35-5-海尔公司废旧家电逆向物流发展研究(2)

海尔公司废旧家电逆向物流发展研究（2）

3.海尔废旧家电逆向物流现状

3.1海尔废旧家电规模

海尔为家电产品生产和消费大企业，电冰箱的社会保有量已达

1.5亿台，洗衣机约1.9亿台，电视机约4亿台，电脑保有量约2000万台。且上述家电产品中相当一部分是八、九十年代产品，如今己进入报废期。也就是说，海尔已经迎来了一个家电新旧更替的高峰，即产生家电垃圾的“旺盛期”，每年有数以百万计的废旧家电垃圾产生。自2003年开始，海尔每年至少报废500万台电视机、400万台冰箱、600万台洗衣机，淘汰的手机超过7000万部。尤其电脑的不断升级使得废旧电脑以惊人速度剧增，每年以上百甚至上千万台的速度被废弃。海尔公司本土每年淘汰1500多万台的家电产品，再迭加上境外的电子废物，据估计，目前废旧家电产生的吨位数以每年16%一280k的速度递增，比总废物量的增长速度快3倍。[9]刘小丽，杨建新，王如松等在《海尔主要电子废物产生量估算》中对电脑、电视机、电冰箱、洗衣机、空调等的年报废量进行了估算，估算结果见表3一1、表3一2和表3一3

表3-1 电脑废弃量

表3-2电视机与冰箱废弃量 表3-3洗衣机与空调废弃量

随着各种家用电器的普及，更新换代速度加快，家电销量和废弃量呈上升趋势，废旧家电己经成为新的危险废物污染源，对生态安全造成严重的威胁。因此，如何在提升生活质量和保持社会需求的条件下，有效地回收、利用废旧家电，遏制污染，已成为十分严峻的现实问题。

3.2实施逆向物流对海尔企业的重大作用

随着各国环保法律法规约束力度的逐步加强以及高新技术的引

人和应用，国民环保意识不断加强，使得海尔逆向物流活动日益增多，逆向物流市场总额在不断增加，大量的回返物品固然叫人头疼，然而若是处理得当，企业不仅可以从中获得直按的经济利益，还能构建长期的竞争优势。

(1)降低物料成木，增加企业收益

一些废旧家电产品的回收逆向物流具有经济效益，这些产品经过拆卸、拼修、翻新、改制等逆回物流活动，甚至分解出来的化学物质也是可以产生价值的。重新获得使用价值后，可直接进人产品生产过程或在二级市场再销售，循环利用的产品和部件可以出信给第二方，或直按投人新产品的生产过程，从而为企业节省了大量原材料和零部件的成本费用，有效的增加企业收益。

(2)提高顾客满意度，建立竞争优势

当顾客购买了不满意的家电产品，如果可以通过逆向物流系统方便、及时地退回，就能有效增加顾客’满意度.留住顾客。物流是企业的第二利润源泉，企业应在逆向物流领域建立起新的竞争优势，保持与标准的一致性，获得消费者信赖，赢得市场份额。良好的逆向物流系统还能帮助企业分析产品退货率分布情况，为产品的改进设计提供反溃信息，提高产品竞争力。因此，退货逆向物流系统能增加顾客价值、提高企业的竞争优势。

(3)提升企业形象

一方面，企业实施回收逆向物流对废旧物品进行回收，减少了废旧物品直接进入环境所造成的危害，提升了企业的环境形象另一方面企业实施逆向物流对一些有潜在隐患的产品进行召回，减少了消费者权益可能受到的损害，有利于提升企业形象，公司虽然可能会蒙受一定的损失，但这种行为却极大地提升了公司的形象[9]。

3.3逆向物流存在的问题

目前，海尔仍然没有建立起一套完整规范的废旧家电产品逆向物流系统。从总体上看，海尔对于废旧家电逆向物流模式与发达国家相比还存在很大的差距，主要表现在以下几个方面。

3.3.1缺乏政府有效指导

废旧家电产品的回收、处理和循环利用缺乏政府有效的指导，规模化程度低。特别是没有针对海尔废旧家电产品数量、分布及来

源，制定出有效的回收措施，对废旧家电产品实行高效回收。下表为海尔公司2006年对部分城市废旧家电的回收情况。

从上表我们可以看到，海尔对部分城市的废旧家电回收是很低的，只有在青岛和相邻较近的北京回收率稍微会高一些，所以政府的政策引导对海尔的废旧家电回收是很有必要的。

3.3.2缺乏理论方法支持

许多崭新模式的构想尚处在概念和定性讨论阶段，缺乏系统的回收理论与方法来规划、指导回收过程，致使回收一直徘徊在低水平、低效率、低效益的状态。

针对海尔的废旧家电回收海尔公司总部曾经迫于压力制定过一套改进逆向物流的措施，但是根据2008年调查的结果显示，其措施并没有发挥很好的效果。

由上表我们可以看出理论并没有很好的和实践结合，所以制定一套可以很好的回收废旧加点的理论体系对海尔来说是很有必要的。

3.3.3回收体系不健全

目前尚没有完善的法律法规既能让消费者将废旧电子产品送人回收渠道，又能以较低的成本到达拆解企业进行处理。[12]

3.3.4回收工艺设备投入不够

废旧家电产品再生利用层次低，缺乏先进的工艺技术支撑，在开发先进回收工艺设备上投人力度不够。海尔的逆向物流之所以发展缓慢，还有一个很重要的制约因素是信息技术的落后。我国家电行业目前还没有建立起有效的逆向物流信息管理系统，其原因一方面是逆向物流活动本身比较复杂，对信息系统的柔性要求较高，很难在传统物流系统上进行扩展，增加了构建和完善家电逆向物流信息系统的难度;另一方面是企业在逆向物流方面的专业技术跟不上，厂商着眼于企业的短期收益，不愿意在逆向物流信息系统设计和开发上投人资金。

4.海尔逆向物流采取的对策

4.1海尔企业应该树立起逆向物流的意识

对于海尔企业而言，实施逆向物流在短期内可能会增加企业的物流成本，但随着社会的发展、人们环保意识的增强，对产品进行回收管理即实施逆向物流将会成为不可逆转的潮流，与其将来被动的实施逆向物流，不如早日行动。这不仅能使企业满足立法需要，还能大幅提高企业在公众中的社会形象，而且，良好的逆向物流管理还能给企业带来一定的经济利益。所以说，实施逆向物流能带给家电企业经济利益和社会效益的完美结合。[13]

4.2将海尔产品逆向物流提升到战略高度

从海尔企业发展战略的眼光去思考逆向物流、设计逆向物流网络以及管理逆向物流。要做到这点，海尔企业要在全组织内灌输逆向物流的思想，将逆向物流变成一种理念，渗透到企业的日常生产经营活动中去，让全体员工都参与进来。在逆向物流的具体实施层面上，企业在设计产品伊始就应该考虑其产品部件的逆向物流因素的可回收性、回收可利用价值等，利用产品的模块化设计、延长产