优秀项目管理成果申报(PPT)贯彻客户关系管理理念

优秀项目管理成果申报(PPT)贯彻客户关系管理理念

贯彻客户关系管理理念 促进****医院项目建设 促进 医院项目建设

优秀项目管理成果申报(PPT)贯彻客户关系管理理念

目录1 2 3 4 5 6 7 8成 果 背 景 选 题 理 由 实 施 时 间 管理重点和难点 管理策划及创新特点 管理措施和风险控制 过程检查和监督管理效果和评价

优秀项目管理成果申报(PPT)贯彻客户关系管理理念

一、成果背景 ——

行业背景

随着市场竞争的日益激烈， 随着市场竞争的日益激烈，建 筑企业的发展正在经历着重大的转 建筑企业在经营理念、 折。建筑企业在经营理念、经营模 式、经营技术等诸方面都在不断的 学习和创新。 学习和创新。建筑企业对顾客关系 的重视程度越来越高， 的重视程度越来越高，以客户为中 心的经营理念被越来越多的企业所 接受。 接受。

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一、成果背景

客户关系(CRM) —— 客户关系(CRM)概念

含义

客户关系管理(CRM): 客户关系管理(CRM): 以客户为中心的一整套经营 策略、方法和技术。 策略、方法和技术。拉近企业与顾客的距离，加深企业对顾客 拉近企业与顾客的距离， 需求的把握和了解， 需求的把握和了解，使企业为顾客提供的 产品和服务更有针对性， 产品和服务更有针对性，满足顾客的个性 化需求， 化需求，提高顾客对企业的忠诚度

作用

效果

实现缩短工期、降低成本、增加收入、 实现缩短工期、降低成本、增加收入、扩 展市场， 展市场，全面提升企业的赢利能力和竞争 力。客户关系管理可以使企业和顾客双方 都能从中受益，取得“双赢”的结果。 都能从中受益，取得“双赢”的结果。

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一、成果背景

—— 工程简介

***医院****综合楼工程位于上海 ***医院****综合楼工程位于上海 医院**** ****100 100号 市****100号。

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一、成果背景姓 名

—— 工程简介

主要人员名单： 主要人员名单：职 务 总包项目经理 总包常务副经理 总包副经理 总包经济师 总包工程师 项目施工工程师 职 称 高级工程师 高级工程师 高级工程师 高级经济师 工程师 工程师

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二、选题理由工程的社会价值 B 医疗系统工 程的特殊性

A

C

工程的标志性

选题理由

拓展医院工 程的需要

E

D

企业文化发 展的需要

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三、实施时间

实施时间 2002年5月18日~2006年8月 分阶段实施时间表 管理策划 管理措施实施 过程检查 取得成效 2002年5月~2002年6月 2002年6月~2005年8月 2002年6月~2005年8月 2005年9月~2006年6月

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四、管理重点及难点

—— 管理重点安全、质量控制 安全、

管理重点 工期控制

投资控制

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四、管理重点及难点

—— 管理难点

技术难度大1.周边市政管线繁多 1.周边市政管线繁多 ，与邻近建筑物间距 狭小 2.建筑平面形态复杂 3.内装饰界面交接多 ，材料品种繁多 安装设备多、 4.安装设备多、

管线 复杂，等等。 复杂，等等。

工期紧张

投资有限本工程作为国家卫生 部及上海市人民政府 投资的一项“ 投资的一项“实事工 施工要求高， 程”,施工要求高， 投资资金有限。 投资资金有限。

医院设备多样性及滞 后性的影响

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五、管理策划与创新特点1、对顾客需求的研究 “客户关系管 理”,对建筑 产品来说， 产品来说，就 是通过实施项 目管理， 目管理，满足 业主对建筑产 品的工期要求 和品质需求， 和品质需求， 最终实现业主 的投资价值。 的投资价值。

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五、管理策划与创新特点2、目标值的确定

工期

资金

社会价值

创建和 谐社会

确保2004 确保 年8月竣工 月竣工 ，迎接世 界卫生组 织(WHO) 的考查

确保市府 投资不超 额，满足 设计使用 功能

上海市重大工 程文明工地； 程文明工地； 市优质工程、 市优质工程、 白玉兰奖、 白玉兰奖、鲁 班奖打造精品 工程； 工程； 零事故率。 零事故率。

施工不扰民 施工材料绿 色环保 医院设计、 医院设计、 施工人性化

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五、管理策划与创新特点3、计划表项目 工期 工期 风险控制 资金 安全 社会价值 质量 文明 施工 目标值 2004年 2004 资金年8月竣工 社会价值 确保市府投资不超额 零事故率 市优质工程、白玉兰奖、 市优质工程、白玉兰奖、 鲁班奖， 鲁班奖，打造精品工程 上海市重大工程文明工地 施工不扰民 和谐社会 施工材料绿色环保 医院设计、 医院设计、施工人性化 责任人 完成时间 2004年 2004年8月 2004年 2004年8月 2004年 2004年8月 2004年 2004年8月 2004年 2004年8月 2004年 2004年8月 2004年 2004年8月 2004年 2004年8月

创建和 谐社会

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五、管理策划与创新特点4、创新特点

策划先行 ，全面达 到客户的 期望值

以客户为 中心的经 营理念， 营理念， 与国际接 轨

创建和谐 社会， 社会，推 进区域融 合

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六、管理措施和风险控制采取四方面措施，针对工期、质量、 采取四方面措施，针对工期、质量、成本三大风险进行 了有效控制： 了有效控制：

设计最佳施工路线，确保建设工期。 设计最佳施工路线，确保建设工期。 设计最佳技术路线，提高施工含金量。 设计最佳技术路线，提高施工含金量。 精心组织施工，打造精品工程。 精心组织施工，打造精品工程。 有序管理谱和谐，绿色环保进病区。 有序管理谱和谐，绿色环保进病区。

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六、管理措施和风险控制1、设计最佳施工路线，确保建设工期。 设计最佳施工路线，确保建设工期。措施一 工期目标统筹兼顾， 统筹兼顾， 设计最佳施工路线

措施二落实重点， 落实重点， 强化管理措施

确保2004年 确保2004年8 月工程竣工

, 月工程竣工， 迎接世界卫生 组织(WHO) 组织(WHO) 的考察。 的考察。 负责人： 负责人：

项目部急业主 所急， 所急，立足工 程建设全局， 程建设全局， 在各施工阶段 坚持统筹兼顾 负责人： 负责人：

项目部采取了 “一落实二加 强三明确” 强三明确”的 管理措施， 管理措施，为 工程如期竣工 创造了条件。 创造了条件。 责任人： 责任人：