2018年2季度护理投诉原因分析总结(2)

10

5

  一、 投诉原因分析

     1、医生自身方面

①    年轻医生缺乏经验，和患者沟通达不到意料中的效果。

② 百姓心中有好日子的概念，导致患者入院有间歇性，有时当日入院患者过多导致医生工作繁重，没有足够的耐心。

③ 个别医生不太重视与患者的沟通，导致问题帮病人解决了但患者依然不满意。

④ 个别医生自我修养不够，脾气太大。

2、护士自身方面

①护理人员缺乏用药相关知识，相关知识培训少。

②住院患者高峰期护理人员工作繁琐。

③入院时接待患者不热情，与患者交流时，语气生硬，对患者提出的一些不合理要求不能随机应对，而表现出冷漠，对一些特殊的风险患者不够尊重，缺乏以人为本的服务意识。

④在公共场所评价患者，忽视患者权益，对一些特殊患者的护理，自我保护意识差，未意识到医院与患者的合同关系。

3、 患者方面原因

  ① 对健康权利的重视，维权意识的增强  患者对医疗，护理期望值的提高是一个重要原因。

  ②患者的投诉带有片面性，感情色彩，患者投诉时只强调自己的权利，而忽视了患者的义务。