新员工入职培训-物业管理基础知识与职业前景

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物业管理基础知识与职业前景

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第一部分：物业管理基础知识一、物业与物业管理二、物业管理的起源与发展 三、物业管理的类别、性质与原则 四、物业管理的内容和基本环节 五、发展物业管理的意义与作用

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一、物业与物业管理(一)物业的含义 (二)物业的性质

(三)物业管理的概念(四)物业管理与传统房产管理的区别培训管理中心 培训管理中心提升进步 进步 价值 提升 价值

(一)物业的含义1、“物业”指的是单元性的房地产(即可指单元性的地产，也可 指单元性的建筑物),确切地说是指已建成并投入使用的各类 房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。2、物业有大小之别，它可以是一个完整的住宅区，也可以是其中 的一栋楼宇、一个单元。物业可以包含各种建筑物类型，如住 宅、商业大厦、酒店宾馆、工业厂房、加油站、影院、体育馆 、会展中心、综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集团拥有 的房产、地产均可称为物业。培训管理中心 培训管理中心提升进步 进步 价值 提升 价值

(二)物业的性质1、物业的二元性 2、位置固定性(不可移动性、地区性) 3、形式上的多样性 4、使用上的长期性 5、价格高位性 6、保值、增值性培训管理中心 培训管理中心提升进步 进步 价值 提升 价值

(三)物业管理的概念1、广义上：物业管理既包括政府部门的行政管理和行业管理，又包括企 业化专业化的管理，也包括个人的、分散的、自发性的房屋管理。 狭义上：物业管理仅指企业主要针对物业的消费环节对物业所做的维 修、养护、管理。 2、国务院2007年10月1日颁发的《物业管理条例》修订版第二条对这种 狭义的物业管理作了清晰的界定，该条规定：物业管理，是指业主通 过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定 ，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护 物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。培训管理中心 培训管理中心提升进步 进步 价值 提升 价值

(四)物业管理与传统房产管理的区别类 别 比较内容 物业权属 管理模式 管理手段 管理实体 管理性质 管理行为 管理关系 管理形式 管理方针 管理内容 管理费用 管理观念 管理期限 多元产权(个人产权为主) 市场经济管理模式 经济、法律手段 物业管理专业企业 有偿服务 企业行为 契约关系、服务被服务的关系 社会化、专业化统一管理 以业养业 多功能

全方位 管理服务费为主 为业主、使用人服务 合同期 单一产权(国家产权) 计划经济管理模式 行政手段 政府房产管理部门 无偿服务 政府行为 隶属关系、管理被管理的关系 分散的部门管理 以租养房 管房修房，内容单一 低租金和大量财政补贴 管理住、用户 终身 物业管理 传统房产管理

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二、物业管理的起源与发展(一)物业管理的起源与发展

(二)我国物业管理的产生与发展

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(一)物业管理的起源与发展1、传统意义上的“物业管理”起源于19世纪60年代的英国。 奥克维娅-希尔女士

2、真正现代意义上的物业管理起源形成于19世纪末20世纪初的美国。 1908年，世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理人员 组织( Chicago Building Managers Organization,CBMO )成立。 在CBMO推动下，美国第一个全国性的业主组织——建筑物业主 组织( Building Owners Organization ,BOO )也宣告成立。

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(二)我国物业管理的产生与发展1、萌芽时期(19世纪中叶~1949年) 2、休眠时期(1949年~改革开放)

3、复苏时期(改革开放初期)4、蓬勃发展时期(改革开放后)培训管理中心 培训管理中心提升进步 进步 价值 提升 价值

三、物业管理的类别、性质与原则(一)物业管理的类别 (二)物业管理的性质 (三)物业管理的原则

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(一)物业管理的类别1、聘用服务型物业管理聘用服务型物业管理是指房屋所有权人聘用专业管理公司管理自己 的物业，通过签订合同，支付费用，享受物业管理服务的管理模式。

2、自主经营型物业管理自主经营型物业管理是房地产开发企业建成房屋后并不出售，而是 交由属下的物业管理公司进行经营管理，将其分层、分单元出租，通过 租金收回投资，取得利润。

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(二)物业管理的性质1、服务性 2、经营性 3、专业性 4、社会性 5、受聘、受托性 6、统一性和综合性 7、规范性 8、中介性培训管理中心 培训管理中心提升进步 进步 价值 提升 价值

(三)物业管理的原则1、以人为本、服务第一的原则 2、依法守约原则 3、所有权与管理权分离的原则 4、专业管理与民主管理相结合的原则 5、统一和综合管理原则 6、综合效益最大化原则 7、有偿服务、经济合理的原则 8、竞争择优的原则培训管理中心 培训管理中心提升进

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四、物业管理的内容和基本环节(一)物业管理的内容

(二)物业管理的基本环节

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