上海大众售后服务交车话术

新车交车流程及话术

XX先生/女士，您好！很高兴您购买咱们上海大众汽车，我代表全体人员向您表示感谢。今天大概耽误您10分钟时间来给您做一些有关售后保养，用车养车，质量担保的一些讲解：

XX先生/女士，您好！接下来为您讲述一下咱们上海大众汽车的质量担保政策：咱们这款车是有两年六万公里的保修期限，是先到为准，以购车发票为准，在这期限内如果您的爱车因原材料，制造工艺等原因引起的质量问题，经我们特约店确认后可提供免费维修或更换，期间发生的材料与工时费都是免费的，当然除一些特殊部件外，比如说雨刮片、保险丝、灯泡、轮胎等等，这些特殊部件的保修期，咱们的保修书册上有明确的说明，您有时间可以看看。首保是购车后6个月或3000-5000公里，以后就是每隔五千公里保养一次。若您的爱车在行驶过程中遇到什么问题，随时可以给我来电咨询。

接下来为您讲解一下车辆在行驶中的注意事项：

1. 新车在3000KM属于磨合期，磨合期内车速控制在100KM/h，转速不超过3000转，不要急踩油门，以保证活塞、气缸及其他一些重要的部件在缓和的状态下提高负荷。

2. 过坎跟上马路沿对轮胎减震的注意：不少新司机看见马路沿就一跃而上，这种情况司空见惯，平常很难观察到车辆的减震器、弹簧、悬挂，但这些也是车辆的易损部件。

3. 日常目视检查的方法：检查润滑油前，至少使发动机停止运转30分钟，必须把汽车停放在平坦的场地上，为了保证测量准确，用擦布把润滑油标尺上的残留润滑油擦拭干净，如果油迹位于MAX跟MIN之间，是为正常状态。例外检查冷却液、玻璃清洗液、制动液跟转向助力液检查的方法相同，这四者都配有储液罐，上面都有刻度线，一个是上刻度线MAX，一个是下刻度线MIN，只要油液处于下刻度线以上，就属于正常，若不足量可以自行添加，注意不要使用非专用的液体。如果您还有什么不了解的话，可以随时给我打电话，我很高兴为您效劳。

3. 接下来为您讲解一下预约保养的提醒：您提前一天进行预约，这样能节省您等待的时间，但是请您尽量遵守时间，否则可能会影响您和其他用户的维修，希望我们的预约维修服务能够提供给您更多的便捷，能及时为您安排工位、维修人员及配件。 再次感谢您购买上海大众汽车！