街道便民服务中心工作开展情况总结报告

　　街道便民服务中心以提高办事效率和阳光便民服务为宗旨，秉着“一个电话服务到，一枚公章审批完”的理念，改变了以往群众办事多门进出，科室难找的状况，以“热情周到、依法办事、清正廉洁、高效服务”为原则，这一年来中心各个窗口共办理xxxx件，其中当场办结xxxx件、转上级部门xxx件、回复咨询xxxx件，获得广大群众的一致好评。现将今年来的工作情况总结如下：

　　为了进一步提高窗口的办事效率，中心实行“前台一口受理、后台分类办理、中心一头管理”的工作模式和运作机制。将与被征地农民生活密切相关的劳动保障、民政救助、计划生育、住房保障、老龄、残联、新农合、信访、党组织关系接转共九大业务xx项服务内容以及行政审批事项的xx项服务内容纳入前台业务受理范围，中心设x个综合服务窗口，其中包括“党员先锋示范岗”，改变原有的单线受理方式，多部门进行“一口式”归类，并实行公开办事，将办理事项、办理程序、申请格式全部公开，进一步方便群众办事。

　　一、完善硬件设施

　　中心合理划分为引导咨询、前台受理、休息等候、后台协同办理四个功能区域，配备排队叫号机、查询触摸屏等设备，并提供表格标准书写样板、便民箱、饮水机、复印机、雨伞、告知单、公共xxx以及残疾人专用通道等各种便民服务设施。新增设了办事窗口的椅子，以及休息椅，方便群众坐着办理相关业务。全面改善了服务环境，为提高服务质量和办事效率提供了硬件基础。

　　二、工作规范，措施完善

　　1、严格督查中心工作人员考勤，杜绝迟到早退空岗现象。实行“x+x”全年无休工作时间。窗口人员坚持亲切服务，上班期间不做与工作无关的事，不窜岗聊天、玩手机、长时间接听电话，态度热情。

　　2、利用街道便民服务大厅内电子触摸查询系统，规范各类基层政务公开，同时利用街道便民服务中心微信平台发布相关信息，做好宣传工作，每个窗口工作人员的电脑里安装视频摄像头，利用xx视频，方便为辖区内行动不便的人办理业务，并利用评价系统对窗口人员业务水平进行监督考核。

　　3、加强培训，提高工作人员服务水平。不定期的对窗口工作人员开展岗位培训和业务考核，重点学习法律法规、业务知识、职业道德、公务礼仪等内容。通过培训，工作人员的整体素质得到进一步提高，形成了管理规范化、学习日常化、服务效率化的良好氛围。

　　三、xxxx年工作计划

　　1、继续完善街道便民服务中心各项工作，充分利用大厅查询触摸屏和微信平台，及时更新新业务、新政策，理清业务办理注意事项，办理时间段，让群众第一时间了解。同时，还通过平台与群众取得联系，收集意见建议，不断完善中心建设。

　　2、加强学习，提高工作人员素质和工作能力，使他们拥有强烈的宗旨意识以及乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事，并且有的熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。