管理学 第一章 管理概述

第一章

管理述概容提要 1.什么是内理 管2管.理职的能性和质 3管.理者类的 4.型管者理的角和色能 技.管5理者工作评价的 .全6化球境下环理者管所面的挑战临

什么是管管理活动理生产管了理意，管识意识产生了管理理 论理。1. 管的理念概 理管者一在的定环境条下，件组织所对拥有的资 进行计源划组织、领导、、控制和协调， 过通组资织源优的化置配，有效地实以组现目 织的过标程。

2.理的基本性管质 管是理种一社现象会或化文现。象 理管载的是组体织 。 管理 的务任职能、、次层。 管的主理体管是者理 管。的核心是理处各种理人际系关。

.3理管的目标者实：现组织绩 效织组和的它成的宗旨员一就之为消是费者提供其需要所产品的服或。 务软公司微首要的目标是就通有过效理管 为消者费供提们想要他操作的系统。医、 护生士医院和理管者的首要务就任提是高 院医死救扶伤的能力。(1

)组织绩效org(amizaiotnalprponmeanec)理:是一解衡量种管者管理利用理资来 满足源费消者要，需并现实织目标的组效率 与效的益尺。度

①效率(feicfenci)y 含：义衡是量定一标目，下源被资用利情况和出能产的力尺度。

续表现 投入一定,出最产。 大它表现 为产一出定，投入小。 最时间节的。约例 麦当：劳发一开更高效率种平的煎底锅它，不 仅可节以30省%用油量，而的且加能煎快 炸度。速

效②益(efftcivnesse

含)义：衡是管量者所选择组理织标的目适宜程度 ，以及织实现目组标程度一的个尺度。 :例几年以，前当麦劳管的者决理开始定提 早供以餐引更多吸的客，顾实证践明一选这是择正确的 ——现在餐收入已早占总其入收的0%3 。效有与效益的管理率制体那是些选了择正的确 织组标，并目且有有效利用具资源能的人技。

(2效率)和益效绩对的影效分响低效析/高效益 目标率正，确不于善 利用资源。 果结产品是：客需 顾要，但的太是贵买 而不。 起效率/低效益低目标 错，误用资利 源力。不 果结：低量质顾、 不需客要产的。 品效率高低效益 目标不/当，源利用资充 分有。 效结：果高质的产量但顾品 不需客。要高效率/高效益 标目确，正源资用利充分。 结果产品：顾是客需所 的要，质且、价格合适量。

管理的职能和性质理管职的责是就助组帮充分织用利其资以源实现组 目织标。管者是理何如现这实目标一 的？呢他们通是过下四以种能职来现的实：划计组 、领织、导控制。

1 、管理职的能(1计划)(plnniagn)理 ：选择解当适组地织目和能标实够现组织 标目行动的案方。确 目标定 它。包三括步个

骤 定确行路动。线资 配置。源

*案例194年，819的戴岁尔通过装个组人电脑并直接卖 给费者消，发现了进入个人电市脑场 机会的。开他计划如何始现他实想法。首先的，他确 定了的目他是标销售价格便的个人电 宜脑，瓦解如IBM以、果电脑等公苹司的高位价

续 。后随，必须他定决能够实这现一目标的行 动路，线决定他过昂贵绕电的商店脑，而 电话用直接消费者销售向电。脑还他必 决定须如何得低到成本电的脑件和如何组让 消费者知他道产的。品续

第三，他必决定如何须分配限的资金有购来 劳动买和力其资他，源他定决雇佣个三人和他工 们一围着起一桌张子装电组脑。戴尔 的计划果形成成了一个低成战本略取，得 了极大成，使功他的公司成为美第国大二个人电脑 应供。商

()2织组org(nizang)

i理解：立一个建工作系关构从架而使组织成 员以得同工共来实现组织目作标过程的。

3)(导(lead领in)g理解激：励协、调个人和群来共同体工，以 实作组现目织。

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