社区服务中心上半年网络建设工作总结报告

　　xxxx年以来， xx区社区服务中心在区委、区政府的正确领导下，全面树立和落实科学发展观，积极而有成效的开展工作，，紧紧围绕年初制订的工作目标开展工作，各项工作均呈现良好的发展态势，并荣获国家级巾帼文明岗、市文明单位、先进基层党组织等光荣称号。现将xxxx年上半年工作总结如下：：

　　一.落实窗口职能，实现“零距离”服务。今年以来，我们一如既往的坚持“一切为了群众、为了一切群众、为了群众一切”的服务宗旨，加强管理，改进作风，事务受理窗口服务职能得到了全面落实。

　　办事大厅目前进驻了xx个部门单位，设立了xx个服务窗口，xx余名工作人员，集中了xx项与居民群众生活密切相关的职能。“社区法律服务体系、社会弱势人群保护体系、社会保障体系以及就业再就业服务体系”等为民服务的四大体系发挥出重要作用。在统一实行“公开式办公，一门式服务”的基础上，进一步落实和实践科学发展观，为大厅共产党员岗位设立了x个党员示范岗，党员的旗帜作用有效促进并提升了服务质量和水平，真正实现为民服务“零距离”。半年以来，事务受理中心接待来人来访、办事xxxxx余人次，办理业务近xxxxx件次，平均每天的人流量达到xxx人次。

　　二.完善工作流程，落实“半小时服务圈”。“xxxxxxx助万家”热线既是中心的品牌，也是中心的生命线。为了保证“半小时服务圈”的承诺落到实处，使x市中心城区的xx万居民都能够享受到高效、便捷、周全的服务，我们在热线管理上力求标准化、规范化，把单纯的目标管理转化为过程管理，并以程序化、文本化的方式对热线岗位职责、工作流程进行了更细致的规范，先后重新制订了《中心服务热线工作规范》、《中心服务热线岗位职责》、《中心服务热线考核细则》、《中心加盟服务商制度》、《中心加盟服务商处罚条例》等各类规章制度。坚持周工作例会、季度服务商例会制度，使每项工作的开展做到有条不紊。

　　“xxxxxxx助万家”热线xx年上半年已经为居民解决求助事项近xxxx件，通过xxx%的电话回访，居民群众对求助结果的满意率达到xx.x%。

　　三.规范服务市场，促进社区服务产业化。为加强对社区服务行业的规范和管理，我们充分发挥中心管理机构的优势，积极采集供需信息资源，促使社区服务业不断满足居民实际生活需要；积极引导和扶持社区服务企业向专业化、产业化、品牌化方向发展。

　　中心在保证公益性服务的前提下，突破以往单一服务，积极吸收加盟服务商，拓展服务项目，完善服务功能。根据居民实际生活需求，我们在原有的x大类服务项目基础上增加了同城快递、摩托维修、婚庆礼仪等服务项目，并逐步细化，目前服务热线服务项目共xx大类，xx余项，加盟服务商近xx家。对于加盟服务商，我们一如既往的大力扶持，帮助其做大做强。同时针对居民群众要求，对服务商严格实行资格准入制度，有计划地发展服务商，对服务商资格的审查、备案，将服务不好的服务商予以清理，规范服务商队伍，夯实服务基础；通过严格管理服务商的签约、三联单以及回访情况，加强对服务商的管理，提高服务商服务水准和服务意识，使居民群众成为真正的受益者。

　　四、推进网络建设，构建资源共享平台。社区服务网络作为直接为百姓服务的社区公共服务平台，是联接政府、百姓和服务商的纽带，是政府对外宣传的窗口之一，是数字化社区的重要组成部分。因此，我们从启动社区服务网络建设工作起，就结合社区服务和管理工作，走高起点、整合性、实用性的路子。

　　今年，我们在区信息中心政务网络的建设基础上，将xx区城区范围内的街道、社区基本连通，建立了的全区统一的社区服务呼叫中心平台，进一步完善了区、街、居三级服务网络体系；xx区社区政务系统目前根据街道、社区联网建设进展情况，正逐步在全区范围内推广使用，进一步整合各社区服务的项目资源和服务队伍资源，创建社区服务信息网络的品牌，实现社区资源最大化共享。

　　五.加大宣传力度，提高服务品牌知晓度。“xxxxxxx助万家”热线作为社区服务的品牌，如何使居民群众了解并拨打，提高热线在居民群众心目中的认知度，这个问题始终是摆在我们面前的一个重要课题。

　　于是，日常工作中，一方面我们抓住一切时机做好宣传，向居民群众介绍服务热线的服务项目和特色，让更多居民了解服务热线是为群众解决实际生活难题的民心工程；一方面倾听民意，虚心听取居民群众对热线工作的意见和建议，使工作得到改进，与群众更贴心。并积极与各部门单位联系，多方筹措，通过张贴楼层广告号、发放宣传卡（单）、问卷调查等各种有效途径进行宣传。

　　六.拓宽就业渠道，推动全民创业。在为居民群众提供优质、高效、周到服务的同时，我们充分发挥中心在带动社会就业方面的积极作用，收集就业信息，免费为居民群众提供就业服务，开展岗前技能培训，提高他们再就业能力。同时，不断壮大中心加盟商队伍，开辟就业岗位。今年的重点是通过“老带新”帮扶方式进行培训规范，积极吸收下岗工人、“xxxx”人员为加盟服务商，现仅钟点工服务商已有xx 组人次，月平均收入近千元，为解决下岗人员提供了良好的就业途径。在调节社会关系，缓解社会矛盾，提高居民生活品质等方面发挥了积极作用。

　　回顾过去，半年以来中心为xx区乃至全市中心城区的百姓做了一些实事，得到了居民群众的认可和好评，但是与领导要求的还有很大差距，一些问题急需解决。如：社区事务受理中心进驻单位仍有部分职能没有得到完全落实；窗口工作人员的服务态度、服务质量仍有待提高；社区服务的项目和领域需向细化和城区外围拓展；社区三级网络需完善，做到及时更新并充实内容等等。因此，xxxx年下半年我们将着重抓好以下几项工作：

　　1.强化管理，树立窗口服务良好形象

　　进一步强化事务受理中心管理，对窗口工作人员的服务态度、服务质量提出更高要求，使窗口服务功能得到完善与落实。

　　2.资源整合，推进社区服务网络建设

　　在充分发挥社区服务呼叫中心平台功能的基础上，争取外网IP地址，将网络系统、网站平台、呼叫中心、社区政务系统有效整合，社区服务网络内网与外网合并，设置防火墙，保障网络安全。实现各街道社区资源最大化共享；配合区民政局将社区服务覆盖面延伸至各乡镇及村委会。

　　3.加大宣传，扩大服务中心对外影响。

　　在宣传方面，我们要力争创新方式，扩大中心对外的影响；同时，用优质的服务创出好口碑。

　　4.拓宽领域，提升中心服务功能。

　　将已有的社区服务项目逐步细化，并根据居民需要拓展新的服务项目，提升服务功能；拓宽服务区域，向近郊延伸。

　　5.组织竞赛，提高工作人员素质。

　　组织热线接线员的技能技巧竞赛，提高整体工作人员素质。