市旅游局推进智慧旅游工程年度工作总结和下一年工作打算

　　xxxx年，在市委、市政府的正确领导下，xx市旅游局围绕“大旅游、大开发、大提升”的发展理念，积极构建智慧旅游、品牌提升、产业融合、旅游法治、旅游保障五大工程，保持旅游业持续发展的势头。预计全年实现旅游收入xxx亿元，接待游客xxxx万人次，分别同比增长x.x%和x.x%。

　　1. 推进智慧旅游工程，进一步提高旅游现代化水平。积极响应国家旅游局“智慧旅游年”主题，加快xx旅游信息化发展步伐。

　　构建常态化机制。组建xx旅游信息中心，建立数据采集和后台监控中心，推进旅游呼叫咨询、旅游新媒体运营，旅游智能终端维护、网络舆情监控等工作常态化开展。

　　深化互动式服务。通过中英文网站、微博、微信，完善导航、导览、导购、导游等手机端服务能力，微博粉丝量突破xx万，微信荣获“苏州市十大特色微信公众号”。强化网络舆情监测，及时处置舆情信息。

　　强化联动式发展。搭建重点景区实时流量监控平台和咨询服务跟踪系统。制订和实施旅游度假区智慧旅游规划和行动计划，启动景区无线网络覆盖系统建设以及电子票务和检票系统建设，基本完成A级景区无线网络xxx%覆盖和电子票务系统建设。

　　2. 实施品牌提升工程，进一步深化旅游市场
开发。旅游营销从境内向境外拓展，从长三角向高铁沿线拓展，从点对点向城城联动拓展。

　　以文化挖掘推动形象提升。编制《玩转xx》精品线路指南，编印《xx旅游xxx个故事》、《xx旅游》季刊、《我的旅游故事》文集，邀请国外优秀作家团队策划编纂《外国人看xx》文化丛书，制作xx旅游电子宣传册，在《xxxxx旅游交通图》发布xx旅游图，开展长三角高铁、京沪高铁、x地铁、社区、x路小火车，xx网等推广项目。

　　以特色产品推动市场拓展。开展xx旅游韩国推广活动，在当地旅游界和媒体界引起热烈反响。开展长三角xx城联动推广活动，围绕x条xx旅游精品线路，开展业内恳谈和公众推广，先后发放旅游优惠券近万份，宣传资料xx万余份。发行xx—吴中旅游套卡联动短线市场。

　　以重大活动推动品牌提升。成功举办旅游节、首届xx休博会、xx网“金足迹”盛典、第四届海峡两岸旅游业高峰论坛等活动，参展x休博会、苏州旅博会、北方旅交会、x旅游展等，以灯组、影展、文艺演出等形式亮相x灯会。全年发放宣传资料xx万余份，累计受众xx.x万人次，xx荣获最美中国·生态旅游目的地城市称号。

　　3. 推进产业融合工程，进一步丰富旅游产品供给。加快推动旅游业与多产业的融合发展，拓展旅游产业格局。

　　发展后劲不断增强。以旅游度假区为龙头，加快项目招商和整合发展。重点抓好水之梦乐园、康盛旅游综合体等x个苏州市重点考核旅游项目建设，预计全年完成旅游项目投资xx.x亿元，推进xxxx年度xx市旅游发展专项引导资金评审，争取到x省旅游发展引导资金xx万元。产业融合继续深化。摸底全市旅游装备生产制造企业现状，调研周市体育生态园、高新区机器人产业园，强化对美吉特灯都、x商品城等产业融合项目的指导，引导旅行社将产业旅游点纳入旅游线路。加快培育文化创意类旅游商品，周庄“庄炉”荣获首届“乐购x”旅游纪念品创意设计大赛银奖，是苏州地区唯一获奖的旅游商品。创建工作成果显著。花桥天福生态园创建成为省四星级乡村旅游点，此外，千灯五谷丰灯景区创建国家xA级景区，巴城阳澄湖旅游度假中心创建省级生态旅游示范区，捷安特创建省级工业旅游点，均已通过验收。

　　4. 建设旅游法治化工程，进一步完善行业监管体系。以《旅游法》宣贯为抓手，加快旅游法治建设，切实规范市场秩序。

　　强化旅游执法。及时发布旅行社经营许可公告、名录，督促企业做好服务承诺上墙，规范导游执业许可和景区门票管理，全年开展旅游市场秩序检查xx余次，出动检查人员xxx余人次，查处违法违规行为xx余起。

　　严控旅游安全。坚持高风险项目经营许可制度，严格审查旅游项目相关资质和安全保障能力。核定并公布景区最大承载量，推行流量控制机制。全年组织安全培训x场次，开展旅游安全联合执法检查xx次，发出整改意见xx条，未收到涉“三黑”、“三无”的旅游重点投诉。

　　优化自律机制。召开旅游协会换届选举大会，成立新的领导班子，明确职能、落实机构、落实人员，发挥桥梁和纽带作用，强化自我约束、自我监督、自我管理。

　　5. 构建旅游保障工程，进一步优化旅游环境。坚持设施提档、服务升级两手抓，做精服务品牌。

　　深化队伍建设。组织机关干部开展产业调研、内部研讨、课题研究，提高执政决策水平。组织饭店前厅、公共危机处理和媒体应对、景区管理、旅游英语等xx期行业培训，参训xxxx余人次，开展全市导游服务技能大赛，提升了旅游业管理、运营、服务能力。

　　健全咨询网络。大力实施“繁星工程”和“游邮合作”项目，新建x处旅游集散中心，新增x处旅游咨询点，新设xx处邮政网点旅游智能终端，整合xx处游客中心，构建城区（枢纽）、乡镇、景点三级咨询网络。

　　完善服务平台。围绕“旅游管家，情系万家”服务品牌，通过xxxxxxxx综合服务热线及新媒体平台，及时受理旅游咨询、投诉。全年受理投诉xx起，民声xxx转办件x件，办结率和满意率均xxx%。

　　xxxx年，全市旅游工作总的思路是：高举邓小平理论和“三个代表”重要思想的伟大旗帜，深入实践科学发展观，全面贯彻落实党的十八大以及xx第十二次党代会和市委全会精神，以xx旅游业发展“十二五”规划为指导，强化科学旅游观，把握“汤尤杯”在xx举办的重大契机，以“四个坚持，四个突破”为路径，扩大产业规模，优化产业结构，提升产业素质，加快旅游业转型升级，实现旅游业持续跨越发展。

　　1. 坚持思想解放，实现发展理念的突破。

　　一是变门票观为产业观。指导景区（点）打破门票依赖症，打造旅游全产业链，提高旅游业边际效应。将旅游商品开发作为工作重点，鼓励景区（点）抓好土特产品的包装推广，旅游纪念品的创意设计，做好奥灶面、万三系列等老字号品牌的传承提升。筹备举办xx特色旅游商品设计大赛暨旅游商品展，推出旅游商品推荐名单，推动旅游商品购物场所建设，打造xx特色旅游商品的整体品牌。

　　二是变资源观为创意观。提升旅游资源利用水平，一方面，积极推动旅游业态创新，因地制宜探索和培育旅游露营地、自驾游基地、淀山湖低空旅游等新产品、新业态，另一方面，从美食、民俗、文化等不同角度，串珠成链，策划推出一批特色旅游线路，不断赋予旅游产品新的生命力。

　　2.坚持项目驱动，实现产业融合发展的突破。

　　一是突出龙头优化布局。继续深入推进xx旅游度假区运作，推动“东方湖区”水乡旅游综合体项目，打造串联 …… 此处隐藏：2270字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……