(答案)洗衣机检验考试题

洗衣机检验考试

洗衣机检验转正定级考试题二

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一 填空题（30分）

1.影响质量的因素主要由五个因素。

2.全面质量管理并不等同于质量管理，全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴强调一个组织以 质量 为中心，强调 全员参与 为基础，强调 全员的教育和培训 。

3.全面质量管理具有、 突出改进的动态性 、 综合性 等四方面的特点。

4.PDCA循环的概念中，其中P是指，D是指C是指查 ，A是指 调整 。

5.质量信息工作的目的是为了使质量信息满足、统 、 完整 、 及时 。

的要求，在企业的TQM活动中充分发挥作用。

6. TQM中QC是指QC的基本管理工作主要有以下三个方面 遵循PDCA循环 、 以事实为依据 、用数据说话 的应用统计方法。

7. 全面质量管理中的“三全”是指理 、全员参与 。

8. 全面质量管理在以为目标的基础上逐步延伸出创造客户价值的质量管理理念。

二.判断题.（每题3分，共15分）

1.TQM是全面质量和全过程的质量管理，在这一过程中涉及设计试制.生产制造.辅助生产.产品使用和维修等内容。 （ √ ）

2.以人为本的质量管理的必须条件有：全体员工参与.缩小领导者.技术人员和现场员工的差异。（ × ）

3.质量信息管理的核心是建立质量档案.定期分析.信息共享。 （ √ ）

4.质量信息档案的建立仅能提供历史数据从中获取经验.做好预防措施.减少探索的过程和便于质量追溯两条。 （ √）

5.QC的目的是改进质量.降低消耗.提高经济效益和人员素质。（ √ ）

三.简答题

１. 简答全面质量管理的关键点是什么？（１６分）

答：1、质量第一；2、为顾客服务；3、质量形成于生产全过程；4、质量具有波动的规律；5、质量控制要以自检为主；6、质量好坏要凭数据；7、预防为主；8、科技技术，经营管理和统计方法相结合。

２请写出信息反馈系统的流程。（１４分）

答：收集→加工→汇总→传递→储存→分析→提供。

四.分析题（２５分）

长久以来，传统的质量都将质量管理的目光放在产品的生产制造过程中，通过控制产品的生产过程，使得产品的质量符合某种技术标准，并以此确认为

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是合格的产品。请从全面质量管理的角度出发，分析这种观点是否合理？为什么？请简要叙述你的理解。

答：不合理。因为全面质量管理是一种全过程和全方位的质量管理。这一全过程包括了设计试制、生产制造、辅助生产、产品使用和维修等具体内容。

全面质量管理是一种全过程和全方位的质量管理，要顾客第一，用户第一为目标。顾客需要什么样的产品，我们企业就应该设计什么样的产品；在生产制造中要加强工艺管理、组织好技术检验工作，把握好质量动态、加强不合格品的管理；辅助生产中，就是要控制好原料的质量；产品使用中，要开展产品技术服务工作，认真处理出厂产品的质量问题，维修要从人、机、料、法、环中进行分析，有针对性找出导致质量事故的原因。从而更好地预防质量问题的发生。