市行政审批局服务水平持续提升工作总结和工作计划(2)

　　升级智能化服务热线。在服务发展上，开通产业项目服务热线，搭建企业服务专门通道，建立企业信息数据库，升级微信智能客服系统，创新启用“智能质检”，以专席专人专库服务重大产业项目，为经济发展的引擎当好加油站。在便民服务上，实施“共享民意”项目，部门通过xxxxx系统可自查群众诉求；启用“智能派单”，工单派发由单日变为实时，准确率xxx%；首创“智能移车”，优化语音识别，准确率提升xx%；升级“智能客服”，从仅能办理公积金等x个场景，扩容到可以办理防疫返昆、各类证件办理等xx个业务场景；推进“智能支撑”建设，由智能机器人替代人工，开展xxxxx热线审核、工单派发、处办质检、客户回访等中道支撑环节，实现智能回访超过xx%，智能抽检覆盖率xxx%，全面推进xxxxx便民热线智慧化升级，切实让市民群众感受到“服务更便捷、办事更高效”，增强群众获得感。

　　打造规范化公资交易。制定出台《政府采购项目开评标标准化操作办法》《xx市公共资源交易中心xx分中心开评标现场管理规定（试行）》《xx市公共资源交易中心交易主体从业人员市场行为考核管理办法（试行）》，推进政府采购评审过程和评标现场影像存档并公开，通过固化开评标准备、过程和公示的流程，强化代理机构、采购人、专家行为规范和现场管理，推进公资交易“不见面+全公开”监管，努力构建“阳光”交易平台。全面推进“互联网+公共资源”的融合，推出“昆易采”手机APP研发保证金管理、电子商城等服务项目。全面推行政府采购远程开标，逐步扩大远程开标项目范围，在医疗项目的基础上，扩大到所有项目的竞争性谈判、询价；推进轨道招标、货物招标、评定分离等网上招投标系统模块功能的研发，推动实施建设工程远程开标，让更多的项目实现信息多跑路，企业少跑路。据统计，年内政府采购远程开标率共计提升xx%以上。

　　五、队伍建设活力增强

　　党建引领更加突出。全面深化“支部建在审批链上”品牌创建，充分发挥“依链建支、以支促链”的优势，创新实施“四化工作法”，全面推进“x+x”书记项目。一方面，通过“x+x”书记项目，使基层党组织立足业务抓党建，让党组织的核心堡垒作用，成为了业务推进、改革创新、攻坚克难的有力武器；另一方面，通过“x+x”书记项目，把党建工作和业务工作放在一起谋划、一起部署、一起考核，让全体党员干部在思想上树立了党建与业务一盘棋的理念，在行动上实现了党建和业务的联动推进，良性互促。

　　队伍建设更加扎实。在理论学习上，严格落实“三会一课”制度，扎实抓好每月中心组理论学习，定期落实“学习强国、xx先锋”微信平台学习通报，创新推出“微信学习群”“指尖微党课”等新型学习载体，确保把党中央、省、市各级的最新理论最新动态，传达到每一名党员干部。在先锋实践上，以“结对社区”“碧江结对扶贫”“阳光扶贫”“市民驿站”志愿活动等形式开展好党员帮扶工作，定期组织主题接待日活动，做到了党员干部业务在一线成长、服务在一线提升、感受在一线体验、党性在一线锻炼。全年，共计组织开展各类业务知识培训班xx期，中心组织学习次，外出廉政学习参观x次，组织理论和学习交流活动x次，组织业务和党的理论知识竞赛x次，党员干部学习教育实现了常态化、制度化、规范化，党员干部思想理论水平和党性修养明显增强。

　　作风建设更加务实。认真开展市委巡察工作，针对巡察反馈的x项xx个问题制定专题整改方案，截止xx月底已完成xx个问题，持续深推进其他xx项问题整改工作，推动全局管理工作提档升级。严格按照现代化政务服务标准要求建设服务大厅，实行xS管理，大厅环境进一步优化。全面施行“好差评”制度，严格执行考勤、考核管理，实施“前台服务人员手机后台保管”、“十五分钟离岗提警”等管理制度，落实“曝光台”机制，施行“好差评”制度，加强第三方暗访、督促巡查、实时监控等，杜绝服务不到位、政策不落实、企业不满意等问题。强化xG、AI、OCR、大数据等新技术运用，创新限时办理“红黄绿”灯等服务机制，为办事企业群众提供高效服务。持续开展党员先锋岗、青年文明号、巾帼示范岗等评选争创工作，不断擦亮“第一窗口”形象。

　　在肯定成绩的同时，我们也清醒看到当前工作中存在的问题和不足，主要表现在：政务创新目标和韧劲有所欠缺，面对新时期政务服务工作缺乏新思维、新办法，工作计划性、责任落实性的目标管理还需进一步压实；窗口管理方式和方法时松时紧，存在迟到早退、串岗脱岗、着装不规范等现象，工作纪律有待进一步严明；队伍建设活力和朝气明显不足，少数干部习惯于思维定势、按部就班，创新工作的激情和热情有待提升；制度建设制定和执行存在瑕疵，现有工作制度部分内容有待修订完善，在操作性和实效性方面仍需增强。

　　xxxx年，市行政审批局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为根本遵循，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，统筹疫情防控和经济发展，把握“争当表率、争做示范、走在前列”总要求，坚持以人民为中心的发展思想，认真落实加快转变政府职能目标任务，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，以“四坚持四再”为主抓手，以全面打响“昆如意”营商环境品牌、打造全国县域营商环境领头羊为总目标，全面打造市场化、法治化、国际化营商环境，为xx经济社会高质量发展、打造社会主义现代化标杆城市保驾护航、赋能添力，以优异成绩庆祝中国共产党成立xxx周年。

　　一是坚持“高站位”目标导向，审批改革再推进。“放管服”改革扎实推进。坚持问题导向、目标导向，以简政放权更大激发市场活力和社会创造力。围绕“放”，精简重复审批、取消不必要审批、创新审批方式，全面推行涉企经营许可事项和证明事项告知承诺制，以行政机关清楚告知、企业和群众诚信守诺为重点，推动形成标准公开、规则公平、预期明确、各负其责、信用监管的治理模式，从制度层面进一步解决企业和群众办证多、办事难等问题。围绕“管”，完善“双随机、一公开”监管、信用监管、“互联网+监管”、跨部门协同监管等有效办法，建立审管信息有效衔接机制，实现“一网通办”和“一网通管”无缝衔接。围绕“服”，重点围绕解决企业生产发展中的“中梗阻”和群众生活中的“无奈点”，编制出台优化营商环境x.x版改革政策，进一步提升企业开办、投资建设便利度。工程建设审批改革巩固提升。大力实施工程建设项目审批“xxxx”改革，突出平台建设，狠抓数据共享。聚焦全市重大产业项目、人才科创项目和民生实事工程，全面实施“容缺”“承诺”“信用”审批和联合踏勘、联合审图、联合验收，推广复制“一轴两端三保障”等全链式帮办代办服务模式，助 …… 此处隐藏：3581字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……