流程重组与案例分析

业务流程重组实施方法与案例分析

本讲索引

BPR概念的提出 BPR的实施步骤 实施BPR后的企业管理 BPR的几个案例 BPR的十大误区 BPR的成功要点 汉普提出的管理模式重组

一、BPR概念的提出在过去两个多世纪 的工业经济时代， 企业依据“劳动分 工”原理建立了 “科层制”管理模 式3

一、BPR概念的提出“科层制”管理的优点 集中专家力量，取得分工效益 易引入专门领域最新思想 专业化发展，易促进专门领域最佳运作 是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择

一、BPR概念的提出 电子商务时代 对“科层制”管理模式提 出挑战 “科层制”导致管理层次重 叠，冗员过多，不仅管理费 用过大，而且“组织”以 “老板”为导向，难以实现

一、BPR概念的提出

电子商务时代 对“科层制”管理模式提 出挑战 “科层制”管理是按职能” 分工管理”,组织对外结触 点不只一处，易导致“客户”

一、BPR概念的提出电子商务时代 对“科层制”管理模式提 出挑战 无效劳动(或工作环节)增 多，组织运转效率低下，不 利于快速反应市场；

一、BPR概念的提出 电子商务时代 对“科层制”管理模式提 出挑战 科层制组织层次过多引起沟 通成本剧增。随着企业规模 扩大而延长信息沟通渠道、 增加信息传递时间，不仅可 能导致延误时机和决策失误，

一、BPR概念的提出 电子商务时代 对“科层制”管理模式提 出挑战 “科层制” 组织“横向” 流程流程没有统一控制，缺 乏协调，不可避免会形成管 理真空地带，不利于快速反

一、BPR概念的提出 电子商务时代 对“科层制”管理模式提 出挑战 “科层制” 管理易产生利 益本位主义和利益分散主义， 不利于提高企业市场竞争力。10

一、BPR概念的提出 电子商务时代 对“科层制”管理模式提 出挑战 引发了一场风靡全球的 企业“业务流程重组”革 命

一、BPR概念的提出BPR 理论的基础 优异的流程运营需要有优异的流程管理。 企业的成功来自于优异的流程运营； 给顾客创造价值的是企业的流程；

企业的使命是为顾客创造价值；12

一、BPR概念的提出 定义“业务流程重组就是对企业的 业务流程(Process)进行根 本性(Fundamental)再思考 和彻底性(Radical)再设计， 从而获得在成本、质量、服务 和速度等方面业绩的戏剧性 (Dramatic)改善”

一、BPR概念的提出四个核心内容 根本性(Fundamental) 彻底性(Radical) 戏剧性(Dramatic) 流程(Process)14

BPR关注的是什么？

业务流程

考察流程的两个角度

:规模和范围 流程的范围指穿越的经营部门或职 能科室等组织单位数量，可窄可宽；

流程的规模取决于它的内容，可简 单可复杂，可包括若干活动或步骤。