2024年服务方案及服务承诺范文(推荐)(4)

三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好！再见！谢谢！”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在清洁急救网案例某医院全面推行微笑服务。

第二节环境清洁的工作内容及标准

环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护

物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业的环境效益。

一、环境清洁工作内容

（一）、门诊部

1、1—3层（包括口腔科、胃镜室、换药室、检验内科）公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生，并随时保洁。

2、保持大厅茶水桶里的开水供应。

3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括医用固体废弃物），并送至指定地点。

4、每早用消毒水抹服务台一次，协助服务台护士推送病人。

5、送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物品，协助领取科室物品。

6、清洁检验科玻片、样品杯、取送标本及检验报告。

7、每周到妇保所取孕妇卡一次。

8、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭，公共设施是否损坏，最后由当班组长统一检查。

（二）、行政

1、打扫公共卫生，男女厕所。

2、打扫二楼二处会议室，一楼一处会议室。

3、总值班室的卫生、开水供应、被服更换。

4、定期清洗窗帘。

5、协助院办做接待辅助工作，清理会场。

6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地点。

（三）、体检中心

1、打扫科室门窗、楼梯、各科室、厕所及走道的卫生。

2、负责到检验科送标本及取报告。

（四）、急诊室工作内容

1、负责急诊区域内的一切清洁卫生工作，如：地面、门窗、厕所、桌椅等，随时保洁。

2、到供应室送取各种消毒包及一次性物品毁形登记。

3、送取布类到洗衣房清点更换。

4、护送急诊病人检查、住院，协助重危，无陪病人的看护和缴费取药工作。

5、协助护士长领取物品及大输液的领取、整理工作。

（五）、手术室的内容

1、负责室内一切清洁卫生工作，每周洗刷工作鞋。

2、清洗、翻晒手套，缝补布类。

3、协助护士长领取物品。

4、外勤工作同病房。

（六）、产房工作内容

1、负责产房区域内的一切清洁卫生工作。

2、每周洗刷室内工作鞋，每天清洗婴儿沐浴毛巾，地面、墙面，随时保洁。

3、负责做手套，处理中妊引产死婴。

4、护送病人做各种检查。

5、协助护士长领取物品。

6、外勤工作同病房。

20_年服务方案及服务承诺范文(推荐)七

我单位常年与多个运输单位合作，备有各类型车辆，我方采取直接将货物用汽运的方式运输到贵部工地，以保证施工单位的正常施工。

在组织机构中，总经理担任此次材料的项目经理，其主要职责为：指挥调度各部门按时保质保量地做好材料供应工作，做到从原材料供应到产品出厂直至安装使用一条龙服务；质检主任的主要职责是：把好各生产关口，保证产品合格率达100%，不让一平方不合格产品出厂；生产经理的主要职责是：协调生产各部门按生产任务单保质保量的生产出合格产品；供应主任的主要职责是：保证生产所需的原材料及各种配件齐全，不得耽搁生产；销售经理的主要职责是：为业主及施工单位提供良好的产品及售后服务。

为保证所供材料的质量，我厂实行“三检”原则，即一是原材料进厂检测；二是产品生产中的随机抽检及检测；三是产成品出入库检测；以保证杜绝不合格品出厂。

我厂生产的产品耐腐蚀、抗酸碱盐，不怕水，使用温度在-30℃—250℃之间，所以在冬季及雨季的供应完全不受其影响，只要施工方能施工，我方完全可以按正常情况组织供应。

本着生产保障安全，安全促进生产的原则，我厂建立了一系列的安全生产保障措施，设立安全监督部门，并在各岗位都有兼职安全员，以保万无一失。材料出库装车后，由运输单位负责整个材料的安全，并投放了保险，如确无不可抗拒的因素（如战争，自然灾害等），所有材料将会安全的运抵各施工单位。

我单位所生产的投标物***体系已通过国家环保质量体系认证，所提供的土工材料系采用高分子聚合物生产，产品无毒副作用，生产过程中对人体及自然环境没有不良的影响，在材料运输及使用过程中也没有任何危害。

我公司自成立以来，严格把好质量关，不断完善，做好内部管理及控制，先后通过了iso9001质量体系及环保、职业健康体系认证等一系列权威部门认可及评定，我们将严格遵照该体系的技术及管理要求，为公路、铁路等建设提供优质服务和产品。

我公司地处**_*岱岳区，交通物流极为方便，我方保证，接到贵部供货通知后一周内及时将物资送至指定地点，如遇赶工期时，我方将在交货所在地设立仓库，预备好投标物资，随时准备贵部调用，全力保证物资供应

通过上述一系列的保证措施，相信我方有能力、有条件满足贵部的供应及售后要求，我们也将全力配合贵部的施工计划，并指定专人负责项目执行情况。