销售与售后服务培训试题及答案

销售与售后服务培训试题

姓名： 岗位： 分数：

一、填空题(10*3分)

1、企业应当将药品销售给合法的购货单位，并对购货单位的 、 及提货人员的身份证明进行核实，保证药品销售流向 、 ；

2、企业应当严格审核购货单位的 、 或者诊疗范围，并按照相应的范围销售药品；

3、企业销售药品，应当如实开具发票，做到 、 、 、款一致；

4、企业应当加强对退货的管理，保证 药品的质量和安全，防止混入 ；

5、企业应当配备专职或者兼职人员负责售后投诉管理，对投诉的质量问题 ，采取有效措施及时 ，并做好记录；

6、企业应当及时将投诉及 等信息记入档案，以便 ；

7、企业发现已售出药品有严重质量问题，应当立即通知购货单位 、 并做好记录，同时向 部门报告；

8、企业应当协助药品生产企业履行 ，按照召回计划的要求及时传达、反馈药品召回信息，控制和收回存在安全隐患的药品，并建立药品 ；

9、企业质量管理部门应当配备 人员，按照国家有关规定承担药品不良反应 工作；

10、中药饮片销售记录应当包括品名、规格、产地、 、 、 、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。

二、是非题(5*3分)

1、企业可将药品销售给任何的购货单位；（ ）

2、从公司经营范围来看：本公司不能经销麻醉精神药品；（ ）

3、销售药品应当按照国家规定开具发票；（ ）

4、连锁零售门店可以销售紧急避孕药（OTC），也可销售终止孕娠药品；（ ）

5、将单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg的含麻黄碱类复方制剂，列入必须凭处方销售的处方药管理。（ ）

三、名词解释

1、首营企业(5分)：

2、拆零销售(5分)：

3、原印章(10分)：

四、简答题

1、企业应当核实、留存购货单位哪些资料？(15分)

2、销售员岗位职责包括哪些内容？(20分)

一、填空题

1、证明文件、采购人员、真实、合法 2、生产范围、经营范围 3、票、账、货

4、退货环节、假冒药品 5、查明原因、处理和反馈 6、处理结果、查询和跟踪

7、停售、追回、药品监督管理 8、召回义务、召回记录 9、专职或者兼职、监测和报告 10、批号、生产厂商、购货单

二、是非题

2、3、5√ 1、4×

三、名词解释

1、首营企业：采购药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或者经营企业。

2、拆零销售：将最小包装拆分销售的方式。

3、原印章：企业在购销活动中，为证明企业身份在相关文件或者凭证上加盖的企业公章、发票专用章、质量管理专用章、药品出库专用章的原始印记，不能是印刷、影印、复印等复制后的印记。

四、简答题

1、企业应当核实、留存购货单位的资料：

（一）《药品生产许可证》或者《药品经营许可证》复印件；（二）营业执照及其年度公示证明复印件；（三）《药品生产质量管理规范》认证证书或者《药品经营质量管理规范》认证证书复印件；（四）《医疗机构执业许可证》复印件；购货单位采购人员委托书。

2、销售员岗位职责包括:

1严格执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规、规章制度。

2树立“质量第一、顾客至上”的观念，积极开展药品销售及售后服务工作。

3负责收集、整理建立合法用户档案资料，依法销售药品。做好销售记录。

4负责征询用户对药品质量、服务质量、工作质量的意见并反馈。

5正确介绍药品并做好宣传工作，不夸大宣传和误导用户。

6负责收集用户对药品的评价及药品不良反应的报告，并报质管部备案。

7做好销后退回的确认，办理相关手续。