项工作任尽心竭力。

一、取得的成绩

截止2018年12月31日新区支行存款余额达XX万元，比年初余额XX万元净增了XX万元，完成总行下达全年存款净增任务XX万的XX%；全年共计发放贷款XX万元、收回XX万元，贷款余额XX万元，比年初余额XX万元净增了XX万元，完成总行下达全年贷款净增任务XX万的XX%；贷款客户数达XX户，较年初XX户新增XX户，完成总行下达全年新增贷款客户数净增任务XX户的XX%；贷款利息收入XX万元，剔除小额贴息贷款后收息率为XX%；手续费及佣金收入XX万元；无不良贷款；存量手机银行客户XX户，个人网银客户XX户，企业网银客户XX户；在其它考核指标上也圆满完成了上级下达的任务。

二、措施和方法

（一）早计划、早落实、实营销、促发展。

1、真抓实干、狠抓落实。年初把我行就把总行下达的各项任务指标进行层层落实，把任务分配到组、到人，把各项具体工作全面进行布置，做到人人有事做、事事有人做，人人明白自己该做什么、任务是多少、该如何去做。

2、牢固理念、做实营销。在省总行倡导的“人人当经理、个个会营销”的营销理念指引下，新区支行全体干部职工认真领悟“理念”精神，把“行兴我荣、行衰我耻”作为做好工作的出发点，以“本行靠我发展、我靠本行来生存”思想观念来左右自己，明白自己所做工作是为自己做，真正做到以行为家。从而在工作中积极努力，人人争当营销能手，尽心尽力，使新区支行工作得到了新突破。

3、以快为本做好贷款营销工作。新区支行地处城区，贷款业务竞争也相当激烈，各家银行都在争夺好的客户资源。其他银行虽然有贷款利率上的优势但他们在审批环节上速度相对较慢，所以我们就抓住这一弱点，充分利用审批时间上的优势以快取胜。新区支行虽然信贷工作量大，但贷款从不积压，为了做好贷款调查、审查、贷后检查工作，信贷人员放弃了很多休息时间，从而使贷款工作在今年整体经济不景气的情况下有了很大突破。

4、做好宣传、促进中间业务快速发展。在营销存、贷款的同时注重其它中间业务。比如客户来贷款时要求把网上银行、手机银行开通，并针对一些信用好、资金周转大、有贷记卡需求的客户把贷记卡、POS机的营销工作掺和进去一并营销，使我社的中间业务也得了较快发展。

（二）花大力气做好服务创优工作

1、营业网点按照省联社统一、规范的形象标准设置社标、社名、社徽、门楣等形象标识。

2、营业厅内各类单据、凭证、意见薄（意见箱）摆放整齐无缺，宣传材料张贴有序，宣传内容符合要求规定。

3、利率、收费标准等公示牌显示准确、正常。

4、员工工作台干净整洁，各种印章、凭证等放置整齐有序。

5、举止大方礼貌、亲和友善、开展微笑服务；接待客户用语文明、贴切、表达清楚，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

6、坚持晨会制度，并没天练习服务礼仪，我行以快捷、高效、微笑的服务在日常工作中多次受到客户的好评，全年零投诉。

（三）下大功夫、管好贷款