客房清扫程序 Microsoft Word 文档

客房清扫程序

一、准备

1、领取工作表；

2、了解、分析房态，决定清扫房间的程序；

一般情况：

VIP房——挂 “make up room”房－—领班特别交待房——住客房－—长住房——空房； 特殊情况：

VIP房——挂“make up room”房——领班特别交待房——走客房——住客房——长住房——空房。

3、检查工作车是否清洁，用品是否齐全：

a、将清洁篮放于工作车的最底层，内放清洁剂、马桶刷、百洁布等清洁工具；

b、准备好抹布，五块（两干三湿）。

4、准备好吸尘器。

二、敲门

1、轻按门铃或敲门，每次三次。第一次敲门报：“Housekeeping, May I come in？（客房服务员，我可以

进房清扫吗）”，若无声音，间隔5秒钟；

2、再敲第二次与第一次相同，若无人应答，缓缓地把门打开，不可猛烈开门，将门轻轻打开10公分，再敲门第三次，报明自己的身份，询问：“Housekeeping, May come in ？”后，方可进入房间；

3、如果客人在房内，要等客人同意方可进入，向客人问候，询问是否可以打扫房间；

4、清洁住房须将工作车停放房门口靠墙一侧，须将工作车停放房门口2/3处。

三、撤

1、将小垫巾放在卫生间门口，清洁篮摆在靠墙一侧；

2、进房内将空调关闭，关闭亮的灯具，拉开窗帘打开窗户；

3、将房内垃圾桶及烟缸拿出，倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头；

4、撤掉脏布草，同时检查是否有丢失或损坏现象，并注意是否有客人遗留物品和衣物；

5、撤掉所有茶杯

四、擦

1、使用抹布由门铃开始按顺时针方向由外到里，从上到下对房门、行李柜、桌椅、窗台、床板、灯具及桌面进行擦拭，达到清洁无异物；

2、使用消毒剂擦拭电话；

3、灯泡、电视、电话、镜子需用干布擦拭；

4、擦拭完毕后，要把各处物品按标准要求摆放整齐，同时默记房间内短缺用品，以便补充；

5、保证房间内所有的家具、设备干净、整洁、无尘。

五、铺床

1、拿取干净的床单、枕套按程序铺床。

2、确保床单干净无污渍。

3、确保四角为90度。

六、补充客用品

按规定的数量和摆放补充：

普通信封2个

传真纸2张

普通纸2张

便签纸1本

圆珠笔1支

茶杯2个

口杯2个

茶叶4包

拖鞋2双

擦鞋纸2张

七、吸尘

1、从窗户下方吸起，注意顺毛吸尘，并向同一方向推爬；

2、注意吸边角处：写字台下，床头柜下，床角等；

3、吸尘后，将吸尘器打开，灰尘倒出，收好吸尘器，放至工作车侧面。

八、查看

1、检查空调是否调至合适温度，电视节目是否标准、清晰，电话是否正常；

2、检查打扫是否干净、整齐，家具用品是否摆放整齐，地毯是否有杂物，清洁用具是否遗留在房内，房间内是否有异味；

3、关闭窗户、灯具；

4、检查房内一切设施、设备是否运转正常。

九、填写工作表

1、按工作表的内容填写进出时间、所用客用物品、数量并进行合计；

2、将需维修内容填写做记录；

3、记录客人DND、租借物品等内容。