商务中心岗位职责(2)

挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。

6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。

7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。

三、复印

1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、

起立、问好。

2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息

处等候。

3、调试好机器，按客人要求复印稿件，先印一张征询客人复印

效果，同意后才全部复印。

4、将已复印好的复印稿件按原稿顺序装订好后交全客人。

5、根据商务中心收复印的收费标准收取客人费用，如客人是

挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。

6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。

7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。

四、打印

1、热情迎接客人，当客人走进商务中心时，应目视客人，微笑、

起立、问好。

2、当接待员忙碌时，也应注视客人点头微笑，示意客人在休息

处等候。

3、问清客人是用U盘直接打印，还是从邮箱里下载打印，或者

是我们工作人员给敲打，根据客人需要，为客人提供打印服

务。

4、打印前与客人核对好打印内容，看是否有需要排版或修改。

5、根据商务中心收复印的收费标准收取客人费用，如客人是

挂账，得先问会务是否给挂账，核对好姓名后请客人签字。

6、客人离开后，做好相关业务登记记录，并到前台财务传账。

7、如有客人需要开发票，带领客人去前台财务开发票。

以上是商务中心对外客人服务流程，如有客人还需要其 它服务，我们会尽量满足客人的要求。

五、学院内部工作

工作流程基本同外部工作流程一样，只是不用收费，但必

须做登记（部门、内容、时间、份数等），并让客人签字。每个

月底会做一次统计，交给领导。

篇三：商务中心文员岗位职责

【职位信息】

一、部门名称：客务部

二、岗位名称：前厅部

三、职位名称：商务中心文员

【隶属关系】

一、直接上级：前厅部主管

二、直接下级：无

【岗位工作概要】

为宾客提供传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、特快专递等商务服务。

【岗位职责】

一、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。

二、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。

三、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。

四、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。

五、熟悉长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费情况，工作中严格按照规程操作。

六、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。

七、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。

八、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。

【任职要求】

一、文化程度：中专文化以上

二、工作经验：具有1年以上同星级酒店工作经验者优先。

三、身体要求：女，年龄18—25岁，身体健康，仪表端庄，精力充沛。

四、素质要求：

1、具有良好的职业道德和敬业乐业精神，工作认真、细致，有极强的责任心与原则性；

2、仪表端庄、性格开朗。掌握打字技能，通晓商务中心各类设备的操作程序和使用要求。

3、经过3个月以上的专业训练，掌握商务中心工作的规范要求。