医疗保障局2023年上半年医保改革工作总结(2)

　　3.加大业务培训力度提高服务水平。采用集中学习、外出观摩等多种方式对经办人员进行规范化、长效性专业培训，提升人员业务能力和服务水平。 建立“全时段”服务制度，做到工作日中午、双休日、法定节假日提供延时、错时服务，确保参保对象在非工作时间能办事，办成事。稳步推动“四好五办”。要求工作人员接听好每一个电话、接待好每一位群众、处理好每一笔业务、解释好每一条政策；当天的事当天办、能办的事马上办、限时的事按时办、复杂的事简化办、困难的事想法办。不断提升群众对医保工作的满意度，打通服务群众最后一公里。深化平安单位创建，开展法制宣传教育，积极开展“扫黑除恶”专项斗争。半年来，办理省局转办事项咨询x件，市局转办事项x件，x市行政审批局转办事项x件，本地信访部门转办事项x件，全部及时沟通回复，办结率xxx%，满意率xxx%。

　　二、下半年工作打算

　　1.加强医保各项政策及业务办事流程宣传力度，提高群众政策知晓率，提高企事业单位基金扩征面，提高城乡居民参保率。

　　2.提前做好xxxx年城乡居民参保缴费准备工作，整理历史参保记录，做好城乡居民参保、暂停、停保等信息更新工作，准确掌握应参保人数，为乡镇城乡居民医保征集工作方面提供有效的信息。

　　3.加强药品集中采购指导，坚决完成带量采购任务，开展医用低值易耗品采购备案工作。

　　4.继续开展“清零行动”复查工作。持续推进专项治理工作长效化。积极开展“双随机、一公开”工作。

　　5.配合做好“xxxxx”热线的服务工作，做到及时回复，及时解决。