联通营业厅三八巾帼文明岗先进事迹

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联通营业厅三八巾帼文明岗先进事迹 本文简介：

联通营业厅三八巾帼文明岗先进事迹xx联通xx旗舰营业厅，是xx市营业面积最大，功能最全，受理业务种类最多，客流量最大的服务窗口，现有职工30人，其中女职工29人，约占总人数的97%，通过不断的总结经验，创新营销和服务模式，先后获得了“山西省工人先锋号”，“中国联通集团公司学习型班组”、“山西省巾帼文

联通营业厅三八巾帼文明岗先进事迹 本文内容：

联通营业厅三八巾帼文明岗先进事迹
xx联通xx旗舰营业厅，是xx市营业面积最大，功能最全，受理业务种类最多，客流量最大的服务窗口，现有职工30人，其中女职工29
人，约占总人数的97%，通过不断的总结经验，创新营销和服务模式，先后获得了“山西省工人先锋号”，“中国联通集团公司学习型班组”、“山西省巾帼文明岗”“山西联通先进集体”“xx联通先进集体”等多项荣誉称号，成为了全省的标杆营业厅.
?一、促进队伍建设提高综合素质
营业厅是向客户展现企业品牌形象的服务窗口。为了更好的带动这个营业班组开展工作，塑造品牌形象，营业厅的管理者不断总结以往多年的工作经验，着力服务管理方式的创新，制订出一系列行之有效的管理措施，整个营业厅在全体人员地共同努力下，良好的服务质量得到广大客户的好评，和上级部门的高度赞扬。
除了要保证良好的服务质量外，营业厅还肩负着各项指标，我们这群姑娘们能够齐心协力，努力学习业务知识和营销技能，发挥女职工的特长，不断总结经验，创新营销模式和团队管理，同时，年初就制定出业务学习计划，并随着新业务的发展需求及时更新学习重点。为了提升业务学习的效果，老师傅们以生动形象的案例进行讲解如何了解客户需求，如何开展营销，增加了趣味性，提升了学习效果，从而提高整体的综合素质。
付出总有回报，在2010年xx联通公司举办的营业员技能大赛中获得了一等奖，在2010年山西省联通公司举办的业务支撑系统操作技能及业务知识竞赛中获得三等奖的好成绩。
?二、主动营销、成效显著
业务发展是企业永恒的主题，营业厅作为经营策略最直接的执行部门，肩负着业务发展的重任，，营业厅的员工们积极主动抢抓机遇，会利用和用户接触的机会，多了解用户的真实需求，不放过每一次向客户营销的契机，在为用户提供服务的同时，发展各项业务。
为了不降低服务质量以及客户感知，而且还要做好营销工作，我们对每一项新业务进行分析，根据每项业务的目标客户、市场定位、业务内容等进行分类，同时结合体验营销的技巧，利用厅内的各个演示设备，耐心细致地向客户讲解各项业务，从而使用户认可并最终办理，提升了营业厅内的销售能力。
从开展体验营销以来，全体人员开展了“多说一句话”活动，营业人员全部做到“三个到位”服务，即业务解释到位，现场演示到位，售后跟踪到位，确保客户办理业务后，对服务整体过程留下良好形象，通过客户的口碑帮助企业拓展业务，将主动营销活动再掀高潮。在分公司的多项业务竞赛中都取得了好成绩，在省公司举办的“百日冲刺”五款智能终端竞赛中名列前茅。
三、更新服务理念，
“人性化”服务，打造服务品牌
xxxx营业厅始终坚持“亲情服务、零距离服务、服务无小事”的原则，从立足本职出发，努力创新，开展了各式各样的特色活动，提升服务品质与内涵。“用真情服务用户，以爱心奉献社会”不仅仅是她们的口号，更是一次次踏踏实实的行动。我们
“以用户为中心”提出了创建“人性化”服务窗口的理念，制定了值班巡视检查表，从客户的角度，来观察营业厅环境、设施和服务情况。并在营业厅内实施微笑服务、代填单服务、一站式服务、绿色xx服务、新业务演示服务、上门服务等一系列“人性化”服务，提升了营业厅的客户满意度。工作之余，还积极参加了以服务社会为宗旨的“送温暖，献爱心”等扶贫帮困和捐资助学活动。
通过有效的管理措施，人人立足岗位，建功成才，为先进集体奠定良好的基础.1999年至2010年连续数年荣获xx分公司“先进集体”；2008年省公司定为服务“标杆”、2007年晋级省青年文明号.
荣誉只代表过去，这支年轻的团队将用真诚和热情，服务客户，服务社会；她们以女性特有的温柔、善良、热情、细致，创造着业绩，演绎着现代女性职业风采，营业厅全体员工将不断努力，勇攀新高峰。

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