黑龙江农村信用社前台考试(农信银)

农信银考试

附件2
公共部分考试复习题?1．员工基本规范是什么？

答：（一）热爱信合事业，严格执行国家有关经济、金融政策；爱岗敬业，勤奋工作。处处维护农信社的利益，事事保持农信社的形象。遵循“客户第一、服务至上”的宗旨；
（二）努力钻研业务知识，熟悉经济、金融基本理论，熟练掌握本岗位业务操作流程、业务制度规范。熟知与本岗位业务相关的法律法规；具备规范、快捷的业务操作能力和较高的计算机操作水平。具备较强的综合分析能力，善于发现和解决问题，不断提高自身的实际工作水平；
（三）坚持用“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务行为；用“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务质量，用“美观、真诚、先进、特色”的标准，规范服务形象；
（四）坚持“机关为一线、网点为客户”的服务原则，以“您的满意是我们最大的心愿”为服务理念，努力在社会上树立新县农信社正确的职业道德观和良好的职业形象。


2．营业柜台班前准备“一查二清三到位”的具体内容是什么？

答：一查即安全检查。应对监控系统、报警设备、防卫设备、消防设施、防盗门窗、电源电器、办公机具进行检查，确保一切正常。
二清即外部卫生清理和内部卫生清理。对营业厅以外地面进行卫生清扫，保证门前无垃圾、无杂物、无摊贩；对营业厅和柜台内进行卫生清扫，保证地面无垃圾，卫生无死角，柜面、墙面、标牌、办公用品、办公机具无灰尘，门窗、柜台、玻璃一日一擦洗，确保清洁光亮。
三到位即营业机具到位、款箱交接到位、员工工作情绪到位。机具检查包括检查电源、主机、显示器、打印机、通讯线路、密码输入器、点钞机、防伪仪等设备，确保无误后开机运行；发现异常情况，应立即报告上级主管部门；款箱交接应由营业柜台负责人负责监交，全员（当日柜台所有营业人员）接箱，检查时，应由专人查看款箱、检查封口，确保现金、凭证、公章无误后，按规定办理交接、登记手续；员工应检查仪表服饰，保证精神饱满愉快，不得将不良情绪带到柜台上来。


3．营业柜台班后整理“三查二清一确保”的具体内容是什么？

答：三查即查库存、查款箱、查安全。
应在营业网点负责人的监督下，清查库存现金是否正确，所有业务现金和有价单证是否按规定入箱保管；该入库保管的重要单证、公章等是否已经入款箱，款箱是否双人上锁封好；是否已安全关机，该切断的电源是否已经切断，应该运转的报警设备是否正常运转，保险柜、抽屉、档案柜是否已经上锁，安全门、防盗门能否安全

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关闭。
二清即帐务清、环境清。应保证当日营业网点办理各项业务的帐务、凭证、现金、业务资料符合相关操作规范；离开营业网点前，应保证柜台内外桌面清、地面净，环境整洁有序。
一确保即确保日清日结。应在离开营业网点之前，确保当日发生的各项业务已按相关操作流程处理完毕，当日客户在办理业务过程中遇到的问题已经妥善解决，当日确实无法解决的疑难问题已按有关规定转交到有交部门，并已向客户作出解释。


4．联社机关下班后“三查二清一确保” 的具体内容是什么？

答：一查即检查本日工作任务完成情况。本日工作是否按照要求全面完成，未完成部分是否已制定了完成计划，因权限所制无法完成的工作是否已经移交有权部门和领导。
一清即办公室清理。离开办公室之前，应保证桌面清、地面净，环境整洁有序。
一确保即确保安全防护。该切断电源的是否已经切断，保险柜、抽屉、档案柜是否已经上锁，门窗是否安全关闭。


5．营业网点门外悬挂“二牌”是什么？怎样悬挂？

答：营业网点门外悬挂“二牌”即网点名牌、营业时间牌。“二牌”为上下悬挂的，处（所）名牌应位于营业时间牌之上，“二牌”为左右并列悬挂的，网点名牌应位于左方。


6．营业网点柜台外布置规范是什么？

答：（一）应配置客户座椅、凭条、签字笔、墨水、花镜、验钞设备等营业设施。墙面应有利率牌、宣传牌，且字幕清晰、规范、整洁。宣传板报应靠墙摆放，各种宣传材料应放置在显眼的位置，凭证、凭条应摆放整齐、规范。上述物品应及时整理、添加；
（二）墙面上应悬挂金融许可证、营业执照；
（三）营业厅内不得存放摩托车、自行车、档案柜或其他任何杂物。


7．营业网点柜台内布置规范是什么？

答：（一）营业桌面除可放置显示器、键盘、点钞机、印章盒、印台、沾水盒、验钞仪、钢笔（签字笔、圆珠笔）外，禁止摆放其他任何与办理业务无关的物品。物品的摆放规则是：显示器放在桌面的左端；键盘放在键盘托板或桌面中间靠近操作员的一方；点钞机应摆放在出纳员办公桌面的一侧，同时保证点钞机在客户的视线以内；印章盒、印台、沾水盒、钢笔（签字笔、圆珠笔）放在桌
面的右端；
（二）营业网点的电话应摆放在负责人或记帐员处。来电由负责人记帐员接听和处理；
（三）柜台上方应整齐摆放正在营业人员的员工标识牌。柜台玻璃、栏杆上不得粘贴任何纸张、资料和图片，需要张贴的，一律张贴在宣传板报上；
（四）会计资料、帐薄必须入柜保管，不需要或暂时无用的物品应放

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在柜子内或隐蔽处。在客户视线范围内，不得摆放任何与营业无关的物品、设备、机具和杂物。


8．机关办公室布置规范是什么？

答：（一）门窗、墙面不得张贴任何与本部室业务无关的标语、资料、图画等；
（二）桌面除放置必备的办公用品、用具外，不得摆放文件资料、书籍及其他杂物，玻璃板下不得压放任何资料、图画等； ?
（三）办公室内办公用具的摆放应整齐有序，同时保持清洁、卫生。


9．员工办理业务（接待客户）时，应遵循以下原则是什么？

答：（一）礼貌迎接，热情询问；
（二）仔细聆听，耐心解答；
（三）准确高效，礼貌道别。


10．员工接听客户来电咨询、投拆、建议时应该怎么办？

答：员工接听客户来电咨询、投拆、建议时，应语气平和，耐心解答。如营业网点或本部门无法解决的，应记录下来，转交有关部门或上级主管部门处理。任何情况下，均不允许与客户发生任何形式的争吵和摩擦。


11．员工必须站立服务的六种情况是什么？

答：（一）接待老、幼、病、残客户时；
+-（二）第一次来我社办理业务时；
（三）客户存取款数额较大时；
（四）存款填写的凭证与钱款不符、凭证要素不合规定，或取款递交的凭证、存单（折）有疑问时；
（五）客户进行业务咨询、对工作提出建议或批评时；
（六）为客户办理完业务手续，交还给客户业务资料时。


12．营业柜台服务必须坚持“五个一样”是什么？

答：（一）存款取款一样主动；
（二）生人熟人一样热情；
（三）大额小额一样欢迎；
（四）忙时闲时一样耐心；
（五）表扬批评一样诚恳。


13．为客户办理业务时坚持“五先五后”的内容是什么？

答：先外后内、先早后迟、先急后缓、先大后小、先简后繁。


14．接打办公电话，应注意哪些问题？

答：接打电 …… 此处隐藏：16513字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……