应届毕业学生工作实习报告范文参考(4)

　　（6）合同成立：成交阶段没有催促的倾向，应该给顾客更多的时间作出决定，销售员应该巧妙地增强顾客对购买产品的信心。在处理有关文件时，销售员应努力营造简单的合同氛围。

　　（7）交通工具：交通程序是客户兴奋的瞬间，客户有愉快的交通体验，为长期关系奠定了积极的基础。在这个阶段，我们的宗旨和目标是在约定的时间内交付清洁无瑕的汽车，使顾客满意，加强对销售店的信赖。重要的是，要注意这个时候客户出车的时间是有限的，应该赶紧回答任何问题。

　　（8）售后服务：最重要的是认识到，对于购买新车的客户来说，首次修理服务是体验经销商服务流程的首次机会。追踪程序的要点是，持续促进客户购买新车和第一次维护服务之间的双方关系，保证客户返回经销商进行第一次维护。由于新车销售后客户的跟踪是客户与服务部门之间的桥梁，因此该跟踪动作非常重要，这是服务部门的责任。

　　2、汽车售后服务流程

　　汽车售后服务流程包括预约、接待、咨询、派遣、诊断、客户认可、修理、质量检查、交通、跟踪等10个阶段。仅仅1个月的实习，汽车售后服务流程都知道，但只参加了预约、接待、咨询三个环节的工作，感慨颇深。我深知有效的预约系统可以保证客户在需要的时候接受服务，将客户接受服务的时间控制在最小限度。预约时间避开高峰时间，能够让更多时间与客户接触服务的客户第一次访问，最重要的是让他安心。客户到达时，接待人员应以笑容展示人，缓和客户的感情，更容易理解与客户的交流及其要求。这是接待客户的重要作用咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，也是建立客户对服务人员和服务部门信心的机会。通过体现诚信的服务态度，传达提供必要服务的意愿和对顾客个性化需求的关心，服务人员获得顾客的信赖。这有助于消除顾客的不安和不安，更直率地说明他们爱车面临的问题。以上是我的实际感受，实际上只有一百字，但是很难试试，所以要顺利进行，必须加倍努力。

　　3、汽车的日常维护

　　对汽车来说，日常维护是非常重要的。有些客户是第一次买车，有些客户是第一次买车，有些客户不太会维修。这个我们有必要向他们说明。通过一个月的实习，我对汽车的保养知识有了初步的理解。汽车维修的目的：

　　（1）汽车不长期维修容易发生事故，经常维修的汽车可以避免事故。

　　（2）法规对汽车有一定规定，保养可不违反。

　　（3）延长汽车的寿命，维持良好的汽车状况，我们都知道。因此，汽车就像我们的皮肤一样，总是需要维护。那么，汽车是如何维修的呢?汽车维修需要做的一些工作：清洁汽车外观，检查车门和窗玻璃、刮水器、车内后视镜、车门锁和升降机把手是否完全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的油量、箱内的燃料储存量、蓄电池内的电解液液面的高度是否满足要求。检查扬声器、指示灯是否齐全、有效或安装完好。检查转向机构的各连接部是否松动，是否安装牢固。检查轮胎气压是否充分，去除轮胎之间和轮胎筋之间的异物。检查方向盘，检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧的骑马螺栓和型螺栓是否牢固。发动机启动后，检查仪表是否正常工作，听有无发动机异常噪音。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”。检查连接装置的工作是否可靠。如果有问题的话，可以找售后服务，当然自己能解决的也可以自己解决。

　　四、实习心得和收获

　　实习在我的家乡，在乡下，用一个半小时的车把我送到了这个社会旅行开始的地方。曾经的期待，曾经的恐惧，在这一瞬间消失，迎接我的是本月的锻炼。

　　来了麦克罗滕后，领导和同事都很热情。这温暖了我原以为社会会冷漠的心。最初我受过公司的训练，了解了公司的文化和长城汽车的历史。在训练之下，你可以寄几本书给我。关于汽车的基础参数。这些对我来说都是陌生的东西，只有努力去记忆学习。除了基本的礼仪，我几乎不知道汽车销售的相关知识。但是，同事和师傅都希望能够帮助我，我在学习中不断地完美自己。这里虽然不是学校里的轻松环境，但是这样紧张的环境燃起了我的热情。我希望不断学习，不断进步。在这里我被分配给了师傅。王经理，其实这里每个人都是我的师傅。每天，王老师的话不仅教，而且自己思考，不听，只有这样才能学到更多的知识。在这一个月里，我基本上每天白天都要在师傅后面学习与客户的交流，让客户满意，哪个阶段可以引导客户的订单……到了晚上就要记住资料。白天学习不够，要牢牢地加深。有时觉得自己是新人，不知道很多知识，特别是其他公司的竞争车的资料。所以，平时的学习不仅要了解自己，还要了解对方，了解市场。刚跟师傅学习的时候，我只能帮师傅做些简单的工作。第一次开发票要向师傅逐一说明。但是师傅非常好。我学习不理想的时候，师傅不仅没有责备，还给了我鼓励。在师傅和同事们的帮助下，我慢慢成长起来，现在还记得和同事成为顾客时的喜悦。

　　通过本月的实习，收获的不仅仅是汽车销售知识，还是对学习的新觉悟和对社会的体验。在社会上学习，学习快，考试不是另一份答案，而是真正的成果。社会学习也不再是一个人的学习，大家一起学习，谁都可能是自己的老师。在这里要感谢实习期间的师傅和同事们，感谢他们的关怀和指导。未来的我不一定从事汽车销售工作，但我相信在这里一个月获得的知识对我一生都有帮助。