市卫生计生系统精神文明建设年度工作总结与明年工作要点(2)

　　3以优质服务提升卫生计生服务品质。优质服务是提升服务品质的必备条件，要把优质服务提到与专业服务和规范服务同等重要的位置，以专业、规范的服务渡人，以优质的服务暖心。卫生计生系统从业人员要切实把优质之心融入到服务当中去，在更加注重优化服务流程、方便群众办证、提升服务水平、突出便民利民惠民方面上狠下功夫。坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立优质服务理念，理解尊重关爱服务对象，充分尊重患者知情同意权和选择权，服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。大力倡导微笑服务、温馨服务，构建和谐的医患关系、服务关系。

　　二、以文明品牌创建优化为核心，不断深化行业精神的认同与内涵

　　卫生计生行业精神的广泛认同是加强系统行业建设的重要保障，是凝聚行业共识、调动从业人员积极性的内在需求。文明品牌系列创建活动从根本上说是行业精神的具体化、细则化、丰富化，二者互为表里，相辅相成。

　　1以深化文明创建活动促进行业精神认同。系统各级各单位要认真落实《关于改进公立医院服务管理、方便群众看病就医的若干意见》、《医疗机构主要窗口服务规范》和《xx市医药卫生系统文明单位测评标准》，以不断深化文明行业和文明单位创建推进文明系列创建活动促进行业精神认同。在既有的基础上立足实际，通过开展“讲医德、重服务、树形象”主题活动，开展职业道德、医学人文、伦理道德主题教育，学习普及行业精神，使全体职工人人知晓、个个领会、时时践行，把行业精神融入渗透到工作的各个方面，转化为全体职工日常工作和生活的行为准则，继而拓展创建领域、丰富品牌内涵、提高服务质量，水到渠成实现新一轮的创建目标。

　　2以优化服务品牌深化行业精神认同。认识需要不断深化，优质服务亦无止境。各单位要在既有服务品牌创建基础上，以多种形式不断优化服务品牌，丰富服务内涵，深化广大干部职工的行业精神认同。要开展形式多样的优质服务竞赛活动，要按照“优质服务、优良秩序、优美环境”的要求，不断优化文明实事工程、机关服务品牌、文明示范窗口、医德医风标兵、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌内涵，广泛建设以诚信服务为基础、优质服务为核心，体现服务特色、展示服务形象的理念为标识，精心打造具有自身特色的服务型机构，让广大市民能够享受更多的优质卫生计生服务，不断增强卫生计生系统服务品牌的知名度、美誉度、认同度。

　　3以文明创建成果展示助推行风建设。优质、高效的载体宣传能够有力提升服务形象的公众认可度，从而助推系统行风建设。要加大对文明创建中涌现出来的正面典型的选树及宣传报道，以大力培育行业价值观念体系为核心，以完善从业人员的行为规范体系为目标，以营造特色鲜明、内涵丰富的卫生计生文化氛围为重点，以为人民群众提供优质的卫生计生服务为出发点和落脚点，深入挖掘、总结卫生计生队伍中爱岗敬业、无私奉献、兢兢业业的先进事迹，通过x文明单位在线、道德讲堂、微电影、专题展板、媒体网络及文艺作品创作等多种形式大力宣传先进典型，号召全体职工向身边的先进典型学习，让浩然正气在系统内蔚然成风，让感人事迹在全社会广为传颂，努力营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围，从更深层次助推行风建设。

　　三、以文化载体建设为重点，深化卫生计生行风建设

　　文化建设是反映卫生计生系统行业建设的软实力。为了进一步深化卫生计生行风建设，要切实做好文化载体建设，以载体传播行业理念、倡导敬业奉献，深化卫生计生行风建设。

　　1全方位做好“乐仁学院”道德讲堂活动。“乐仁学院”道德讲堂是实施系统广大干部职工道德素质提升工程、深化系统行风建设的重要载体，各级各单位要按照《xxxx市卫生和计划生育委员会xxxx年“乐仁学院”道德讲堂实施方案》要求，贴近群众，挖掘典型，以“倡友善”为核心提升主动服务意识；结合实际，突出重点，以“学模范”为抓手推进卫生计生行风建设。要注重实用性、突出可学性，多措并举、多层级开展道德讲堂活动。要不断充实讲堂内容，提升讲堂水平，扩大讲堂的影响力。委机关将根据上级要求组织开展道德模范评选表彰和学习宣传活动，在系统内广泛营造鼓励争当道德模范的氛围，按照“选得出、立得住、推得开”的要求，及时发现，定向培养，推选出具有行业代表性的道德模范，进行宣传和表彰，营造全行业向好向善的文明氛围。

　　2多举措推进“健康班车”活动。经过近年来持续不断的努力，“健康班车”已经成为卫生计生系统传播“健康关爱”与“世代服务”的服务理念、展示卫生计生系统行风建设风貌的重要载体，在广大市民中享有较高的认可度和满意度。为更好地体现惠民利民和呵护市民健康的服务宗旨，全面提升市民健康生活知识和技能，委机关制定了xxxx年《xxxx市“健康班车”活动实施方案》，在全市继续深入实施“健康班车”活动，以服务基层、服务市民健康为目标，以“健康班车”活动为载体，进一步倡导健康文化，传播健康技能，培养健康生活方式，深化“健康关爱”、“世代服务”服务品牌，为城乡市民提供优质便捷的健康服务。

　　3.实时化开展“微载体”展示活动。卫生计生系统因为行业本身的特殊性，从业人员在每天的日常工作中会出现很多出于行业自觉的正能量场景。要鼓励广大干部职工在条件允许的情况下通过随手拍、微格言、微短文、微信、微电影等高效便捷的“微载体”有意识地捕捉、记录这些转瞬即逝的话语或画面，以我写我感，我拍动人瞬间的形式实时展现卫生计生系统从业人员的工作风貌与风采，打造具有卫生计生系统特色的新宣传载体，建立属于从业人员自身的发声频道，在提高他们身份认同的同时，也为推进系统精神文明建设工作提供鲜活宝贵的一手素材。

　　4人文化沟通构建和谐医患服务台。构建和谐医患关系的关键是高度的信任和有效的沟通，各单位一方面要针对医患纠纷有意识、有重点地加强对员工沟通技能培训与人文素质的培养，参照《窗口科室六五四服务规范》建立“规范化服务患者流程”，坚决杜绝服务忌语；另一方面要开展员工关怀计划，通过开展争先创优工作体现员工价值，举办各类培训提升员工素质等方式，努力在法治的框架内建设有单位特色的和谐医患服务台。

　　三、以需求导向项目推进为原则，加强系统志愿服务专业化品牌化建设

　　各单位要结合实际，积极探索以医疗志愿服务、公共卫生志愿服务、计划生育志愿服务、群众需求志愿服务为主要志愿服务内容，完善志愿服务长效机制、工作机制和活动运行机制。重点规范志愿者招募注册制度、建立志愿者培训管理制度、健全志愿服务激励回馈制度等，推动志愿服务常态化、规范化运行。

　　1常态化开展主题志愿服务活动。要充分发挥卫生系统志愿者服务总队、造血干细胞捐献志愿者队伍、卫生计生系统党员无偿献血志愿者俱乐部、xxxx市心理咨询志愿者协会等志愿服务队伍的作用，围绕“x.x中国青年志愿者服务日”、“xx.x国际志愿者日”、各类节庆日、各类卫生日等，开展造血干细胞捐献、无偿献血、心理咨询、健康宣教、义诊、导医、交通协管、环境清洁、敬老助残等志愿服务，以实际行 …… 此处隐藏：2027字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……