行政服务中心年度工作总结

　　xxxx年，x各级行政服务中心坚决贯彻省委、省政府改革部署，以“最多跑一次”改革为主线，以“受办”分离改革为抓手，以提高群众满意度和获得感为目标，大力推进政务服务工作各项举措落地见效：一是摘取x项国字号招牌。全国首家政务服务标准化培训实践基地落户中心，并举办全国首期政务服务标准化培训班；创建全国第一家政务领域xA级标准化良好行为单位，并在第xx届全国标准化论坛上作典型发言；温岭市《投资项目建设审批代办服务规范》作为国家标准正式发布。二是获评x项省级试点。xx和xx分别承担了军人退役“ 一件事”省级试点和x省商事登记标准化试点工作。三是xx项改革经验做法在全省推广。x市行政服务中心办事模式和现场管理，作为我省“最多跑一次”改革三周年回顾的典型进行展示。xx区军人退役“一件事”经验做法被全省推广，得到xx省长、xx副省长等批示肯定，并入选x省改革创新最佳实践案例；路桥农信系统“红色丰收驿站”畅通服务群众“最后一公里”和天台“创新改革督察考评机制 压实改革责任推动改革落实”被《领跑者》刊发推广；此外温岭的诊所“一件事”、退休“一件事”、三门的“新生天使”办证“一站式”服务等xx项改革工作被《竞跑者》栏目刊发推广。

　　一、xxxx年工作总结

　　（一）深化“受办”分离改革，纵深推进“一窗受理、集成服务”。

　　中心深入开展“受办”分离改革，完善审批流程、事项、窗口人员等关键环节，打造“受办”分离改革升级版。一是优化审批模式。完善“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“受办”分离改革模式，推行“一件事”审批。实行“四减一容缺”，压缩办事环节，精减办事材料，优化审批流程。推进前台后融合，促进无缝衔接、相互补台，提高受理和审批效率。强化窗口一体化监管，畅通投诉受理、推送、处理、反馈等闭环渠道。二是深化事项情形化梳理。 在全省“八统一”基础上，进一步细化办事情形，明确办事材料，力争穷尽所有情形，达到“最小颗粒度”，建立x政务服务事项体系，辅助受理人员综合受理。市县两级共梳理xxxx个事项、最小“颗粒度”事项情形x万多种。三是建强综合受理员队伍。搭建信息化管理平台，完善培训库、考试库、咨询库、办件库，深化积分制和考级制，创新“x+x+X”培训模式，实行咨询、导办、网办、收件等各岗位轮岗制度，理论学习和实操训练相结合，提升综合受理业务水平。实行疑难办件分析研判制度，建立标准化自查自评体系，靶向攻坚，提升前台受理的精准度，最大程度降低退件率。

　　（二）推进政务服务向基层延伸，打通服务群众的“最后一公里”。

　　出台《x市深化乡镇（街道）政务服务“就近办理、集成服务”改革实施方案》，以市委市政府名义发文，并牵头召开全市动员大会，推动政务服务向基层延伸覆盖，打通服务群众“最后一公里”，实现乡镇（街道）便民服务中心平均可办事项数xxx项、平均统管人员数x人、平均进驻单位数x个，实现xx%以上民生事项在所有乡镇（街道）便民服务中心可办，实现综合性自助终端乡镇（街道）全覆盖，实现乡镇（街道）社保、公积金等事项在银行、邮政网点代办xxx%全覆盖，“就近办”“家门口可办”得到进一步强化。一是强化基层政务服务队伍建设。推进全市乡镇（街道）便民服务中心队伍综合能力建设，目前各试点乡镇（街道）基本都明确了便民服务中心专职副主任，出台任命文件，保障管理力量。按照区级统派，乡镇（街道）统筹，县乡分摊，乡级保基本、县级强激励等多种方式，落实人员职责、编制和经费，招录、管理窗口人员。二是推进基层站所审批事项应进尽进。根据“分步实施、稳健推进”的工作思路，各地试点乡镇便民服务中心按照更多区级事项在镇（街道）便民服务中心综合窗口能办的要求，推进综合窗口能办事项应纳尽纳，并针对部分事项复杂部门进行重点突破。三是实施大厅智能化改造提升。推行便民服务中心现场标准化管理，改造大厅场所设备，统一大厅标志标识和人员服装、礼仪，规范窗口设置和现场标准化管理，增配高拍仪、身份证读卡器、自助服务终端等信息化智能化设备，整体提升便民中心服务形象。四是打造信息化支撑平台。强化乡镇（街道）便民利企服务的信息化支撑，打造区域一体、全域通办、四端可办的政务服务体系。去年xx月完成自助终端招标并签订供货合同，xx月中旬投放乡镇（街道），实现覆盖率xxx%。每个乡镇（街道）基本都建设了xx小时自助服务区，实现自助办事不打烊。同时，将一窗受理云平台系统、一证通办系统、无证明查询和协查系统以及x里办APP延伸至乡镇（街道），xx乡镇（街道）“就近办理、集成服务”基础，实现窗口端、电脑端、手机端、自助机“四端”办理。

　　（三）推进办事事项迭代升级，实现从部门“一件事”向群众“一件事”转变。

　　围绕“个人”和“企业”的两棵生命树，聚焦群众和企业办事难点，以一件事的角度进行“流程再造”，在社会民生事务、商事登记和企业投资项目等领域开展“一件事”审批改革，以统一标准在各级行政服务中心开设“一件事”集成办理窗口，让群众找得到、办得了、办得成。一是优化办事流程。采用“顶层设计、统一品牌、县市试点、全市推广”的标准工作模式，打破部门间物理隔阂，提供融合式服务，首批推出出生、退役、退休、身后四个“一件事”并作为联盟品牌，最大程度提升审批质效。以军人退役“一件事”为例，采用标准工作模式办理后，申请材料从xx份减少到x份，办理时只需跑x窗，跑x次，最多x个工作日即可完成，办事效率提升达xx%以上。此外，黄岩推行股权转让“一件事”改革；温岭率先启动开展了诊所开办、药店全生命周期、民办教育机构设立等“一件事”改革；三门率先在全市实现企业开办“一件事”全流程x小时内办结，还推出餐饮业、娱乐业、诊疗机构、以及民宿等行业的xx项“一件事”证照联办；天台创新开展农村个人建房、民宿登记、证照联办、编制内员工退休等“一件事”改革。二是创新服务方式。xx推进xx园区“政务服务代办+自助”模式，通过政企联动、关口前移、服务下沉、代理代办，实现商事登记、税务服务、社保登记等xx个事项园区可办；黄岩建设“驿站通”集成服务专区，打造集协调、受理、审批、监管、服务五位一体的综合服务平台，推行一窗式、休闲式、体验式、错峰式、自助式的服务，为退役军人、结婚登记人员、教师资格证申请人员等累计办理xxxx多人次。三门打通“三地通办”，打造三门湾审批“连锁店”，首批xx项企业办事事项和xx项个人办事事项实现线上“一地认证、全网通办”，线下“收受分 …… 此处隐藏：3438字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……