信访局发改委年度信访工作开展实施情况总结报告

　　在区委、区政府的正确领导下，在区信访局的指导下，我委切实加强对信访工作的组织领导，全面落实“分级负责、归口办理”的信访工作原则和领导包案责任制，切实为人民群众解决实际问题，为维护社会稳定，促进经济健康发展做出了积极贡献。现将基本工作情况汇报如下：

　　一、加强学习，贯彻落实《信访条例》，提高信访工作水平

　　1、认真学习《信访条例》。全委上下要加强《信访条例》的学习，把学好“条例”与创建学习型机关活动结合起来，以推动全委信访工作的深入开展。

　　2、提高思想认识。要不断提高自身业务素质，熟练掌握信访工作技能，摆正信访工作的位置，妥善处理好信访工作与依法行政的关系，处理好信访工作与日常本职工作的关系，两者相辅相成，互相促进。

　　二、加强领导，健全工作制度，完善办事程序

　　1、经班子会研究，我委今年继续把加强信访纳入了工作议事日程，实行信访首问责任制、责任追究制、领导责任制等。委信访领导小组由委主任、副主任、办公室及相关科室负责人组成。委主任为信访工作第一责任人，全面负责信访工作的安排部署和组织实施，副主任主管信访案件的立案查处工作，对重大信访案件实行领导包案责任制。工作中，我委还按要求建立了登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套工作程序，进一步明确了信访工作的职责和程序，做到责任明确，程序清晰。

　　2、不断完善信访工作制度、健全信访工作程序。为进一步做好信访工作，我委制订了领导接待日程安排，建立了信访接待簿、矛盾纠纷排查簿、下访登记薄等，完善了信访工作制度，健全了信访工作程序，实行信访案件、举报案件统一领导、归口办理的工作体系。并要求对区信访局转办的信访案件做到特事特办，及时调查、及时处理、及时答复、及时上报。

　　3、热情服务、严格执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生，切实做到为民排忧解难。今年，我委把端正服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓。广泛了解群众关注的热点、难点问题，从源头上治理，稳定群众情绪。

　　4、及时疏理问题。建立信访分析、排查制度，及时分析、排查信访不稳定因素，定时分析、通报信访工作形势，增强预见性，做到：早预见、早发现、早解决，力争把信访问题解决在萌芽状态。特别对同一类型的信访问题多次、重复信访的要有应对措施。

　　5、认真做好手机信箱工作。做到手机和信箱工作有领导分管、有专人办理；办理工作有台帐、有记录。

　　三、信访工作今后的打算

　　今后，我委将着重做好以下几点：

　　一是进一步加强组织领导，加强对信访案件办理情况的督促落实，不断总结经验，把信访工作抓在手里，落到实处，少务虚，多务实。

　　二是对信访案件进行分类管理，合理划分，减少工作程序，提高工作效率。

　　三是建立和形成促进不断提高队伍素质的机制，提高工作人员依法办理信访案件的工作水平。

　　四是加大相关法律、法规和政策的宣传，通过各种渠道，采用多种方式，让群众掌握相关政策，增强法制意识，对违法行为实施社会监督，减少无效投诉。