《经销商经营管理》总经理培训课程

总经理培训课程

经销商经营管理

2008.6.30

课程说明课程名称：经销商经营管理 课程目标：通过课程学习，使学员了解4S店销售运营管 理的核心内容和方法，掌握4S店销售运营管理的KPI 指标分析，提升4S店赢利能力。 学习绩效管理中的团队管理方法及应注意的 问题，建设高绩效团队；提高总经理绩效管理能力， 提升4S店运营能力。

学员对象：经销商总经理 课程长度：21小时(3天) 授课形式：课堂讲授+小组讨论+角色扮演2

课程时间安排时间上午9:00-12:00

课程内容 一、4S店总经理认知 二、4S店人力资源管理 三、4S店财务管理 四、4S店经营管理 五、4S店市场营销活动 六、提升4S店运营执行力 七、提升客户满意度

第一天

下午14:00-18:00 上午9:00-12:00

第二天

下午14:00-18:00 上午9:00-12:00

第三天 下午14:00-18:00 说明

每小时休息一次，每次休息10分钟；上午休息2次，下午休息3次。

课程目录一、4S店总经理认知 二、4S店人力资源管理

三、4S店财务管理四、4S店经营管理 五、4S店市场营销活动 六、提升4S店运营执行力 七、提升客户满意度

一、4S店总经理认知1、4S店管理现状分析 2、4S店总经理典型错误管理案例分析

3、未来汽车市场竞争与挑战4、快速进入总经理角色

5、4S店总经理素质提升6、4S店远景分析及战略思考

1、4S店管理现状分析管理层来源：员工提拔 其它行业的职业经理人 投资关系人

目前管理现象：老行业新手 关系人

一身兼多职员工(副职)代理6

2、4S店总经理典型错误管理案例分析 3大管理误区： 1、盈利的销售店≠企业管理的成功

2、业余选手PK职业选手的拳击比赛3、靠经验>专业知识和管理培训

2、4S店总经理十大典型错误管理案例分析工作临时安排 责权不清 亲历亲为 只关心目标 当场批评员工 不穿工服 奖励常调整 经常加班 表率作用差 优秀员工跳槽

3、未来汽车市场竞争与挑战总经理面临的压力整车生产厂家 客户 市场 董事会 员工 社会

3、未来汽车市场竞争与挑战市场价格的竞争转向管理水平的竞争4S店单体的竞争转向网络系统的竞争 依赖品牌影响力的竞争转向维护、推广、弘扬品 牌的竞争 产品的竞争转向客户管理的竞争

从单纯管理转向盈利能力的提升领导者个人能力的竞争转向团队整体实力的竞争10

4、快速进入总经理角色五星级服务 营销管理 财务管理

物流管理

工厂化管理

十八般武艺样样齐全11

4、快速进入总经理角色总经理角色扮演：教练员 演员

家长老师

政治狂人预测大师

裁判大销售员

青年领袖维修工人

物事

4、快速

进入总经理角色自我评估管理水平、组织能力、沟通能力、执行力

4S店自身评估品牌、地点、团队

竞争对手(品牌)分析对手、车型、价格

所在(当地)市场特征分析客户群﹡

5、4S店总经理素质提升诚信-相互间的信任感和自信 公正-坚持原则不分亲疏喜好

亲和-迅速与员工沟通的能力认真-工作态度及榜样的力量 团队精神-拥有朝气和活力 业务精良-言传身教 处理问题讲究艺术技巧

积极的进取心和再学习能力﹡14

6、4S店远景分析及战略思考政策导向 规范4S店的投资规模

4S店为中心的二级网络品牌兼容 提升管理理念和水平 服务意识的提升 变投资家为企业家

6、4S店远景分析及战略思考战略思考：行业分析 市场分析 组织模型 核心竞争力

三个创新：经营管理创新 服务品种创新 销售方法创新