街道便民服务中心服务到位工作总结及下一年工作计划

　　我街在坚持“为民、便民、利民”的根本宗旨和“热情周到、依法办事、清正廉洁、高效服务”的工作原则下，结合xx区“人文社区，温馨家园”的建设，立足实际、整合资源，于x月份将现有的多窗口、一门式便民服务中心打造成“一口式”便民服务中心。减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务，方便群众的职能，真正做到了“上为政府解忧，下为百姓排难”。

　　（一）xxxx年工作总结

　　一是硬件设施到位。我街道进一步优化便民服务中心办公环境，提高服务水平。配备了排队叫号机、查询触摸屏、电子公告屏等硬件设备，同时设书写台、查询机、复印机、电话、饮水机、医药箱、雨伞、老花镜、免费无线上网等便民服务设施。

　　二是便民服务到位。中心设x个综合服务窗口，改变原有的单线受理方式，多部门进行“一口式”归类，将与辖区群众生活密切相关的党组织关系接转、劳动保障、民政救助、计划生育、住房保障、老龄、残联、新农合、信访接待共九大业务xx项服务内容纳入前台业务受理范围，建立 “一口式”受理，避免群众多踏门槛，只在一个窗口便能办理所有业务。便民服务中心从x月初运行以来，至xx月底共计办件量xxxx件，满意度评价达xx%以上。

　　三是内部管理到位。健全工作制度，规范中心运行，严格执行首问责任制、一次性告知制、公开承诺制、联合办理制、告知办理制、明确答复不办理制、投诉处理制等制度；严格绩效考核，将中心工作人员日常管理、廉洁自律情况纳入考核。在建立内部管理机制的同时，还建立了有效的外部监督和管理机制，配备了服务评价系统，设立举报电话、意见箱、投诉意见簿等，自觉接受社会公众监督，确保服务中心受理群众的事“事事有着落，件件有回音”。

　　四是队伍建设到位。窗口工作人员按照“素质高、业务熟、能力强、作风正”的总体要求，不断强化业务技能培训。今年x月，街道组织工作人员赴x五角场街道专门学习“一口式”受理服务运行模式和各类业务的具体流程及操作方法。通过学习，将x的先进经验与我街实际相结合，组织窗口工作人员集中进行岗前培训，并将每周五定为业务学习日，强化业务学习，加强勤政廉政建设，提高窗口工作人员的政治、业务素质，自觉践行“便民、高效、规范、廉洁”的服务承诺。

　　五是特色服务到位。在窗口工作人员的电脑里安装视频摄像头，利用网络视频，方便为辖区内行动不便的人办理业务；结合我街失地农民多，就业难的问题，利用等候区的有利空间，打造了xx街道便民服务中心劳务市场，有效解决我街失地农民的就业问题；开通了便民服务中心微信公众平台，定期公开相关政策及信息，让群众足不出户事先了解各类政策，减少群众办事的来回次数；了解到上班族反映的上班时间冲突的问题，中心实行“x+x”全年无休的上班制度，极大方便办事群众。

　　（二）xxxx年工作计划

　　一是提升服务态度。接待服务对象、办理有关申请、审批手续时，要主动热情，用文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言，对年老不便，语言不通的服务对象时要耐心交流，对不理解政策的服务对象要晓之以理。便民中心严格要求各窗口工作人员实行一次告知服务对象其申办事项所需要的全部资料，尽可能做到早办、快办，提高办事效率，方便群众。

　　二是缩短办事时间。前后台协同合作是为民服务工作高效快捷的保障，前台不能当场办结的，移交后台处理。受理材料与后台保持每日移交，保证不遗漏、不拖延，此外后台也要做业务分工，在规定的办结时间内给予服务对象答复。

　　三是积极管理微信平台。微信平台是现今网络时代沟通交流覆盖率最广的工具之一。要充分利用微信平台，及时更新新业务、新政策，理清业务办理注意事项，办理时间段，让群众第一时间了解。同时，还通过平台与群众取得联系，收集意见建议，不断完善中心建设。

　　四是弹性窗口对外时间。冬季以来，发现群众集中办事时间和街道上班时间存在冲突。x个窗口下午对外时间由原来x：xx-x:xx为x：xx-x:xx。

　　快捷、优质、便民，正在成为我中心为民服务工作的常态化机制。让居民少跑一趟路、少踏一个门槛、少走一道程序。提升群众满意度，打造全区示范亮点便民服务窗口。