组织行为学复习资料

组织行为学清华大学出版社

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情感承诺是个体对组织认同的程度；感情承诺是员工对组织的一种肯定性的心理倾向，它表现为员工对组织价值观的认同以及自愿为组织做出贡献的心理。感情承诺高的员工对组织非常忠诚且工作积极努力，他们以成为组织的一员感到自豪，努力工作不是为了得到物质利益的满足，而是处于对组织的认同和感情。 连续承诺是个体为组织连续工作的要求，是一个累计的维度；继续承诺指员工担心离开组织会失去一些有价值的东西(如高工资、组织内的人际关系与资历等)而不得不留在组织中，它多与个人的物质利益直接挂钩，带有明显的交易色彩。 规范承诺是社会规范对个体遵从组织程度的影响。规范承诺指员工对组织的责任感和对工作、组织尽自己应尽的责任与义务。

2.big five model in personality

外向程度(extraversion) : 該構面是指個人在人際關係上的舒適程度。外向的人通常比較合群、肯定自我、又善交際，而內向者則較保守、靦腆、安靜。

合群程度(agreeableness) : 該構面是指順服他人的程度。合群度高的人合作性強、親切又容易相信別人，低的人就顯得冷漠、不易相處、常常意見不合。 責任感(conscientiousness) : 該構面主要衡量是否值得他人信賴的程度。責任感重的人認真負責、組織性強、可靠、勤勉；沒責任感的人則是心煩氣躁、組織力差、不牢靠。

情緒穩定(emotional stability) : 該構面是指對壓力的容忍度。情緒穩定的人相當冷靜、自信、胸有成竹。情緒不穩的人則是神經質、焦慮、頹喪及侷促不安。 嘗試精神(open to experience) : 該構面是指好奇及迷戀新奇事物的程度。喜歡嘗新的人多半頗具創意、好奇心重、觀察敏銳。不願嘗試的人則顯得保守、安於現狀。

該模式除了提供我們一套完整的性格架構外，更發現這些性格構面與工作績效存有某種程度的關連性。而工作績效是指績效的評等、訓練的熟練度、及薪資等及之類的人事資料而言。

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根据五大模型，有五个基本维度为基础的所有人，包括最显着的变化，在人的个性。五个因素是：（1）外向性可以捕获一个的舒适程度的关系。而不是外向的人，我认为埃琳娜是个内向的人。她是趋于胆小。当她的上司告诉她欺骗顾客，她服从。她不敢抗拒她的经理，害怕失去的机会，成为一个经理。就像我说的，她是胆怯。她很害怕，我以为她会承认法人代表。（2）宜人性这个维度是指一个人的倾向，尊重他人。非常愉快的人合作，热情，和信任。7在这种情况下，埃琳娜是一个非常和蔼可亲的人，她是不是对立的。所以她也承认当法定代表人问她。

（3）自觉性是衡量可靠性。那些得分低的这个尺寸很容易分心，混乱的，不可靠的。如埃琳娜，起初她是一个非常认真的人，但渐渐地，她是不负责的客户了。

（4）情绪稳定性维度水龙头一个人的承受压力的能力。积极情绪稳定的人往往是平静的，自信的，安全的。高负分的人容易紧张，焦虑，抑郁，和不安全。埃琳娜，当法定代表人问她是否知道轮胎的状况在租用车给雷诺兹先生，她后悔。毫无疑问，埃琳娜很紧张，焦虑和抑郁。所有这些压力下，她也承认，她真的知道轮胎的状况。（5）经验开放性讨论的利益和对新奇的范围。从我以上分析我猜埃琳娜会承认法人代表。

3.effective communication

有效沟通：对工作和生活的基本技能，是一个程序，旨在帮助你获得强大的工具来改善你的工作关系和个人关系，减少冲突和挫折感，并帮助你使你的声音和需求的一种方式，是有意义的，并尊重自己和他人。

有些人似乎能够很容易地和清楚地表达自己，问他们的需要得到满足，有时不同意别人的看法，不让其他人或遭到过度电阻。这些人才已成为通信技术实践。该工具的有效沟通是管理人员和其他员工都是无价的，和提高工作绩效和业务往来，以及在家中与家人和朋友的关系质量。

有效沟通：对工作和生活的基本技能，是一个程序，旨在帮助你获得强大的工具来改善你的工作关系和个人关系，减少冲突和挫折感，并帮助你使你的声音和需求的一种方式，是有意义的，并尊重自己和他人。

Barriers:

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过滤

过滤是信息流的控制故意使接收机更容易接受。在一个组织中，它可以发生在上层不希望所有的信息是由较低层次称。更多的个人情况，这可能发生在你的家人拒绝向你透露一些坏消息。

选择性知觉

选择性知觉意味着我们解释选择性基于自身利益的信息。面对同样的信息，不同的接收器将有选择地拾取的消息使他感兴趣的，导致某些信息，更令人印象深刻，我们也有不。

信息过载

在这样一个技术进步的时代，信息流动的到处都是。我们不是怪物或是电脑，我们可以同时处理的信息是非常有限的。当有太多的信息，我们将超载。当这一切发生的时候，我们开始想念了，忘记和忽视信息。由于过载的信息损失，我们不会有有效的沟通。

情绪

你在时间的沟通感情的意思很多，你如何解释信息。同样的信息发送给你当你生气的时候，当你快乐的时候可以解释明显不同。最大的问题是我们造成的感情不是我们要错过某些信息（可能是有用的），问题是通常在那时我们不合理。如果我们不能解释信息合理，我们没有目的和逻辑。

语言

同一个词可以有不同的意义，当它涉及到不同的人，由于我们的背景和文化差异。即使我们说同样的语言像英语，有时，我们不能准确地得到别人的意思。最大的问题不在于这样一个事实就意味着对不同的人，问题是我们总是认为其他人解释意义相同的词为我们做的。这是特别真实的男性和女性之间的通信。

4.differences between groups and teams

球队这个定义是从三种通常的定义有所不同。首先，根据这个定义，对没有团队。任何两个人之间的动力学比三或更多人之间简单的多。第二，这个定义假设人们分享的“心理模型”对球队所属。换句话说，他们确定自己是一个特定的团队成员，往往有共同的解释事件。第三，团队往往是相当小，通常小于25的人。更大的

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群体可以称自己的球队（比如职业足球队）但实际上他们通常由各个子团队组（进攻，防守，等。）。团队共同的例子可能包括商业机组人员，消防人员，美国陆军小队，产品开发团队，生产倒班工人，快餐店的工作人员，研究和开发团队，和足球队。在这些例子中的共同目标的人，取决于其他团队成员的帮助，分享领导和共同的命运，最重要的是，确定他们的团队。

组人不共享这五个特点，在相同的程度作为团队集群。区域销售团队负责销售保险和其他金融服务的当地居民将是一个典型的组。在这个所谓的团队，每个销售代表都有独立的收入和利润的分配的地理区域的目标。一个人的能力来实现这些目标不取决于其他销售代表做；而是完全取决于这个人的自身性能。虽然个人的努力有助于该地区的收入和利润目标，该地区的性能是每个代表的个人努力的总和。如果一个区域销售经理要增加收入，那么他或她可以增加销售代表，扩大领土，提高价格，或改变产品结构；要求代表更紧密地合作，如果该地区的财务表现的影响不大。

这并不是说，领导者扮演被动的角色，在管理组。事实上，远离它！负责组织的领导人必须确保成员对客户和竞争对手相同的条件下操作，具有合适的技能，保持动力，分享信息 …… 此处隐藏：12527字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……