知人知心沟通技巧

知人知心沟通技巧

知人知心沟通技巧

课程背景:

你看过网球赛吗？这是一场“有来有往”的游戏。有效沟通也应该是有来有往的，这就是当事人需要把信息有意识地传递，而又能够清楚接受，确使双方明白。在我们要完成这样一个双向的动态过程中，不仅仅要有良好的沟通技巧，更重要的是要对自己和对方的沟通风格有客观、准确的认识，给有效沟通奠定一个扎实的基础。对自己和他人风格的了解也是达成有效沟通的前提条件。

课程收益：

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将全面、客观、准确地了解自我及他人的人际风格 掌握面对不同环境有针对性地自我调整人际风格的方法 掌握判断他人在压力下进行自我防范状态的技巧 掌握有效沟通的三大原则 掌握在复杂环境中与他人进行沟通的技巧 在沟通中有效处理他人的个人需要 掌握针对不同人，在不同状态下达成共识的技巧和方法

课程大纲：

一、认识到全面了解自己及他人的重要性

1. 你真的了解你自己吗？

2. 真正了解自己与他人的重要性

3. 风格测试

4. 你的行为风格

5. 行为风格分类

二、明确自己和他人的行为风格

1． 观察环境

2． 观察行为

3． 做事特点

三、了解自己行为风格的优劣势，扬长避短

1. 了解各种类型行为风格的优劣势

2. 针对各种类型行为风格分别进行哪些改进

四、掌握如何与不同风格人的相处之道

1. 深入分析各种类型行为风格的特点

2. 分析各种类型行为风格的需求

3. 面对各种类型行为风格的应对之道

五、沟通与聆听的系列技巧

知人知心沟通技巧

1. 有效沟通者的三大原则

（1） 专心理解

（2） 满足个人需要

（3） 处理非言语元素和噪音

2. 我们可以沟通吗？

――差劲的沟通产生误会

3. 沟通模式

（1） 有来有往的有效

（2） 沟通过程

（3） 沟通者的责任

4. 失落的聆听艺术

（1） 你摆好了聆听的姿势吗？

（2） 聆听不单是听见

（3） 特别技巧配套

（4） 聆听能力测试

（5） 最佳处事模式――积极聆听

（6） 专心聆听，用心回应

5. 干扰与非语言元素

（1） 最佳处事模式――处理内在噪音

（2） 最佳处事模式――处理外在噪音

（3） 最佳处事模式――非言语的语言

6. 正确传达你的想法

（1） 问题只有两种

（2） 最佳处事模式――发问技巧

（3） 分享感想，传情达理

7. 沟通方法的取向

（1） 传递信息的方法取向

（2） 五种取向的规范

（3） 沟通方法：不同信息种类使用不同方法

8. 大功告成――建立技巧

9. 实践沟通――行动计划

课程时长：一天（7小时）

授课方式：

人际风格测试、聆听能力测试、互动研讨、角色扮演、游戏活动、影片欣赏

讲师简介：

段老师

毕业于中国人民大学、河北经贸大学。

知人知心沟通技巧

现任北京汇智企业顾问有限公司高级咨询顾问及合伙人。

曾任：瑞士汽巴精化广州公司与中国合作中方项目总经理、加拿大莱丽（中国）公司北中国区经理负责中外双方项目合作协调、产品市场推广、销售网络建立、销售队伍的建立和管理等。深圳麦肯特企业顾问公司北京分公司咨询顾问、北京天人创意广告公司副总经理。取得了美国人力资源动态管理系统---PDP国际咨询顾问及讲师资格的授权，研发了多个基于人力资源动态诊断系统的管理课程，并取得了国内、国外大型公司客户高度的认可。

段女士在10多年的销售和管理工作中积累了丰富的实战经验，具有制造、广告、消费品、咨询等多个行业的市场运作、销售团队管理、沟通和谈判、大项目运作经验，专业的销售、管理技能和市场运做经验；贯通中西文化和价值观。

主要培训过的客户:国华电力、联想研究院、联想创新中心、数字认证、东易日盛、宜家中国、中国人寿、OTIS（中国） 等国内、国外大型著名企业。

主要咨询项目及课程：

1、 掌握情绪 应对压力

2、 解决冲突之道

3、 有效沟通与激励

4、 中高层管理人员领导风格与领导力提升

5、 高绩效团队诊断及建立

6、 中高级管理人员辅导

7、 管理人员评鉴与选拔咨询

8、 员工满意度评估咨询

9、 企业人力资源盘点咨询

10、 员工特质与优势识别

11、 销售团队的建立与管理