运营部XXX现场管理制度

XXX项目日常管理制度

第一章 总则

第一条 目的

为了XXX内部创造严谨的工作秩序，保障各项工作的有序

开展，提升运营管理水平。特制定本制度。

第二条 原则

一、公平工作原则

二、激励的及时性原则

三、制度规范性、一致性原则

第三条 适用范围

员工和学生

第二章 管理制度

一、生产现场工作管理办法

1、班组会议、业务培训、考试、班前班后会无故不参加者，无故缺席者扣5元；

2、保持工作区安静，不做与工作无关的事，不得在座席上及工作区内聊天、打闹、嬉笑，违者扣10元；

3、在工作区须将手机或其他电子设备调至振动、静音或关闭，

不得拿在手上，更不得接听或拨打私人电话，不得进行发送或阅读短消息等手机操作，违者扣10元；

4、严禁在生产现场内就餐、抽烟、吃零食，违者每次扣2元；

5、在座位上要有良好的坐姿，不能脱鞋，腿脚不得放在主机箱和凳子、桌面上，脚面不得搁在膝盖上，不能摇晃座椅、不能趴在桌面上，不得身体往后仰靠，违者扣5元；

6、下班人员离席前必须将凳子压低后推入键盘架下，并关闭电源、显示器，完成以上操作后应立即离开现场，不得逗留在工作区内，不得喧哗、吵闹，不得聊天，违者每次扣10元。

7、不服从指挥调度，不听从管理员的安排，每次扣20元；

8、在生产现场所有工作人员必须要用标准普通话交流，禁止使用不文明语言和本地话。并注意控制自己的声音分贝，避免造成嘈杂的环境影响其它客服代表的工作，违者扣5元。

9、爱护公共财物，严禁乱插乱搬、人为损坏器材设备，违者照价赔偿；

10、未经允许带外人进入公司工作区，违反者进行警告并扣50元；

11、在工作区域内不得发表任何对客户不满的言语，不得散布任何具有人身攻击性和不利于安定团结的言语。违者罚款50元。 聚众闹事：200元/次（并开除）；

12、凡工作时间消极怠工，使用非正常手段逃避工作者，属重 严重违反劳动纪律，一次扣罚50-100元，情节严重者予以辞退；

13、不能更改电脑系统设臵或删除现有程序、软件（包括开机 画面、墙纸、屏幕保护设臵、系统程序等）。违者扣50元；

14、不得在电话里与客户闲聊或者使用系统拨打私人电话，违 者罚款100元；

15、在工作时间内，不得拒办应办的服务工作，不得有意刁难、 为难客户，违者罚款50-100元；

16、员工手中的废弃资料（包括公司内部资料、培训资料、业务资料、客户资料等）不得随意丢弃，必须交值班经理完全销毁；违反者除扣除绩效考核系数外，若有因此产生任何法律责任由本人自行承担；

17、妥善保管好自己的工号，不得用他人工号签入执机或者帮迟到人员签入系统，违者（当事双方）扣50元。

二、工作环境卫生管理办法

1、坐席终止工作后需清理坐席位，保证席位整洁、无纸屑，违者扣2元；

2、坐席位的物品应按规定摆放，奇数排的耳机挂于左手隔墙上、话盒放于左上角。偶数排的耳机挂于右手隔墙上、话盒放于右上角，违者扣2元；

3、绿化由专人负责管理，摆放，坐席不得私自移位、加水，违者扣2元；

三、安全生产管理办法

1、生产现场实行封闭式管理，参观或联系工作经由运营部办公

室相关人员陪同（或持访客证明）方可入内，需详细登记出、入人数，时间及有关情况，违者扣5元；

2、呼叫中心内严禁使用UPS设备，设备的增减均由专业人员负责，违者扣10元；

3、坐席人员禁止携带电子储存类产品（手机、照相机、摄像机、U盘、移动硬盘……）进入生产场，如果业务需要带手机进入业

务区时必须调为震动，不得影响日常话务工作，违者扣10元；

4、发现设备设施的故障时坐席员应在2分钟内通知当班班长，班长3分钟内上报至技术同时上报上级领导，技术安排相关人员处理，违者扣10元；

5、坐席人员禁止私自拆移坐席设备（例如：电脑、话盒、耳机……）， 违者扣20元，并通报批评；

6、生产现场内禁止携带易燃、易爆物品，违者扣50元，并通报批评；

7、坐席终止工作后，按规定关闭电脑及其它相应开关，违者扣10元；

8、班长终止工作后应确保工作现场电源、门窗等关闭，违者扣20元；

四、物品财产管理办法

1、笔、文件夹、文件架、个人物品等，由坐席自己负责保管；

2、电脑、耳机、话盒、桌椅等属于共同使用物品，由同座席位坐席负责，遗失或人为损坏照价赔偿；

3、职场大门钥匙由各职场班长负责，遗失或损坏照价赔偿；

第三章 附则

第一条 本制度生效日期2011年X月X日-2011年X月X日。

第二条 XXX运营部保留对此制度的修改权。