区政务服务管理局2024年工作情况汇报范文(2)

　　（二）落实“科技领先”，加快推进数字政务建设

　　一是深化政务服务“智能办”。按照“多端融合、统一入口”原则，充分运用“5G+区块链+AI+大数据”升级xx综合受理平台，开展“掌上办”“微审批”，在推进“全程网办”达到80%的基础上，实现90%“全城通办”。二是推广电子印章应用。推进政府部门电子印章在政务服务事项中100%应用，涉税事项、就业参保、公积金等重点高频领域30%以上涉企事项实现企业电子印章应用。三是落实电子档案应用。依托市级统建电子文件归档系统，实现电子文件归档统一管理，电子文件“应归尽归”。

　　（三）落实“制度领先”，持续深化“放管服”改革

　　一是深入推行政务服务告知承诺制。全面推行证明事项和涉企经营许可事项告知承诺制，以行政机关清楚告知、企业诚信守诺为重点，推动形成标准公开、规则公平、预期明确、各负其责、信用监管的治理模式。工程建设、社保、民政、卫生、教育等其他重点领域30%以推行告知承诺制。二是深化政务服务联审联办。按照“办好一件事”业务流程，对医保、社保业务进行融合，实现一表申请、并联办理。三是开展备查制改革。聚焦企业经营和外商投资领域，推广市场主体“标准自行判别、权利自主享受、资料自行留存”的备查制改革，实现许可延续、行政给付、政策兑现等相关事项“零材料、零跑动、零接触”。四是大力清理隐性壁垒。深化政务服务大厅“办不成事”专项行动，清理影响市场主体准入和经营的各种不合理隐性壁垒，清理各级各类证明，规范中介服务管理，强化审批标准和审批结果全过程公开、透明。

　　（四）落实“服务领先”，深化“一门一窗”改革

　　一是进一步压缩区级专业分中心数量，区政务服务中心进驻率达90%以上（区主要领导要求），涉企事项进驻率98%以上。驻厅部门落实“委托受理，授权审批”综窗2.0改革，委托受理事项达驻厅事项80%以上，实行经办人、首席代表“最多签两次”事项达委托受理事项80%以上。二是实施政务服务标准化，以区政务服务中心为核心，以乡镇（街道）中心和村（居）服务站为支撑，推动线上线下深度融合，无差异服务。深入推进村（居）服务站规范化、标准化示范点建设。围绕各乡镇产业发展定位和需求侧实际，实施政务服务精准化对接、精细化治理，实现“一地一策”。三是突出投资项目、企业开办等事项，优化“24小时不打烊”“不见面”审批服务，推进政务服务从“快办”向“秒办”“免办”升级。

　　（五）落实“公开领先”，打造阳光政府

　　一是严格落实《政府信息公开条例》，深入推行决策、执行、管理、服务、结果“五公开”，依法依规办理信息公开申请，营造公开透明、稳定可预期的营商环境。二是对于涉及市场主体普遍利益的事项，通过政府网站、政务新媒体等渠道，向社会公开征求意见，并公开意见采纳情况。三是优化政策信息查询方式，通过政府网站、政务新媒体、政府公报、新闻网站等多种渠道发布政策信息。四是运用政策阐明问答、引导式办事指南、图解图表、音频视频等多种形式，深度解读政策信息，确保企业群众易理解、善使用。五是建立畅通有效的政企沟通、政民互动机制，采取多种方式及时听取企业群众反映和诉求。严格落实政府网站互动响应工作制度，在政府网站、政务新媒体规范开设网上咨询互动专区，确保“事事有回应”。健全完善以热线电话、部门电话、政府网站、政务新媒体等为支撑的政策咨询服务体系，让企业群众咨询“找得到部门、问得清政策”。

　　（六）落实“队伍领先”，打造一流政务服务队伍

　　一是强化组织管理。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，将全区各级政务服务工作人员，全部纳入政务服务队伍，定人、定岗、定责，同标准管理，有计划的开展政策理论、基本技能和业务知识培训，同规范工作，不断提高政务服务队伍综合能力。二是丰富主题活动。持续开展“小小窗口满满服务”六大行动，面向窗口人员开展大考核、大练兵。组织好参加全市优化营商环境“千人千题”考试。组织开展“政务服务之星”“窗口有我、服务更优”等系列活动，不断锤炼拼搏精神，炼精服务本领。三是加强监督管理。大力倡导贴心、暖心服务理念，固化五点共识1。通过“政务服务+双拥创建”“局处长走流程”、政务服务“体验员”、“好差评”、曝光台等制度机制，加强监督检查，不断转变工作作风，为推动我区政务服务工作健康发展，打造一支一流的政务服务队伍。

　　三、政务公开情况

　　（一）工作进展

　　1.开展政务公开规范化建设。按照“五公开”要求，明确公文属性的源头管理，定期完成区政府和区政府办的政府信息清理、文件移送及全区的政府信息公开数据报送，制定并下发《xx区2024年政务公开工作要点》，明确政务公开重点及职责任务。

　　2.进一步深化政策解读。进一步规范政务公开全制度流程，加强信息发布、解读、互动、平台等全环节机制建设，提升基层政务公开规范化管理，扎实推进政策解读工作，丰富政策解读形式。牵头、协助各部门开展图表图解、音频视频、卡通动漫等群众喜闻乐见的解读形式，方便企业群众看得清、听得懂，让企业群众更加理解和支持政府的各项政策落实。实现我区政策性文件的公开征集意见和政策解读100%全覆盖。

　　3.巩固完善政府网站建设。按照市级要求，逐步加强政策解读、政民互动、办事服务等栏目功能，便于企业群众选择个性化、便捷化、智能化的网上政务服务，提升在线服务能力。

　　加强统筹，建设高效网上政府。全面推行“简单咨询1个工作日答复”机制，加强网民留言统计分析，提供智能、及时的政务问答服务。以政府信息“一网通查”、政务服务“一网通办”、互动交流“一网通答”为目标，建设利企便民、精准服务、整体协同、透明高效的一体化网上政府。

　　4.加强政务新媒体的监督管理。制定下发了《xx区政务新媒体管理工作的通知》，对全区政务新媒体实行每周定期普查，确保所有政务新媒体均能达到每周更新、具备互动功能的考核要求。增置“政民互动”栏目，把广大市民的咨询建议引导到专业、统一的互动管理平台，确保政务新媒体互动的有效回复率。

　　为贯彻落实《关于开展规范移动互联网应用程序整治“指尖上的形式主义”工作的通知》要求，提升我区政务新媒体管理工作水平，区政务服务管理局认真组织落实，开展新一轮全区政务新媒体摸底排查及上报新媒体管理系统的工作，同时，政务新媒体全面推行“简单咨询留言1个工作日答复”制度，提供智能、及时的政务问答服务。

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