市社会管理网格化服务中心年度工作总结

　　xxxx年，区社会管理网格化服务中心结合“不忘初心，牢记使命”主题教育，认真贯彻落实区委区政府的决策部署，探索推进全区“民呼我应”改革工作运行机制，切实提高群众投诉办理满意度。现将xxxx年工作总结汇报如下：

　　一、建立“民呼我应”工作机制，确保工作运转有序有效

　　1、明确层级职责，分级建立“四全机制”。落实“问题诉求全收集、工作力量全进入、分级分类全处理、服务过程全评价”工作机制，突出分级履职履责，成立区、街、社区“三级”指挥机构，明确问题收集的主要渠道；建立区、街两级响应专项组，快速调度力量，高效处置问题；制定ABCD四级响应清单，对应由社区、街道、区、市处置。自x月xx日“民呼我应”系统上线以来，处置A级事项xx万余件，B级事项x万件（其中：Bx级事项xxx件），C级事项xx件，D级事项xx件，xx%以上的问题在街道社区层面得到妥善解决。

　　2、加强业务指导，明确考核体系。组织开展x场街道分管领导和党政办负责人培训会，x场xx区社区“民呼我应”网格员培训会，针对“民呼我应”工作进行专题讲解。建立“民呼我应”工作“一事一评”考核制度，将案件响应度、配合度、办结度、满意度进行量化评分，计入单位年度绩效考核成绩，同时明确网格员工作职责，建立既有区级统一考核标准，又能体现街道工作特色的考核细则。

　　二、提高群众投诉办理工作水平，提升群众满意度

　　1、明确群众诉求办理责任主体。中心与区委编办保持沟通对接，在区级机构改革完成后及时调整分派单位；制定《区人民政府办公室关于进一步明确噪声污染类投诉办理责任主体的通知》，理顺噪音类投诉办理责任主体；十八大项工作职责明确正在紧密沟通，适时出台。xxxx年x-xx月，我区共受理各类群众投诉xx.x万余件，其中“x城市留言板”案件xxxxx件，区级平台全部在规定的时限内转办到相关单位，及时转办率xxx%，各类案件按期办结率均为xxx%。

　　2、加强督办协调力度，提升民情分析能力。坚持每日研判，针对部分单位办理群众投诉不及时、不认真、互相推诿等情况，加大督办协调力度。坚持周统计、月分析，xxxx年共报送区委区政府《一周民情动态》共xx期，报送《xx区群众诉求数据统计》x期，制发《xx区群众诉求办理不满意件调查分析报告》x期，发布《群众投诉办理工作情况通报》x期。

　　3、加强考核，提升群众投诉办理满意率。根据市级考核办法的调整，及时出台《xx区群众投诉办理专项目标考评办法》，加大群众满意度在考核中的占比。今年以来，全区群众投诉办理满意率在经历今年x-x月下降后，从x月份开始明显提升，xxxx年市长专线满意率xx.xx%。

　　4、狠抓优化营商环境（移交问题办结）工作。主动对接x城市留言板，积极处置营商环境类别投诉件，提升企业诉求办理质量。在x市优化营商环境考核中，中心承担的xx区诉求反馈单项成绩x月排名第四，x月至xx月均并列第一。